Спакуслівая электронная камерцыя Наведвальнікі Інтэрнэт-крама
1) Рытэйлер мае прадукт ці прадукты, якія яна хоча прадаць.
Усё ў электроннай камерцыі або мыслення атрымання ў электроннай камерцыі мае гэта адзін высвятляў.
Хочаце новы аўтамабіль? Свежы шпінат? Замена частка для вашай старажытнай пішучай машынкі? Вы знойдзеце яго на інэт. Але прадукт, незалежна ад таго, наколькі добры ці добра ацэненых, ня паспяховага сайта электроннай гандлю робіць.
2) Рытэйлер трэба месца, каб прадэманстраваць свой прадукт. Традыцыйна, гэты будынак нейкага.
Інтэрнэт, гэта сайт электроннай камерцыі. Але думаць аб традыцыйным рознічным краме. Ёсць прадукты ў акне, каб заахвоціць кліента ўнутры. Ёсць праходы, вядучыя да паліц больш прадуктаў, усё зручна размешчаны для кліента.
Рух мае вырашальнае значэнне для электроннай камерцыі вэб-дызайну; наведвальнікаў на ваш інтэрнэт-крама патрэбны такі ж бачны, лёгкі для ўспрымання шляхоў. Яны павінны быць у стане разгледзець вашыя прадукты і параўнаць іх з іншымі прадуктамі лёгка.
А наведвальнікі вашага інтэрнэт-крамы павінны быць у стане атрымаць доступ да вашай прадукцыі лёгка. Яны не могуць проста забраць іх з паліцы і несці іх у касу, як яны будуць у цэглу і мінамётных краме.
Задні канец вашага сайта электроннай камерцыі гэтак жа важна, як і пярэдні канец з пункту гледжання электроннай камерцыі вэб-дызайну. Вам трэба арганізаваць пастаўку і размеркаванне вашага прадукту да вашага сайта электроннай камерцыі ідзе «ужывую». Вы павінны быць у стане паставіць на сваё абяцанне кліенту.
Занадта шмат электроннай камерцыі прадпрыемства крах, таму што людзі, залучаныя не знайшлі час забяспечыць пастаўку і размеркаванне іх прадукцыі загадзя.
Што адбываецца, калі людзі куплю онлайн не атрымліваюць прадукт, які яны заказаныя ў разумным колькасці часу, ці не атрымаць яго наогул? Яны сярдуюць, і магчымасці добрыя, незалежна ад таго, наколькі добра вы папрасіць прабачэння перад імі, яны ніколі не будуць ад вас нічога купляць зноў. І яны будуць расказаць ўсім сваім сябрам , як яны няшчасныя з вашай вашывай абслугоўвання кліентаў !
3) Трымайце свой магазін у працаздольным Замовіць
Рытэйлер выбірае будынак для сваёй крамы, які знаходзіцца ў добрым стане і мае ўсе выгоды, такія як электрычнасць і цяпло, якія неабходныя, каб яго кліенты камфортна. Калі будынак не знаходзіцца ў добрым стане, ён ліквідуе праблемы.
Занадта шмат электроннай камерцыі прадпрымальнікі не папрацавалі зрабіць гэта. Яны кідаюць на вэб-сайты, якія маюць вялікія ўчасткі пад будаўніцтва або маюць свае сайты, размешчаныя пастаўшчыкамі, якія забяспечваюць няўстойлівае або павольнае абслугоўванне. Калі патэнцыйны кліент спрабуе атрымаць доступ да вашага вэб-сайт, і гэта ўніз, што яна робіць? Яна пстрыкае праз на іншы сайт, дзе яна можа праглядаць прадукты яна зацікаўлена ў. Ці будзе яна зноў? Хутчэй за ўсё, няма.
Вы павінны быць паслядоўныя, 24/7 хостынг, калі вы хочаце, каб кіраваць паспяховым сайт электроннай камерцыі. Вы павінны прадставіць цалкам функцыянальны, поўны краму, каб атрымаць наведвальнік пакупак у Інтэрнэце.
Няма «пад будаўніцтва» або «Coming Soon» банеры.
Зручнасць з'яўляецца яшчэ адным важным кампанентам вэб - дызайну. Напрыклад, калі патэнцыйныя кліенты не могуць перамяшчацца па вашаму сайту, яны не будуць турбаваць. Звярніце асаблівую ўвагу на лёгкасць працэсу пакупкі. Ваша канкурэнцыя заўсёды толькі на адлегласці аднаго кліку.
І вы павінны падтрымліваць ваш сайт рэгулярна і часта. Сайт электроннай камерцыі, які завалены непрацуючымі спасылкамі забівае інтэрнэт-крамы. Сайт электроннай камерцыі, які ніколі не прапануе якіх-небудзь новы змест стамляць наведвальнікаў. Калі вы не можаце дазволіць сабе падтрымліваць ваш сайт, вы не можаце дазволіць сабе мець.
Але нават калі ў вас ёсць выдатны дызайн сайта, наведвальнікі сайта могуць па-ранейшаму не крама ад вас. Цяпер мы абмяркуем, як атрымаць наведвальнік на ваш інтэрнэт-крама, каб давяраць вам дастаткова, каб стаць пакупнікамі.
Маючы прафесійна выглядае, цалкам функцыянальны вэб-сайт электроннай камерцыі з'яўляецца адным з спосабаў вы пабудаваць давер патэнцыйных пакупнікоў онлайн.
Гэтак жа, як і ў цэглу і мінамётных краме, вы павінны заваяваць давер сваіх кліентаў, перш чым яны будуць рабіць пакупкі ў Інтэрнэце. Вы павінны дазволіць наведвальнікам сайта даведацца вас і вашу кампанію, а таксама даведацца аб вашай прадукцыі, перш чым яны пачнуць пакупкі ў Інтэрнэце. Як робіць цэгла і мінамётная раздробны гандаль пабудаваць давер са сваімі кліентамі, і як мы можам зрабіць гэта на інэце?
4) "традыцыйны" рознічны гандляр робіць яе краму як мага больш прывабным і адлюстроўвае прадукт у выгодным святле.
Людзі пакупкі ў Інтэрнэце трэба бачыць прадукт, перш чым яны будуць купляць яго таксама; ўключэнне онлайн-каталог ў вашым электроннай камерцыі дызайн вэб-сайта можа рэальна дапамагчы пабудаваць давер. Але не рабіце памылку загрузкі шмат фатаграфій на занадта мала старонак, у выніку чаго на старонках, якія загружаюцца занадта павольна і не забяспечваюць дастатковай інфармацыі. Добры онлайн-каталог будзе выкарыстоўваць мноства вэб-старонак; яно будзе арганізавана па катэгорыях, з магчымасцю пошуку, выкарыстоўваць эскізы, каб даць больш хуткае час загрузкі, а таксама даць падрабязную інфармацыю аб кожным прадукце. Выдатны каталог таксама дае біржавую інфармацыю і робіць яго лёгкім для інтэрнэт-пакупнікоў, каб купіць прадукт.
5) Рытэйлер (або члены яе супрацоўнікаў) фізічна прысутнічае ў краму, каб вітаць, мець зносіны і абслугоўваць кліентаў, якія прыходзяць у краму.
Занадта шмат сайтаў электроннай камерцыі з'яўляюцца ананімнымі і маюць вельмі абмежаваныя магчымасці кантакту для людзей, якія думаюць аб здзяйсненні пакупак у Інтэрнэце, сапраўдны ўдар па іх дакладнасці. Калі я думаю аб куплі вашага прадукту, я хачу ведаць, хто ты.
Паспяховыя сайты электроннай камерцыі даюць рэальныя імёны ў якасці кантактаў, а не псеўданімаў, такіх як «вэб-майстар» ці горш, імёны, якія выглядаюць як паролі, такія як «King1724». Яны падаюць інфармацыю аб сваіх супрацоўніках і іх кампаніі, інтэрнэт-пакупнік можа атрымаць доступ лёгка. Пабудаваць давер, паставіўшы карціну сябе і / ці вашага персаналу на вашым сайце. Кліенты павінны мець пачуццё, што яны ведаюць вас, ці, па меншай меры, яны ведаюць што-то пра вас, перш чым яны будуць рабіць якія-небудзь пакупкі ў Інтэрнэце.
Паспяховыя сайты электроннай камерцыі таксама прадастаўляюць інфармацыю аб абслугоўванні кліентаў і кантактнай інфармацыі, зразумелыя і даступныя. Маючы, каб разгарнуць праз 50 старонак, каб знайсці адрас электроннай пошты, надрукаваны ў малюсенькім шрыфтам у ніжняй частцы старонкі дасць ваш патэнцыйны кліент пераборлівы пачуцці, а не добрыя пачуцці. Большасць нават не затлумляцца з пошукам. Яны проста выкажам здагадку, што вы не такі чалавек, што яны хочуць рабіць бізнэс з.
Пабудова даверу з патэнцыяльнымі кліентамі, робячы інфармацыю абслугоўвання кліентаў віднага асаблівасці вашага сайта. Змешчаны «Аб нас» і на «Зваротная сувязь" або спасылку «Кліент-сэрвіс» па меню навігацыі вашага сайт электроннай камерцыі і пераканайцеся, што ён на кожнай старонцы.
І пісаць гэтыя pages-, калі хтосьці замінае націснуць на «Сэрвіс» і ўсе яны бачаць адзін адрас электроннай пошты, ваш аўтарытэт будзе падаць. Пакупнікі павінны бачыць цалкам распрацаваную палітыку абслугоўвання кліентаў, каб адчуваць сябе камфортна з інтэрнэт-крамамі. Шматлікія інтэрнэт-крамы выкарыстоўваюць часта задаюць пытанні, якія дае адказы на агульныя пытанні, напрыклад, як на заказ, кошт дастаўкі і вяртання палітыкі.
Незалежна ад таго, наколькі малы ваш сайт электроннай камерцыі, зараз вы можаце забяспечыць абслугоўванне кліентаў у рэжыме рэальнага часу. Zendesk і LiveHelper, напрыклад, з'яўляюцца інтэрнэт-прыкладанняў абслугоўвання кліентаў, якія дазваляюць вашы электроннай камерцыі наведвальнікі сайта атрымліваюць неадкладны, па патрабаванні дапамогі. Зараз ёсць спосаб, каб заахвоціць электронную камерцыю наведвальнікаў!
І, нарэшце, калі вы хочаце, каб атрымаць наведвальнікаў на ваш магазін пакупак у Інтэрнэце, вы павінны зрабіць гэта лёгка і бяспечна для іх, каб заплаціць за свае пакупкі ў Інтэрнэце. Працягвайце рух, каб прачытаць больш аб апрацоўцы плацяжоў электроннай камерцыі.
Інтэрнэт-пакупнікі хочуць адны і тыя ж рэчы з вашага сайта электроннай камерцыі, што яны патрабуюць ад цэглы і мінамётных рознічнага гандлю. Вы павінны прымусіць іх адчуваць сябе камфортна і бяспечна, перш чым яны пачнуць пакупкі ў Інтэрнэце.
Інтэрнэт плацежных сістэм і апрацоўкі крэдытных карт з'яўляюцца прыкладам. Параўнайце тое, што адбываецца ў Інтэрнэце, каб плаціць за пакупкі ў аўтаномным краме.
6) Традыцыйны рытэйлер гарантуе, што кліенты адчуваюць сябе ў бяспецы ў сваёй краме.
Вы павінны зрабіць тое ж самае, каб прымусіць людзей пакупак у Інтэрнэце. Сайт бяспека з'яўляецца галоўнай клопатам патэнцыйных пакупнікоў онлайн. Вы павінны працаваць асабліва цяжка ў гэта, таму што вам даводзіцца мець справу як з рэальнасцю і успрыманнем онлайн апрацоўкі крэдытных карт. Рэальнасць такая, што на ахоўнай тэрыторыі, перадае асабістую інфармацыю, такія як нумары крэдытных карт менш небяспечна, чым пры выкарыстанні крэдытнай карты ў рознічнага сітуацыі «рэальны свет», дзе хто-то можа глядзець праз чужое плячо і выкрасці нумар, або выбраць крэдытныя карты выслізнуць з каша пазней.
Падчас інтэрв'ю Melody Варгас, Эрык Олафсон, генеральны дырэктар Tomax, сказаў: «ёсць больш рызыкі ў перадачы вашай крэдытнай карты з незнаёмцам, якая служыць вячэру, чым у інтэрнэт-крамы.» Але ўспрыманне апрацоўкі крэдытных карт з'яўляецца тое, што перадача персанальнай інфармацыі, такі як нумары крэдытных карт праз Інтэрнэт з'яўляецца значна больш небяспечным, і што хакеры ўсюды пільнуюць.
Вы павінны мець SSL (Secure Socket pаccлоенноcти) на сваіх інтэрнэт-старонках аплаты, таму ў вас ёсць магчымасць апрацоўваць зашыфраваныя транзакцыі. Вы павінны наглядна паказаць свой патэнцыял онлайн-пакупніка, што ваш сайт з'яўляецца бяспечным і што ваш онлайн аплатныя сістэмы, такія як апрацоўка крэдытных карт, бяспечныя для выкарыстання.
7) Традыцыйны рытэйлер робіць яго лёгкім для кліентаў, каб купіць прадукты.
Яна або член яе супрацоўнікаў ёсць, каб прыняць вашыя грошы, няхай гэта будзе наяўныя грошы, чэк, крэдытныя або дэбетавыя карты.
Занадта шмат сайтаў электроннай камерцыі зрабіць пакупкі ў Інтэрнэце цяжка. Мой асабісты засмучае гэта сайты, якія прапануюць толькі форму замовы, што кліент павінен раздрукаваць, запоўніць і адправіць па пошце ст. Чаму я папрацаваў зрабіць гэта, калі я магу проста пайсці ў краму цэглы і мінамётных і рукі кагосьці мае грошы, крэдытныя або дэбетавыя карты? Калі ў вас ёсць інтэрнэт-крама, вы павінны прапанаваць анлайн-плацяжоў, такіх як апрацоўка крэдытных карт.
Прымаць аплаты ў Інтэрнэт, вы можаце выкарыстоўваць онлайн - сістэму аплаты, такія як PayPal, або стварыць гандлёвы кошт для апрацоўкі крэдытных карт. Онлайн аплатныя сістэмы, такія як Beanstream (канадскай кампаніі) дазваляюць наладзіць гандлёвыя рахункі і онлайн-апрацоўкі плацяжоў як для дэбетавых і крэдытных карт. Вы знойдзеце больш падрабязную інфармацыю аб анлайнавых аплатных сістэм у раздзеле Апрацоўка плацяжоў гэтага сайта.
Многія рашэнні электроннай камерцыі правайдэры ўключаюць у сябе апрацоўку крэдытных карт з іх пакетамі электроннай камерцыі.
8) Традыцыйны рытэйлер закрывае продаж з «Дзякуй, калі ласка, прыходзьце зноў.»
Вы павінны зрабіць гэта на свой вэб-сайт электроннай камерцыі, таксама. Ці з'яўляецца гэта проста экран, які з'яўляецца пасля здзелкі дзякуючы свайму кліенту, у наступнай дзейнасці падзячны электроннай пошты ці падзячны карту, што вы грузіце запоўнены заказ (ці ўсе тры!), Вам трэба, каб ваш e- камерцыя кліент ведае, што вы шануеце свой бізнэс.
Пустыя экраны, экраны, якія аўтаматычна вяртаюцца на галоўную старонку, або экраны, якія проста паўтараюць форму замовы пасля аперацыі не робяць нічога, каб даць людзям пакупкі онлайн цёплыя недакладныя пачуцці, якія могуць перавесці на будучыя продажу.
Заахвочвайце пакупкі ў Інтэрнэце
Маючы якасны прадукт толькі адзін кавалак электроннай камерцыі сайта галаваломкі. Іншы становяцца патэнцыяльнымі пакупнікамі, каб наведаць ваш сайт электроннай камерцыі.
Але нават пасля таго, як вы размясцілі гэтыя часткі ў месцы, вы павінны заахвоціць іх, каб зрабіць іх пакупкі ў Інтэрнэце на сайце, разглядаючы іх, а таксама ці лепш, чым яны будуць разглядацца ў цэглу і мінамётных краме. Пасля васьмі правілаў паспяховых вэб-сайтаў электроннай камерцыі, я выклаў у гэтым артыкуле, дапаможа пераканаць патэнцыйных онлайн-пакупнікоў, каб зрабіць пстрычка, што мае значэнне.