10 саветаў па абслугоўванні кліентаў, каб захаваць Folks Coming Back
Падтрыманне гэтых індывідуальных кліентаў у выглядзе, вось некалькі простых, ўніз на дом абслугоўвання кліентаў саветаў , каб трымаць іх прыбыццё назад!
Памятаеце, Там няма ніякага спосабу, што якасць абслугоўвання кліентаў можа перавышаць якасць людзей, якія прадастаўляюць яму
Думаю, што вы можаце атрымаць, заплаціўшы самую нізкую заработную плату, што дае найменшую колькасць пераваг, робячы найменшую навучанне для сваіх супрацоўнікаў? Ён пакажа. Кампаніі не дапамагаюць кліентам ... людзі.
Усвядомце, што вашы людзі будуць ставіцца да свайго кліента так, як яны трактуюцца
Супрацоўнікі прымаюць іх рэпліку ад кіравання. Як вы вітаеце вашых супрацоўнікаў з энтузіязмам кожны дзень; вы ветлівыя ў сваіх адносінах з імі; вы спрабуеце задаволіць іх запыты; Вы слухаеце іх , калі яны кажуць? Паслядоўнае грубае абслугоўванне кліентаў з'яўляецца адлюстраваннем не столькі на працаўніку, як і на кіраванні.
Вы ведаеце, хто вашыя кліенты?
Калі пастаянны кліент увайшоў у вашым прадпрыемстве, вы б распазнаць іх?
Не маглі б вы назваць іх па імені? Усе мы хацелі б адчуваць сябе; называючы кагосьці па імі просты спосаб зрабіць гэта і дазваляе ім ведаць, вы шануеце іх у якасці кліентаў. (Патрэбна дапамога? Даведайцеся , як запомніць імёны .)
Нядаўна я падпісаў кантракт з новым фітнес-цэнтрам. Я быў членам іншага за апошнія дзесяць гадоў, узнаўляючы сваё сяброўства праз кожныя шэсць месяцаў, калі апавяшчэнне прыбытак.
Я думаў пра змену, уступіўшы ў адзін бліжэй мой дом і з вялікім дзяржавай у самых сучасных абсталявання. Так што, калі апавяшчэнне аб працягу прыйшло, я не аднаўляў. Гэта было восем месяцаў таму. Ці быў я звязаўся з фітнес-цэнтрам і спытаў, чаму я не працягваць? Няўжо хто-небудзь патэлефануе мне, каб высветліць, чаму усталяваны кліент больш не з'яўляецца членам або сказаць мне, што яны прапусцілі мяне? Няма і няма. Я думаю, што яны нават не ведаюць, што яны страцілі даўні кліент, і, мабыць, не будзе клапаціцца.
Вашы кліенты ведаюць, хто вы?
Калі яны бачаць вас, што яны прызнаюць вас? Ці маглі яны называць вас па імені? Бачнае кіраванне з'яўляецца актывам. У кафетэрыі ланцуга Пікадзілі, карціны менеджэра і памочніка мэнэджэра размешчаныя на сцяне ў радку выбару прадуктаў харчавання , і гэта палітыка, офіс мэнэджэра знаходзіцца ўсяго ў некалькіх футах ад стэнда касіра ў канцы гэтай лініі , у выглядзе кліентаў, і з дзвярыма застаецца адкрытым. Менеджэр лёгка даступны, і няма ніякіх сумненняў "хто тут галоўны". У вас ёсць толькі паманіла, каб атрымаць менеджэр за вашым сталом, каб пагаварыць з вамі.
Для добрага абслугоўвання кліентаў , прайсці лішнюю мілю
Уключыце падзячны ліст у пакет кліента; паслаць паштоўку на дзень нараджэння; кліп артыкула, калі вы бачыце сваё імя або фатаграфію ў друку; падпісаць віншавальную запіску, калі яны атрымліваюць прасоўванне па службе.
Ёсць усе віды спосабаў для вас, каб падтрымліваць сувязь з вашымі кліентамі і прыцягнуць іх да вас.
Вашы кліенты Сустрэлі, калі яны ідуць у дзверы ці, прынамсі, у межах 30-40 секунд пры ўваходзе?
Ці магчыма яны маглі прыйсці, паглядзець вакол, і выходзіць без неабходнасці іх прысутнасць прызнаецца? Як гэта ні парадаксальна гэта зрабіла зніжку купец вядомай цэны, а не сэрвіс, каб навучыць РОЗНІЧНЫ свеце важнасці прывітання кліентаў у дзверы. Можа быць , гэта таму , што Сэм Уолтон ведаў , што гэта просты , але важны жэст выклікае павагу, сказаць «мы цэнім ваш прыход у" не мае нічога агульнага з коштам тавару ? См Як дапамагчы Кліенту .
Даць кліентам перавага сумневу
Даказваючы яму, чаму ён не мае рацыю, і ты мае рацыю, не варта страты кліента больш.
Вы ніколі не выйграць спрэчку з кліентам, і вы ніколі не павінны, калі-небудзь паставіць кліента ў гэтым становішчы.
Калі кліент робіць запыт нешта асаблівае, рабіць усё, што можна сказаць, ды
Той факт, што кліент клапаціўся дастаткова, каб спытаць усё, што вам трэба ведаць, спрабуючы прыстасаваць яе. Гэта можа быць выключэннем з вашай палітыкі абслугоўвання кліентаў , але (калі гэта не забаронена) спрабуе гэта зрабіць. Памятаеце, што вы проста зрабіць адно выключэнне для аднаго кліента, не робячы новую палітыку. Г-н Маршал Філд меў рацыю ў яго знакамітым выказванні: «Дайце даме, што яна хоча.»
Гатовыя Ці вашыя партнёры па абслугоўванні кліентаў спецыяльнай падрыхтоўкі па Як апрацоўваць скаргі кліента або разгневаны чалавек?
Дайце ім кіруючыя прынцыпы для таго, што казаць і рабіць ва ўсіх мажлівых выпадку. Людзі на пярэднім краі сітуацый гуляюць найбольш важную ролю ў вопыце вашага кліента. Пераканайцеся ў тым , што яны ведаюць , што рабіць і казаць , каб зрабіць вопыт гэтага кліента станоўчы, прыемны адзін .
Хочаце ведаць, што вашы кліенты думаюць аб вашай кампаніі? Спытаеце іх!
Складзіце «How're мы робім?» карта і пакінуць яго на выхадзе або зарэгістравацца стэнд, ці ўключыць яго ў сваім наступным заяве. Трымаеце яго кароткім і простым. Спытаеце такія рэчы, як: што ім падабаецца; што яны не любяць; што яны змянілі б; што вы маглі б зрабіць лепш; аб сваім апошнім вопыце там, і г.д. Для таго, каб забяспечыць кліент адпраўляе яго, у яго папярэдне штампаваны. І калі кліент даў сваё імя і адрас, абавязкова пацвердзіць атрыманне карты.
Памятаеце, што вялікія грошы не так шмат узнагарод кліентаў, у адпаведнасці кліентаў. ўспрыманне кожнага асобнага кліента вашай кампаніі будзе вызначыць, наколькі добра вы гэта робіце і што ўспрыманне залежыць ад узроўню абслугоўвання кліентаў вы дае.
дадатковая інфармацыя
4 Шляхі павышэння якасці абслугоўвання кліентаў , чым вашыя канкурэнты
У 8 простых правілаў добрага абслугоўвання кліентаў
Лепшыя 10 спосабаў страціць кліентаў