10 спосабаў атрымаць Слова Mouth для Вашага бізнэсу

by Susan Ward

Слова рота можа быць самым лепшым , пачынаючы з наразным хлебам , калі вы з'яўляецеся ўладальнікам малога бізнэсу - ці як раздаваць дозы балігалову для вашых патэнцыйных кліентаў. Што тычыцца метафары залежыць ад таго, які з вуснаў у вусны цыркулюе аб вашым бізнэсе.

Слова рота з'яўляецца больш важным, чым калі-небудзь у нашым інтэрнэт-арыентаванага грамадства. Онлайн агляды даступныя для ўсяго , ад лекараў да сабачых хадакоў, і паводле даследавання , праведзенага BrightLocal амаль 9 з 10 пакупнікоў чытаць онлайн водгукі аб мясцовых прадпрыемстваў , а 72% спажыўцоў сказалі , што яны выкарыстоўвалі станоўчыя водгукі , каб вызначыць , ці быў бізнэс даверу.

Так што вы можаце зрабіць, каб атрымаць і захаваць гэта добрае слова распаўсюджвання рота? Вось дзесяць спосабаў вырасціць станоўчыя з вуснаў у вусны.

01 - Забяспечыць добрае абслугоўванне кліентаў

Я вялікі прамоўтэр добрага абслугоўвання кліентаў , таму што гэта адзін з нямногіх спосабаў , якія малыя прадпрыемствы могуць канкураваць з буйным бізнэсам , асабліва тыя , якія сканцэнтраваны на нізкіх коштах. Я напісаў шмат артыкулаў пра тое , як малыя прадпрыемствы могуць забяспечыць добрае абслугоўванне кліентаў , але няма ніякай рэальнай таямніцы да яго.

Наколькі важна для абслугоўвання кліентаў з вуснаў у вусны? Згодна з вынікамі апытання, праведзенага ClickFox, больш за палову незадаволеных кліентаў раскажуць сваім сябрам і сям'і аб бедных вопыт абслугоўвання кліентаў, а 32% будуць браць свой бізнэс у іншым месцы.

Пакажыце свае кліент , што яны важныя для вас і ставіцца да іх з ветлівасцю, павагай і цікавасцю , які вы б спадзявацца на іх месцы. Слухайце скаргі кліентаў , вучыцца ў іх, і навучаць сваіх супрацоўнікаў , адпаведна. Выконвайце гэтую практыку паслядоўна, працаваць ці вы рознічны краму ці вэб - сайт , а таксама станоўчыя з вуснаў у вусны абавязкова прытрымлівацца.

02 - Make It Easy для вашых кліентаў, каб звязацца з Вамі

Нездавальняючая практыка камунікацыі прагоніць не толькі кліент, які спрабуе звязацца з вамі, але іншымі людзьмі, ён распавядае пра сваё гнятлівае, таксама. Меркаваны бізнес-тэлефоны, якія проста кольца і кольца, і нават не падключаюцца да аўтаадказьніку або якія падключаюцца да поўнай скрынцы галасавой пошты з'яўляюцца горш, чым маім.

У роўнай ступені раздражняе з'яўляюцца вэб - сайты , якія не забяспечваюць лёгкадаступных кантактную інфармацыю або правільныя гадзіны працы. І нават не зразумейце мяне пачалі на людзях , якія кіруюць хатнім бізнесам і маюць свой бізнэс - тэлефон адказвае іх дзеці ці маюць гучнае прайграванне музыкі або тэлевізар рову ў фонавым рэжыме , калі вы тэлефануеце.

Калі вы хочаце, станоўчыя з вуснаў у вусны, ваш малы бізнес павінен быць даступныя. Адказ на вашыя лісты хутка і атрымаць усе неабходныя тэлефонныя паслугі, у тым ліку галасавой пошты і пераадрасацыі выкліку. І пераканайцеся, што ваш бізнес тэлефон правільна адказаў такім чынам, каб стымуляваць бізнес, а не перашкаджаць яго. Трэба асвяжыць у памяці? Чытайце тэлефон Адказваючы Саветы , каб выйграць бізнес .

03 - Падтрыманне пазітыўнага іміджу

Для ўладальнікаў малога бізнэсу , гэта азначае , памятаючы , што вы ніколі не супраць , і што вы павінны ставіцца да ўсіх людзей з ветлівасцю і павагай - не толькі кліентамі , якія знаходзяцца перад вамі. Не адзін з тых ідыётаў , якія адразае людзей ад трафіку ць час ваджэння аўтамабіля з вэб - сайта і лагатыпа бізнес красуецца на ім або адзін з тых , хто рыўкоў гарлапаніць на футбольнага арбітра дзіцячым падчас гульні. Людзі любяць распавядаць розныя гісторыі людзей аб рыўках яны нядаўна сутыкнуліся і вашы паводзіны паўплывае на малы бізнес.

Ён плаціць , каб PAK Вашага бізнэсу Малюнак тлумачыць больш аб прадстаўленні і захавання свайго роду чынам , які дапаможа расці станоўчага словы рота замест гэтага.

04 - Чысціня і прыемнае асяроддзе з'яўляецца абавязковай - Нават у Інтэрнэце!

У маім маленькім гарадку, я быў калісьці - то сказаў , што ў пэўным рэстаране , уладальнік быў заўважаны адзін дзень , седзячы на ўнітазе пілінга бульбы. Ці з'яўляецца гэта рэальная гісторыя, я ніколі не быў у гэтым рэстаране, так як; Я не магу не думаць пра яго, як брудныя і антысанітарыю. Паглядзіце, як дрэннае слова работ рот?

Добрае слова рота падарожжа, таксама. Людзі будуць казаць іншым людзям , як арганізаваны вашыя паліцы , у якім стане вашых пакоі адпачынку знаходзяцца, ці як прыемна ваш пакой чакання ёсць.

Для таго, каб атрымаць добрую слова будынка рота аб малым бізнэсе, падумайце аб тым, што складае прыемны вопыт кліента ў вашым выпадку і пераканайцеся , што ўсе элементы , якія будуць спрыяць такому вопыту ў сваёй лепшай форме.

У Інтэрнэце, гэта азначае, што такія рэчы, як якія маюць функцыі пошуку і арганізацыі сайта, якія робяць рэчы лёгка знайсці і бачная інфармацыю аб замове і дастаўцы і вяртаецца.

Глядзі таксама:

7 спосабаў кантраляваць хаос ў малым бізнэсе

Як быць прафесійным

05 - Папрасіце Водгукі і адлюстроўваць іх Бачным

Водгукі ад задаволеных кліентаў (кароткі пісьмовыя заявы, усхваляючы сваё абслугоўванне, прадукты ці абодва) з'яўляюцца магутнымі адабрэнне і сапраўды можа выклікаць добрае з вуснаў у вусны. Атрымаць у звычку задаваць для іх. Як я указам у як папрасіць для Рэфералы , час , якое вы просіце для Рэфералы таксама выдатнае час , каб спытаць кліент для водгуку.

Пасля таго, як вы атрымаеце водгукі, пераканайцеся , што вы карыстаецеся іх з максімальным эфектам, размяшчэнне іх на вашым сайце , на вашай старонцы Facebook , у вашай рэкламе , у вашым краме ... ўсюды , дзе яны будуць бачныя грамадскасці і насення на станоўчы вобраз у вашай малы бізнес.

06 - даваць урокі і семінары

Нягледзячы на тое , даючы ўрокі і семінары будуць уключаць некаторы час планавання і намаганні для выканання, слова рота можа генераваць можа полюс сховішча малога бізнэсу над апазіцыяй. Яна таксама можа ластаўчын хвост сапраўды добра з іншым словам стратэгіі рота , такія як атрыманне станоўчай публічнасці .

Два сакрэтаў поспеху для прадастаўлення ўрокаў або кароткія курсаў , якія я запазычаныя на працягу многіх гадоў з'яўляюцца , каб выбраць тое , што вашы кліенты будуць зацікаўлены ў Расіі, але абмежаваныя досыць , каб быць кіраваным, і быць упэўненымі ў бюджэт вашага часу так , каб ваша прэзентацыя або курс ўпісваецца ў адведзены слот. Вы не хочаце, каб людзі, які сыходзіць незадаволены тым, што яны не атрымліваюць тое, што яны прыйшлі на ўсіх або толькі атрымалі некаторыя з іх.

07 - Прыцягненне кліентаў на сацыяльных медыя

Памятаеце, што з вуснаў у вусны ўсё пра людзей, кажуць, добрыя рэчы аб малым бізнэсе. І сацыяльныя медыя , дзе многія з іх кажуць цяпер. Ваш малы бізнес павінен быць у гэтай прасторы. Гэта не складана наладзіць уліковы запіс Twitter або стварыць бізнес - старонкі на Facebook .

Але звярніце ўвагу, што з вуснаў у вусны ўключае ў сябе іншыя людзі кажуць аб вашым бізнэсе. Ваш казаць кожны раз, якія вялікія прадукты вы маеце ці паслугу вы даяце будзе не рабіць абсалютна нічога для вашых з вуснаў у вусны.

Замест гэтага, распрацаваць сацыяльную медыя - стратэгіі , якая дазволіць вам прыцягнуць кліентаў і заахвоціць іх кажуць добрыя рэчы аб малым бізнэсе.

Глядзі таксама:

Як выкарыстоўваць Twitter (A Кіраўніцтва па пачатку работы )

5 саветаў для прасоўвання Вашага бізнесу на Twitter

Узмоцніце LinkedIn , каб павялічыць свой бізнэс

Ўвядзенне ў службы сацыяльнай сеткі LinkedIn

Як стварыць заказ LinkedIn URL профілю

Як найлепшым чынам выкарыстаць Pinterest для вашага бізнесу

7 спосабаў выкарыстоўваць Pinterest ў малым бізнэсе

08 - Манітор Ваш Інтэрнэт Рэпутацыя

Паколькі многія з размоў аб вашым бізнэсе і вашай маркай адбываецца ў Інтэрнэце, вы павінны ведаць , што быць там сказана. Таму вельмі важна сачыць за рэпутацыяй ў Інтэрнэце і паглядзець, які з вуснаў у вусны распаўсюджваецца пра вас.

Канкрэтныя сацыяльныя медыя-прыкладанні маюць канкрэтныя інструменты, каб дапамагчы вам зрабіць гэта. Twitter Search, напрыклад, дазваляе шукаць марку або прадукт імя. Вы можаце ўбачыць, якія RSS-каналы пошуку элемент з'яўляецца ў шляхам дадання RSS-канал для гэтага запыту на ваш RSS чытача, такіх як чытач Google або Bloglines.

Ёсць таксама незалежныя інструменты онлайн маніторынгу рэпутацыі, такія як сацыяльнае Згадванне, што дазваляе атрымліваць штодзённыя бясплатныя абвесткі па электроннай пошце аб малым бізнэсе. Trackur і StepRep толькі два прыкладу з расце ліку кампаній, якія прапануюць онлайн-маніторынг рэпутацыі за цану.

09 - Атрымаць станоўчыя публічнасці для малога бізнэсу

Станоўчая публічнасць з'яўляецца грашыма ў банку для вашага бізнесу. З'яўляецца Ці гэта фота вы перадаўшы чэк на дабрачыннасць у мясцовай газеце ці цвіркалі адзначыць тэнісны турнір ваш бізнес спансуе , рэклама ставіць свой малы бізнес у авангардзе розумы людзей і робіць іх значна больш схільныя распаўсюджваць добрае слова рота пра гэта.

Таму, калі яны маюць патрэбу ў вадаправодчык, напрыклад, яны думаюць пра сантэхнічнага Піт (вашым бізнэсе), а не іншы сантэхнік ці ўвогуле ні адной. І калі іх сусед мае патрэбу ў вадаправодчык і не ведае, каму патэлефанаваць і пытаецца ў іх, калі яны ведаюць адно, адгадайце, што? Там жа згадваецца зноў ваш бізнэс.

10 - Заплаціць Visibly ў супольнасць

Сацыяльная адказнасць, грамадскія будынкі - усё, што вы называеце гэта, рабіць дабро можна рабіць толькі добрыя рэчы для вуснаў у вусны. Спонсарства супольнасці або дабрачынныя мерапрыемствы з'яўляецца адзін са спосабаў зрабіць гэта. Іншы прыняць актыўны ўдзел у грамадскіх арганізацыях, такіх, як сядзіць на бальніцы, школы або іншых дошках. Быць чалавекам , які гатовы працаваць , каб атрымаць рэчы зроблена і падтрымка грамадскіх арганізацый і іншыя будуць прымаць паведамлення.

Буйныя карпарацыі, такія як Target і Coca-Cola ахвяруе цэлых 2% ад сваіх даходаў на дабрачынныя арганізацыі - чаму? Таму што гэта паляпшае рэпутацыю кампаніі, і гэта добра для бізнесу.

Слова Mouth здараецца , але ...

З вуснаў у вусны тое, што павінна адбыцца, няхай гэта будзе плаціць вам гэта ніякай увагі ці не. Але гэта можа быць такой магутнай маркетынгавай стратэгіі для малога бізнэсу, здаецца , па-дурному ігнараваць яго. Чаму б не наладзіцца на тое, што людзі кажуць аб малым бізнесе і паскорыць распаўсюджванне станоўчых з вуснаў у вусны, хоць, ужываючы стратэгіі вышэй? Усе , што можа здарыцца, што вы атрымаеце вялікую кліенцкую базу , і гэта добра для бізнесу.