Практыка трымаць кліентаў Coming Back
Exceed сваіх чаканняў
Самы просты, і , магчыма , самы даступны, спосаб пабудовы лаяльнасці кліентаў , каб задаволіць кліента. Прынамсі, гэта было! Сёння кліенты не толькі хочуць, каб іх чаканні сустрэліся або задаволена, яны хочуць іх перавышаныя.
Часам гэта тэарэтычна прасцей, чым на практыцы. Кліенты прыходзяць ва ўсіх асобах і з рознымі мэтамі. Некаторыя людзі нават немагчыма дагадзіць.
Бо большасць рознічных гандляроў улагодзіць вялікія часткі насельніцтва? Яны рэалізуюць самыя асноўныя правілы абслугоўвання кліентаў: ставіцца да кліента так, як вы хочаце лячыцца пры куплі. Звычайна вядомы як Залатое правіла, гэтая практыка хутка вянуць. З з'яўленнем інтэрнэт-крам і сацыяльных медыя, кліенты маюць новае правіла.
Лячыць кліентаў так , як яны хочуць лячыцца (не вы) . Мы схільныя глядзець на свет праз нашы лінзы з нашага пункту гледжання. Так што, здаецца, добра для нас з'яўляецца тое, што было б добра для іншых. Пытанне заключаецца ў тым, што кліент адчувае тое ж самае - за выключэннем таго, што іх лінзы яны выкарыстоўваюць, а не ваша. Часта, тое, што нам падабаецца, не дастаткова добра для іншых.
Для таго , каб задаволіць большасць кліентаў і трымаць іх шчаслівымі, рознічныя гандляры могуць распачаць наступныя метады абслугоўвання кліентаў у іх кіраўніцтве крамы палітыкі .
Проста пераканайцеся, што ўсе супрацоўнікі працуюць на задавальненне кліента.
- Вітайце кожны чалавек, паколькі яны ўваходзяць у краму
- Скажам, «Дзякуй, што прыйшлі!»
- Прапанаваць парады экспертаў
- Прадастаўленне паслуг звыш чаканняў кліента
- Дзякуй кожнага пакупніка, як яны выходзяць з крамы
пацверджанне Кліента
Ці памятаеце вы тэлешоў Прывітанне?
Кожны раз, калі персанаж Джорджа Вендт увайшоў у бары, усе будуць крычаць «Нормы!» Ісціна заключаецца ў тым, каб кліенты любяць быць прызнаныя. Мала таго, што яны хочуць, рознічныя гандляры, каб вітаць іх, калі яны ўваходзяць у краму, але яны адчуваюць сябе асаблівымі, калі што рознічны гандляр ведае іх па імені. Мы не можам чакаць, што рытэйлер памятаць імя кожнага пакупніка для, але ёсць некалькі выпадкаў, калі мы маем магчымасць паставіць імя з тварам.
- Уявіце сябе да кліента.
- Задайце ім сваё імя.
Пасля таго, як вы ведаеце імя кліента, выкарыстоўваць яго кожны шанец, што вы атрымаеце. Стварэнне дыялогу, і ў канчатковым выніку адносіны з кліентам можа ўзмацніць лаяльнасць. Вялікі рэсурс для рознічнага продажу з'яўляецца раздробнымі продажамі Бібліі .
ўзнагароджанне Кліента
З крамы карт, зніжка пэўных рэчаў, каб бясплатныя падарункі з пакупкай, існуе мноства спосабаў ўключыць праграму ўзнагароджання кліентаў. Перш чым марнаваць шмат грошай на маркетынг, які тып узнагароды вы больш за ўсё шануеце ў якасці пакупніка.
Для некаторых кліентаў, рэальная ўзнагарода можа быць простым жэстам ўдзячнасці. Нешта маленькае і недарагое можа чытаць, як праўдзівы «дзякуй для вашага бізнесу.» Калі вы выбіраеце ўзнагароду, вы, верагодна, пагодзяцца выдаткаваць некалькі даляраў на лаяльны кліент атрымае вам сотні больш даходаў.
І што яшчэ больш важна, гэта можа нават прывесці да вам Рэфералы.
Follow Up з Кліентам
Як добры сябар, лаяльныя кліенты хочуць ведаць, што вы клапоціцеся аб сваіх патрэбах і інтарэсах. Вось некалькі спосабаў, каб трымаць у кантакце:
- Адправіць персаналізаваныя рассылкі
- Запрашайце іх на спецыяльныя мерапрыемствы ў краме ў якасці VIP пакупніка
- Спытаеце аб іх сям'і або падзей ў іх жыцці
Спажыўцы цэняць ведаючы, што хто-небудзь думае пра іх. У вяртанні, лаяльны кліент будзе трымаць гэтыя касавыя апараты працуе. Прадастаўленне выдатнага абслугоўвання кліентаў з'яўляецца сродкам для дасягнення мэты, але намер заўсёды павінна зыходзіць ад сэрца.