Без кліентаў, мы не былі б у бізнэсе. Вось чаму гэта дзіўна, як лёгка рознічныя крамы прыцягнуць кліент прэч. І з надыходам інтэрнэт-гандлю, канкурэнцыя за кліента ніколі не было больш. Попыт на выключны вопыт пакупак ніколі не быў вышэй ад кліентаў. у нядаўнім даследаванні, я праводзіў, мы любілі ёсць толькі 50/50 шанец, што кліент вернецца ў рознічны магазін, калі што крама адказвае ён чакае іёнаў. Гэта ціс менш за палову, калі вы сустракаеце іх чаканні!
Прасцей кажучы кліенты хочуць, каб іх чаканні перавышаюць не сустракаліся. Але занадта часта, рознічныя гандляры маюць практыку ў месцы, якія працуюць супраць выключнага вопыту пакупкі.
Гэта непазбежна, што будзе часам незадаволены кліент. Незалежна ад таго , як выдатна вашыя прадукты ці як дасканалыя вы павінны забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў , праблемы не паўстануць. Ўзброены з наступнымі кліентамі парады паслуг , вы можаце дыфузнай сітуацыю і , магчыма , нават выратаваць кліента, а таксама продажу.
Гэта важна для новых прадпрыемстваў , каб завяршыць канкурэнтны аналіз на стадыі планавання бізнесу, але канкурэнтная разведка таксама можа быць карысная для маркетынгу, цэнаўтварэння, кіравання і іншага стратэгічнага планавання для прадпрыемстваў рознічнага гандлю. Перад тым як вы можаце ведаць ваша канкурэнтная перавага, вы павінны ведаць ваш канкурэнт.
Цяжка эфектыўна прадаваць спажыўцу, калі мы не можам паказаць, як канкрэтны прадукт будзе задавальняць патрэбнасці для пакупнікоў. Даведайцеся, некаторыя з пераваг ведаючы прадукты, якія вы прадаеце. І памятайце, «асаблівасць» выгада.