Пабудаваць бізнэс на лаяльнасць кліентаў
Напрыклад, я пішу вонкавыя знакі і ствараць розныя тыпы ўнутранага / вонкавага Promotionals для людзей у нашым маленькім гарадку. Я быў у гэтым бізнесе ўжо больш за 20 гадоў. Я рэдка рэкламую , але мне падабаецца каля 80 адсоткаў знака і адлюстравання бізнесу нашага горада. Як мне гэта зрабіць?
У мяне ёсць некалькі паспяховых бізнес - сакрэтаў , якія дапамаглі мне патрапіць туды , куды я сёння, і ўсе яны звязаны з добрым абслугоўваннем кліентаў .
Яны ў роўнай ступені могуць прымяняцца для абслугоўвання падрадчыкаў , якія займаюцца бізнесам з іншымі прадпрыемствамі, як у маім выпадку, або рознічных гандлярам рабіць бізнес з агульным спажыўцом.
Сакрэтны нумар адзін:
Пабудаваць бізнэс на лаяльнасць кліентаў . Гэта мой нумар адзін абслугоўванне кліентаў сакрэт, і на сённяшні дзень з'яўляецца найбольш важным. Мяне вучылі аб бізнэсе ў лаяльнасць кліентаў шмат, шмат гадоў таму, перш чым я пачаў свой уласны бізнэс, калі я яшчэ працаваў дэтэктыў гасцініцы ў гасцініцы шыкоўных гарадоў Калгары. Гатэль настойваў, што кожны з нас, хто меў кантакт са сваімі кліентамі ведаць кліент па яго поўнага імя і, калі гэта магчыма, іншы асабістай або дзелавой інфармацыі пра яго.
«Добры вечар, містэр Сміт. Сардэчна запрашаем у наш гатэль. »Затым, пасля невялікай колькасці розных балбатні," Дарэчы, містэр Сміт, вам удалося выгрузіць на прыбытак гэтыя сто акцый Doodlebug Appliances вы думалі, было трохі рызыкоўна? "Ці, «Ці была ваша дачка прынята ў Гарвардзе?
Апошні раз, калі вы былі госцем з намі, вы выказалі занепакоенасць тым, што Эмілі мае цяжкасьці з яе матэматыкай, і не быў упэўнены, што калі б яна была досыць ачкоў, каб прэтэндаваць на допуск «.
Цяпер, вось кліент , які ведае , што ён сардэчна запрашаем у гатэль, і кожны раз , калі ён вярнуўся ў горад, вы можаце разлічваць на яго знаходжанне ў вашым установе!
Ці з'яўляецца гэта шпіянаж кліентаў? Зусім не! Гэта проста ўспомніць некалькі праблем, якія кліент сумесна з вамі ў апошні раз, калі ён знаходзіўся ў гатэлі.
Калі вы можаце праявіць клопат пра тое, што важна для вашага кліента, што гэта бізнэс для лаяльнасці кліентаў, і вы можаце зрабіць стаўку на яго, вы толькі што набылі кліент на ўсё жыццё.
Сакрэтны нумар два:
Даць праўдзівае абслугоўванне кліентаў . У сучасных умовах рынку, паслуга стала клішэ і, здаецца, «усё робяць гэта.» Так што , калі ўсё гэта рабіць, чаму б не скакаць наперадзе зграі ваўкоў шляхам забеспячэння яшчэ больш творчы, індывідуальны сэрвіс для вашых кліентаў , чым вашыя канкурэнты можа ?
Адзін памеру абутак не падыходзіць для ўсіх ног. Ні адзін тып абслугоўвання кліентаў , прыдатнага для ўсіх сваіх кліентаў. Скажам, ваш рэкламуемы паказаў абслугоўванне кліентаў Галоўная Дастаўка. Першы кліент можа вітаць гэты дом дастаўкі, таму што гэта цяжка для яго, каб выйсці і крама асабіста.
Але ваш другі кліент можа атрымліваць асалоду ад "акно" купляй і правядзеннем яго пакупкі вакол з ім, як ён ідзе з крамы ў краму. Ён не менш зацікаўлены ў службе дастаўкі на дом. Такім чынам, з тым, што вы зэканоміце не маючы патрэбы дастаўкай на дом для гэтага кліента, чаму б не прапанаваць яму эквівалентную зніжку на другі купля за наяўныя, ці даць яму працэнт-оф купон ў краме, што ён можа выкарыстоўваць у наступны раз, калі ён у вашым краме ?
Я паўтараю, быць творчым. Атрымаць асабіста ведаць сваіх кліентаў і прызнаць іх індывідуальныя патрэбы. Перш за ўсё, пераканайцеся, што вы прапануеце сапраўды з'яўляецца тое, што ваш кліент можа ацаніць; гэта ключ да добрага абслугоўвання кліентаў.
Сакрэтны нумар тры:
«Кліент заўсёды мае рацыю.» Калі кліент прыходзіць да вас аб скарзе , будзе вельмі сур'ёзна , як вы справіцца з гэтым . Хвалюецца кліент і злуецца? Па-першае, супакоіць яго словамі і дзеяннямі і паказаць, што вы сур'ёзна ставіцеся да рабіць нешта, каб выправіць гэтую праблему. Нават калі гэта відавочна, што ён не мае рацыю, часам гэта лепш паўтарыць бізнес, каб прыняць страту і пакрыць заказчык.
Тады, калі ваш кліент задаволены, што яго скарга была належным чынам улічана, дзякуй яму за тое праблемай вашай увагі. Памятаеце, што колькасць рэкламы не можа пакрыць шкоду, нанесеную з прычыны невыканання належным чынам ўрэгуляваць заклапочанасць кліента.
Яшчэ больш разбуральным для малога бізнесу з'яўляецца "ціхім скаржнік.» Гэта кліент, які проста выходзіць з вашага крамы, не кажучы ні слова, і вы ніколі не ўбачыце яго зноў. Гэтыя маўклівыя скаржнікаў ёсць сябры. І іх сябры сяброў.
Сакрэтны нумар чатыры:
Будзьце сумленныя са сваімі кліентамі. Калі ваш кліент нават падазрае, што вы спрабуеце выцягнуць што-то зноў на яго, вы можаце пацалаваць на развітанне кліента - назаўсёды! Вы былі досыць ўдачлівыя , каб купіць тавар ад аптавіка па зніжанай цане? Замест таго, каб быць спакуса багата палепшыць вашу ніжнюю лінію, перадаць, што эканомія на кліента. Гэта будзе усяліць упэўненасць у вашых кліентах , так што ў будучыні, вашы кліенты будуць ведаць , куды ісці для рэальнай эканоміі.
Ці ўдалося вам, каб забраць некаторыя з даты або адхіліць прадмет? Не паддавайцеся спакусе закладваць яго на вашых кліентаў па звычайнай цане без прынамсі, паведамляючы кліенту, што гэта адвяргаюць або нізкай якасці вырабу.
Калі кліент просіць вас савет па прадукту, не спрабаваць прадаць яму тавар, які найлепшым чынам павялічвае вашу прыбытак. Прадаць яму тавар, які лепш для вашага кліента. У канчатковым рахунку, ваша ніжняя лінія дзякуй за тое, што зрабіў гэты выбар.
Сакрэтны нумар пяць:
Навучаючыся вашых супрацоўнікаў, каб быць у роўнай ступені занепакоеныя сваімі кліентамі, як вы. Некалькі гадоў таму я пайшоў у краму і спытаў малады гадовы студэнт клерк на працягу некаторага гумовага цэменту.
«Вы маеце на ўвазе, зашивки камплект шын?»
«Не," паўтарыў я. «Я хачу бутэльку гумовага цэменту.»
Дзіця, відавочна, не мае ні найменшага паняцця, што я казаў. Аднак, замест таго, каб знайсці, што гумовы цэмент, ён даў мне дзіўны погляд, потым павярнуўся да яго спіной і пайшоў служыць іншаму кліенту. Залішне казаць, што пасля гэтага выпадку я ўзяў усё свае апаратныя бізнес у іншым месцы. Парады па найму супрацоўнікаў з добрымі навыкамі абслугоўвання кліентаў см Топ 10 Soft Skills для працоўных месцаў абслугоўвання кліентаў.
Канчатковы біт саветаў аб абслугоўванні кліентаў ; «Калі вы не клапаціцца пра вашых кліентах, ваша канкурэнцыя будзе.» Друк, што саветы ў вялікім, тоўстым шрыфце і міма яго вышэй вашага касавага апарата.
Глядзі таксама: