канкурэнтны рынак
Страхавы рынак для малога бізнесу з'яўляецца вельмі канкурэнтаздольным. Многія страхавальнікі прадаюць страхаванне, прызначанае для невялікіх кампаній. Тым ня менш, рынак страхавання з'яўляецца вельмі мяккім , таму страхавальнікі не могуць канкурыраваць па цане.
Многія страхавальнікі спрабавалі вызначыцца на пераабсталяванне іх прапановы прадуктаў і павышэння якасці абслугоўвання кліентаў.
Па дадзеных JD Power, страхавальнікі выдаткавалі нямала часу і намаганняў , ствараючы новыя каналы збыту . Яны таксама спрабавалі зрабіць свае сістэмы больш эфектыўнымі для агентаў. Даследаванне задаволенасці JD Power можа дапамагчы страхоўшчыкам ацаніць вынікі сваіх інвестыцый. Яна таксама можа дапамагчы страхоўшчыкам ацаніць свае моцныя і слабыя бакі ў параўнанні з канкурэнтамі.
мэта абследавання
Апытанне быў распрацаваны для ацэнкі задаволенасці уладальнікаў малога бізнесу са сваімі страхавальнікамі . JD Power хацеў бы ведаць, што хочуць ўладальнікі паслуг бізнесу, неабходныя і чакаць ад сваіх страхавальнікаў. Ён таксама хацеў, каб вызначыць тэндэнцыі ў невялікі камерцыйнай страхавой галіны.
Усе ўдзельнікі даследавання былі прадпрыемствы з пяццюдзесяццю або менш супрацоўнікаў . Уладальнікі бізнесу папрасілі ацаніць свае страхавыя кампаніі на аснове наступных шасці фактараў:
- У цэлым задаволенасць Агульная задаволенасць кожным аспектам паслуг , якія прадстаўляюцца іх страхоўшчыку
- Прапановы палітыкі Задаволенасць розных пакрыццяў іх страхоўшчык падае і будзе ці гэтыя пакрыццямі выконваюць свае патрэбы
- Кошт Задаволенасць цэны , спаганяемая за пакрыцця прапанаваных (значэнне)
- Выстаўленне рахункаў і аплаты Задаволенасць працэсу выстаўлення рахункаў і аплаты страхоўшчыка. Былі білінг заявы выразныя, дакладныя і атрыманыя своечасова?
- Узаемадзеянне Задаволенасць камунікацыі страхоўшчыка, альбо праз агента , колл - цэнтр прадстаўніка ці сайт страхоўшчыка
- Сцвярджае Задавальненне патрабаванняў працэсу, у тым ліку працэдуры страхоўшчыка, наладчыкаў , і сцвярджаюць разлікі
сілавыя гурткі
JD Power таблічнай адказы ад удзельнікаў апытання. Затым рэйтынг страхоўшчыкаў па кожным з шасці фактараў, якія выкарыстоўваюць сістэму Намінальная магутнасць Круг. Сістэма з'яўляецца запатэнтаваным прадуктам JD Power. Ён распрацаваны, каб забяспечыць аб'ектыўную зваротную сувязь ад карыстальнікаў прадукту або паслуг.
Для кожнага з элементаў шасці абследаванняў, JD Power прысвоены страхоўшчыкам рэйтынг два, тры, чатыры ці пяць колаў энергіі. Страхавальнікі, якія забяспечылі большае задавальненне зарабілі больш колаў. Вось тое, што лічбы азначаюць:
5 Магутнасць Кругі - Сярод лепшых
4 Электрычныя Кругі - лепш, чым большасць
3 Магутнасць Кругі - О сярэднім
2 Сілавыя Кругі - астатняе (ніжэй сярэдняга)
У дадатак да ўлады колаў, JD Power прысвойваецца кожнаму страхоўшчыку лікавую ацэнку, заснаваную на 1000-бальнай шкале. Гэты паказчык адлюстроўвае агульную задаволенасць кліентаў са страхоўшчыкам.
Ацэнкі вагаліся ад 839 да 793, у сярэднім па 823.
вынікі апытання
У наступнай табліцы паказана, як страхавальнікі дамагліся у апытанні. Звярніце ўвагу, што лік 2, 3, 4 і 5 паказвае колькасць энергіі колаў, назначаных страхоўшчык. Дзве страхавыя кампаніі (Cincinnati Insurance і Філадэльфіі страхавання) былі ўключаныя ў даследаванне, але выключаныя з рэйтынгу праз невялікіх памераў выбаркі.
| страхавальнік | кошт | У цэлым Satis. | прапановы палітыкі | цана | Billing & Payments | узаемадзеянне | патрабаванні |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| саюзны | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| агульнанацыянальны | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| саўгас | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Эры | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| аўтаўладальнікам | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Цюрых | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| фермеры | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| АИГ | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Хартфард | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| вандроўцы | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Пераможца апытання быў амерыканскія сем'ямі, узаемную страхоўшчык на аснове ў Мэдысан, штат Вісконсін.
American Family прадае асабістыя і камерцыйныя які ахапіў праз кэптивных агентаў. Яна забяспечвае бізнес - страхаванне для невялікіх гандлёвых падрадчыкаў, рознічных магазінаў, прафесійных офісаў, аўтарамонтных майстэрняў, рэстаранаў і ўладальнікаў кватэр. Allied заняў другое месца, а затым Nationwide, саўгас і Эры. Як амерыканская сям'я, Nationwide і саўгас распаўсюджваюць сваю прадукцыю праз кэптивные агент.
Гэта быў чацвёрты раз запар задаволенасці JD Power ў малых прадпрыемстваў. Даследаванні паказалі паляпшэнне задаволенасці кліентаў на працягу апошніх трох гадоў. У перыяд з 2013 па 2016 год, агульная задаволенасць бал павялічыўся на 46 пунктаў. 823-сярэдні бал задаволенасці ў 2016 годзе было 30 пунктаў вышэй, чым 793 балы ў 2015 годзе.
Gen Y хоча ўзаемадзеяння з кліентамі
Даследаванне паказала, 2016 пакаленняў адрозненні паміж кліентамі. Ён паказаў , што кліенты Пакаленні Y хочуць больш ўзаемадзеяння з агентамі і брокерамі , чым або бэбі - бумераў або кліенты Generation X. Страхавальнікі, і агенты, якія іх прадстаўляюць, павінны мець гэта на ўвазе пры працы з Gen Y-ERS. Малодшыя кліенты хочуць, каб звязацца з іх агентам два ці больш раз у год. Gen Y-ERS таксама аддаюць перавагу больш цеснае ўзаемадзеянне ў вочным, чым іх старэйшыя калегі.