Тэлефон Адказаў Саветаў выйграйце бізнес
1) Адказ на ўсе ўваходныя тэлефонныя званкі да трэцяга кальца.
2) Пры адказе на тэлефон, цяпло, энтузіязм і прафесійныя .
Ваш голас па тэлефоне часам толькі ўражанне ад вашай кампаніі абанент атрымае.
3) Пры адказе на тэлефонныя званкі, ветлівыя абаненты ветліва і ідэнтыфікаваць сябе і сваю арганізацыю неадкладна. Скажам, да прыкладу, «Добрай раніцы. Cypress Technologies. Сьюзен кажа. Як я магу вам дапамагчы?» Ніхто не павінен калі-небудзь спытаць, калі яны дасягнулі такой і такой бізнэс.
4) выкладае ясна, трымаць гучнасць голасу ўмеранай, і казаць павольна і выразна, адказваючы на тэлефон, каб ваш суразмоўца можа зразумець вас лёгка.
(Мой свабодны Speak для поспеху онлайн Ecourse навучыць вас , як казаць больш прафесійна.)
5) кантраляваць сваю мову пры адказе на тэлефон. Не выкарыстоўвайце жаргон або слоўцы . Замест таго каб сказаць, «OK» або «Няма праблем», напрыклад, не кажуць «Вядома», «Вельмі добра», або «Добра». Калі вы чалавек, які выкарыстоўвае напаўняльнікі, калі вы кажаце, напрыклад, «угу», «гм», ці фразы, такія як «як» або «Вы ведаеце», прызвычаіць сябе асцярожна, каб не выкарыстоўваць іх, калі вы кажаце па тэлефоне ,
( Даведайцеся больш пра праблему маўленчага выкарыстання напаўняльнікаў і як вырашыць гэтую праблему .)
6) Трэніруйце свой голас і слоўнікавы запас, каб быць станоўчым, калі тэлефон у адказ, нават на «ўніз» дзень. Напрыклад, замест таго, каб сказаць, "я не ведаю», скажам, «Дазвольце мне даведацца пра тое, што для вас.»
7) прымаць тэлефонныя паведамленні цалкам і дакладна.
Калі ёсць што-то вы не разумееце ці не можа азначаць, напрыклад, прозвішча чалавека, папытаеце абанента паўтарыць яго ці запісаць гэта для вас. Затым пераканайцеся, што паведамленне дойдзе да атрымальніка.
8) Адказ на ўсе вашы тэлефонныя званкі на працягу аднаго працоўнага дня. Я не магу падкрэсліць гэта адзін дастаткова. Памятаеце жаўрук? Ранні выклікае абанент можа атрымаць кантракт , продаж , праблема вырашана ... і ўзмацніць спрыяльнае ўражанне ад вашага бізнесу , які вы хочаце распаўсюдзіць. Мала што раздражняе абанентаў спрабуе дасягнуць ваш бізнэс больш чым нявернутых званкі.
9) Заўсёды пытаць таго, хто тэлефануе, калі ўсё ў парадку, каб паставіць яе на ўтрыманне пры адказе на тэлефонныя званкі, і ня пакінуць людзей на ўтрыманне. Забяспечыць абанент на ўтрыманне з дакладамі аб ходзе работы кожныя 30 да 45 секунд. Прапануеце ім выбар, калі гэта магчыма, напрыклад, «Гэтая лінія ўсё яшчэ занятая. Ці будзеце вы працягваць трымаць ці я павінен ________ ператэлефаную?»
10) Не выкарыстоўвайце дынамік тэлефона, калі гэта абсалютна неабходна. тэлефоны дыктара даюць абаненту ўражанне, што вы не ў поўнай меры засяродзіцца на яго заклік, і прымусіць яго думаць, што яго заклік не з'яўляецца прыватным. Адзіны раз, каб выкарыстоўваць дынамік тэлефона, калі вам трэба больш, чым адзін чалавек, каб быць у размову на вашым канцы. Папытаеце таго, хто тэлефануе, калі вы можаце змясціць іх на дынамік тэлефона, перш чым зрабіць гэта.
11) Калі вы выкарыстоўваеце галасавую пошту ці аўтаадказчык для адказу на выклікі, калі вы не можаце, каб пераканацца, што ў вас ёсць прафесійнае паведамленне, запісанае, што робіць тое ж самае, што Савет № 3, і дае абанентам любой іншай адносіцца да справы інфармацыі, перш чым ён запісвае іх паведамленні. Абнаўленне галасавой пошты неабходна. Напрыклад, калі ваш бізнэс будзе зачынены для адпачынку, абнаўленне галасавой пошты, каб сказаць пра гэта і сказаць, калі ваш бізнэс будзе адкрыты.
12) Цягнік ўсе астатнія , хто адказвае на тэлефон , каб адказаць на той жа шлях, у тым ліку іншых членаў сям'і , калі вы працуеце ў бізнэс на хаце . Праверце, як у цяперашні час адказваюць выклік у і, бачачы, калі тэлефон атрыманне адказу на прафесійным узроўні тэлефона Вашага бізнэсу. Калі яны не праходзяць выпрабаванне, ідуць па гэтым «як адказаць на тэлефон» спіс з імі, каб пераканацца, што ўсё ў вашым бізнэсе ведае, як адказваць на тэлефонныя званкі належным чынам.
Глядзі таксама:
Парады Тайм - менеджмент для ўваходных выклікаў Тэлефон
8 Правілы добрага абслугоўвання кліентаў
10 спосабаў атрымаць станоўчае Слова Mouth для Вашага бізнэсу
10 спосабаў Недорогостоящих для прасоўвання вашага бізнесу