Tie Your Палітыка вяртання да абслугоўвання кліентаў, не мядзведжая паслуга
Як малы бізнес апрацоўвае скаргі кліентаў і крама вяртае вызначаюць яго якасць абслугоўвання кліентаў . Гэта паказвае , з'яўляецца Ці ці не «атрымлівае» , што кампанія, абслугоўванне кліентаў не толькі пра тое , каб продажу , а аб выхаванні адносіны, адносін , якія малы бізнес трымае салодкім робіць кліент кожнага вопыт кампаніі станоўчага вопыт .
Добрыя адносіны з кліентамі пабудаваць станоўчае слова-у-рот аб вашым бізнэсе . Для рознічных магазінаў, якія канкуруюць з онлайн - бізнесу , ўтрыманне кліентаў шчаслівымі з'яўляецца больш важным , чым калі - небудзь.
На жаль, апрацоўка вяртаецца з'яўляецца неабходным злом для ўладальнікаў бізнесу. Згодна з webmag.co, 9% тавараў, набытых вяртаюцца цэглы і мінамёта. Для інтэрнэт - крам стаўкі вяртання нашмат вышэй - па меншай меры , 30 адсоткаў інтэрнэт - заказаў вяртаюцца.
Для таго, каб зрабіць вяртанне тавару станоўчага вопыту, вы павінны быць упэўненыя, як малы бізнес палітыка вяртання і ваш зваротны працэс адпавядаюць вашым мэтам абслугоўвання кліентаў. Гэтыя парады па звароце з крамай вяртання забяспечаць вы дае абслугоўванне кліентаў , а не дрэнны паслугі .
Да крамы Return
Выберыце «правільную» палітыку вяртання.
Што такое права малога бізнэсу вяртанне палітыкі? Той, які дае кліентам тое, што яны хочуць.
Высвятленне, што яны хочуць, калі справа даходзіць да стварэння крамы вяртаецца упэўнены, гэта не ракетабудавання; кліенты хочуць тое ж самае, што вы і я хачу, калі мы спрабуем вярнуць тое, што мы купілі - каб быць у стане што-то вярнуць і атрымаць свае грошы назад без велізарных клопатаў.
Так што гэта тое, што наша палітыка вяртання павінна рабіць, ці мы продаж тавараў у Інтэрнэце або ў аўтаномным рэжыме.
Я чую, як ты скрыгат зубоў. Стоп! Я ведаю , што гэтая палітыка можа каштаваць вам грошай, асабліва калі кліенты заплацілі за свае пакупкі з дапамогай крэдытных карт , і вы затрымацца з лікам гандляра за апрацоўку плацяжу. Але мець на ўвазе тры рэчы, калі вы думаеце пра вяртанне палітыкі малога бізнесу ў:
- Гэта каштуе выдаткі , калі ўлічыць , што яна стаіць у пяць разоў больш , каб прынесці новы кліент у ваш краму , як гэта робіць , каб справіцца з праблемай адзін няшчасны кліент ... і разгледзець вашу мэта забяспечыць выгляд абслугоўвання кліентаў , які трымае кліентаў вяртанне.
- Зручная палітыка вяртання важная для кліентаў. Вяртанне палітыка крамы з'яўляецца частка пакупніцкіх рашэнняў і кліентаў кліентаў можа прыняць рашэнне, каб рабіць пакупкі ў іншым месцы, калі ў вас не вымярае ўверх. Дзевяноста адсоткаў дарослых амерыканскіх пакупнікоў кажуць пра тое, што зручная палітыка вяртаецца важна пры прыняцці рашэння, каб зрабіць куплю паводле апытання Newgistics.
- Вы не павінны мець поўны вяртанне палітыкі вяртання па ўсіх напрамках. Маючы выключэння ў парадку, да таго часу, пакуль вашыя выключэння апублікаваныя і справядліва прымяняюцца. Гэта часта, напрыклад, для продажу тавараў, якія будуць прададзеныя ў рамках палітыкі «няма вяртання».
Апублікаваць вашу вернутую палітыку.
Ваша вяртанне палітыка павінна быць відавочна размешчана. У цэглы і мінамётных магазін, размясціць яго на вашай сцяне, вашай пярэдняй стойцы і на вашым касавым, і ён друкуецца на чэках кліента, калі гэта магчыма. На сайце , па літарах на старонцы і пераканайцеся , што спасылкі на гэтую старонку бачныя ў навігацыі па сайце. Дадайце гэта ваш бізнес Facebook старонку або іншых сацыяльных медыя паведамленняў і электроннай пошце маркетынгавых кампаній .
Падкрэсліце вашу вернутую палітыку для вашых кліентаў.
Цягнік вашых супрацоўнікаў продажаў, каб атрымаць у звычцы спасылаючыся на палітыку вяртання пры канчатковай продажы. Гэта лёгка для мэнэджэра па продажах , каб сказаць што - то такое , як, "А калі ў вас ёсць якія - небудзь праблемы з __________ на працягу наступных 90 дзён, вы можаце вярнуць яго для поўнага вяртання да тых часоў , як вы прыносіце ў квітанцыі.» Або для пунктаў продажу, якія з'яўляюцца выключэннямі з вашага вяртання палітыкі: «А вы ведаеце, што гэтыя пункты продажу не могуць быць вернутыя» Адзін папераджальнае прапанова можа значна скараціць па колькасці магазінаў вяртаюць вам даводзіцца мець справу з.
Падчас працэсу захоўвання Return
Ўключэнне ўсіх супрацоўнікаў для апрацоўкі вяртаецца.
Там няма нічога больш жудаснага для кліентаў, чым ісці ў краму, каб вярнуць тавар і быць сказана супрацоўнікам, што толькі так і так-то можа зрабіць гэта - асабліва, калі так і так-то на перапынку або прэч на куплі спатыкнуцца і не вернецца да наступнага аўторка! Пашырэнне магчымасцяў ўсіх вашых супрацоўнікаў , каб справіцца з вяртання і вырашаць праблемы кліентаў .
Навучанне персаналу для апрацоўкі вяртаецца.
Вядома, калі ўсе вашы супрацоўнікі будуць апрацоўкі вяртаюцца, яны павінны ведаць, як. Навучанне іх будзе лёгка, калі ў вас ёсць выразная, спісаны з палітыкі вяртання. Тады гэта проста пытанне таго, каб ісці па ім з персаналам і паказваючы ім, як зрабіць працэс вяртання.
Ліквідаваць інквізіцыю.
Бясконцыя пытанні аб тым, калі вы купілі прадукт, менавіта тое, што здарылася з прадуктам, калі вы ўпершыню заўважылі праблему з прадуктам, і г.д., і г.д., з'яўляюцца адной з прычын, якія спрабуюць вярнуць прадукт так часта адчувае, як катаванні. Вядома, вы хочаце ведаць, чаму кліент хоча вярнуць тавар. Так спытайце. Адзін раз.
Захоўвайце спакой і прыязнае паводзіны.
Людзі звычайна не вясёлыя, калі яны робяць магазін вяртанне. Яны могуць быць нават груба, абразліва і лаецца. Гэта неабходна , каб персанал быў навучаны не адказваць у натуральнай форме і заставацца спакойнымі і прыязнымі ў працэсе вяртання . Такога роду паводзіны можа супакоіць ўгневанага чалавека, і, безумоўна, дапаможа дасягнуць мэты стварэння крамы працэс вяртання як мага больш прыемным.
Зрабіце працэс вяртання так хутка і проста , як гэта магчыма.
Маючы выразную малую бізнес вяртанне палітыкі з'яўляецца краевугольным каменем паскарэння працэсу вяртання. Вашы супрацоўнікі не павінны прымаць рашэнні, калі апрацоўка вяртаецца; яны проста ўжыць палітыку. Захоўваеце дакументы просты таксама, і пераканайцеся, што ваш персанал навучаны выкарыстоўваць любы кампутарнай праграмы ваш бізнес выкарыстоўвае і запоўніць форму (калі патрабуецца). Акрамя таго, у пазбяганне дадатковых паслуг. Калі хто-то робіць вяртанне не час, каб паспрабаваць сабраць дадзеныя аб кліентах старонніх здзелкі ці спытаць, калі кліент хацеў бы быць часткай вашай праграмы заахвочванняў.
Ніжняя лінія на краму зваротаў
вяртаецца крама гэта факт рознічнага жыцця. Незалежна ад таго, што вы прадаеце, людзі не хочуць вяртацца рэчы. Зрабіце зваротны працэс простым і просты і ператварыць яго ў прыемную аперацыю, а не непрыемную руціну, і вы будзеце не толькі захаваць кліент, але заахвочваць іх распаўсюджванне станоўчых з вуснаў у вусны аб вашым бізнэсе - сапраўды станоўчай ніжняй радок.