Калі патэнцыйны кліент заходзіць у краму ці офіс вы і / або вашыя супрацоўнікі павінны:
Будзьце даступныя своечасова
Першы спосабам, што вы робіце ваша пачуццё кліента ацэненым з'яўляецца прызнаннем яго як мага хутчэй. Таму, калі хто-то ўваходзіць у ваш краму ці офіс, вы павінны глядзець з вашага кампутара, спыніць паліцы панчохі або тое, што вы робіце, як мага хутчэй. Калі ваша праца звязаная з знаходзячыся ўдалечыні ад падлогі, напрыклад, праца ў каморы або майстэрні вобласці для часткі часу, вам неабходна мець некаторую сістэму, якая папярэджвае вас, калі кліент ўваходзіць, каб вы маглі прысутнічаць на ёй.
Вітайце кліентаў у дружнай належным чынам
Зрабіць вочы, ўсміхнуцца і сказаць нешта накшталт «Прывітанне. Як я магу дапамагчы вам сёння?» Спыніцеся там. Дазвольце кліенту адказаць.
Будзьце гатовыя дапамагчы але не ў агрэсіўнай манеры, што дыскі Кліенты Away
Doing пункту адзін і два належным чынам, часта ўсё, што патрабуецца, каб з'явіцца гатовыя дапамагчы кліенту.
Ня заахвочвайце персанал пастаянна цягнуцца кліентаў аб памяшканні або перапыніць іх кожныя дзве хвіліны, і спытаць іх, як яны робяць.
Кліенты , якія адказалі на першапачатковы пытанне, сказаўшы што - нешта накшталт «я проста падумаў , што я бяру бы агледзецца» варта падыходзіць пасля прымальнага перыяду часу (які будзе вар'іравацца ў залежнасці ад тыпу бізнесу , планіроўка паверхаў і г.д. ) і спытаў, ці ёсць у іх якія-небудзь пытанні ці калі яны знайшлі тое, што яны шукаюць.
Непасрэдна адрасаванне запыту Кліента / Рашэнне праблемы Кліента
- Актыўна слухаць кліента: Пакажыце , што вы актыўна слухаць кліента, робячы глядзельную кантакт, ківаючы, ці нават запісваю запіску. Задаць удакладняючыя пытанні, калі кліент скончыў гаварыць, калі гэта неабходна, каб атрымаць больш падрабязную інфармацыю, якія дазволяць вам вырашыць праблему кліента. Не перапыняйце кліента, калі ён ці яна кажа. Вы не можаце слухаць, калі ваш рот рухаецца.
- Паказаўшы веданне прадуктаў і / або паслуг кампаніі: Пераканайцеся , што вы і вашы супрацоўнікі ведаюць свае прадукты і паслугі навыварат. І пераканайцеся, што ўсе супрацоўнікі ведаюць розніцу паміж «паказваючы веданне» і «паказуху". Кліенты не прыходзяць, каб пачуць лекцыі аб канкрэтных прадуктах або паслугах. Для добрага абслугоўвання кліентаў , распавесці кліентам , што яны хочуць ведаць, не ўсе , што вы ведаеце пра гэта.
- Паказаўшы веданне спадарожных тавараў і / або паслуг: Кліенты часта параўноўваюць прадукты і / ці паслугі, так што вы і супрацоўнікі павінны быць у стане зрабіць гэта, таксама. У рэшце рэшт, вы можаце быць у стане выратаваць іх паездку ў іншую краму. Вы таксама павінны быць у курсе любых прыладаў або дэталяў, якія адносяцца да вашай прадукцыі, так што вы можаце сказаць кліентам, дзе яны могуць атрымаць іх, калі вы не падасце ім.
- Будучы ў стане прапанаваць дарэчны савет: Кліенты часта ўзнікаюць пытанні, якія не з'яўляюцца непасрэдна аб вашых таварах або паслугах , але звязаныя з імі. Напрыклад, кліент зацікаўлены ў лісцяных пародах, магчыма, хоча ведаць, што лепшы спосабам ачысткі паркетных падлог з'яўляецца. Адказы вы даяце (ці не ў стане даць) можа быць вялікі ўплыў на рашэнне аб куплі і , як кліент адчувае аб сваім абслугоўванні кліентаў .
Будзьце Вясёлы, Ветлівы і Паважлівае
Хочаце, каб паліраваць сваю тэхніку ці даць вашым супрацоўнікам некаторыя паказальнікі? См Як стаць прафесіяналам .
Зачыніце абслугоўвання кліентаў Узаемадзеянне Належным
Вы павінны скончыць дапамагаць кліенту, актыўна прапаноўваючы наступны крок. Калі ён ці яна гатовая зрабіць куплю ў гэтым пункце, суправаджэнне або накіраваць кліента да касы, дзе вы ці нехта іншы будзе прайсці праз працэдуру аплаты з кліентам.
Калі кліент не гатовы купляць у дадзены момант, ваш прапанавалі наступны крок можа стаць далейшым запрашэннем ўдзельнічаць з таварам або паслугай , такімі як: "Ці ёсьць - небудзь яшчэ я магу вам дапамагчы?", "Вы хацелі б брашуру ? », або" вы хацелі б паспрабаваць што? " Вы ніколі не павінны проста сказаць нешта такое, як: «Вось вы ідзяце» або «Добра, тады" і рухацца далей.
Tricky Частка абслугоўвання кліентаў
Я ведаю , што гэта асноўны, але і забяспечвае добрае абслугоўванне кліентаў з'яўляецца асноўным. Хітрая частка яго прадастаўленне добрага абслугоўвання кліентаў для ўсіх сваіх кліентаў за ўсё часу. Спадзяюся, парады вышэй, дапамогуць вам і вашым супрацоўнікам дамагчыся. Калі вы можаце паслядоўна прадастаўляць выгляд абслугоўвання кліентаў , які прыносіць кліент назад, вы будзеце не толькі будаваць лаяльнасць кліентаў , але атрыманне станоўчай з вуснаў у вусны рэкламы і павелічэнне продажаў .