Як звяртацца Адмоўным ў сацыяльнай медыя каналах

Негатыў часта пампуецца бізнесу ад сацыяльных медыя. Існуе асцярога , што сацыяльныя медыя дыскрэдытуюць бізнес або знішчыць рэпутацыю бізнесу . Мы ўсе ведаем , што маем справу з негатыўнымі каментарамі ў сацыяльных медыя можа быць нязручна і непрыемна, але вы можаце палегчыць , што, маючы план аб тым , як справіцца з адмоўна такім чынам , каб абараніць вашу кампанію і зачэпліваецца свае сацыяльныя каналы.

Наяўнасць плана будзе прымаць здагадкі аб тым, што рабіць, калі нехта пачынае атакаваць або прыняць ваш сацыяльны канал у няправільным кірунку.

Тое, што вы павінны ўключыць у свой план?

Каментары і паведамленні Палітыка

Давайце пачнем з асноў. Стварыць каментар і пост палітыкі, якія тыпы каментароў і паведамленняў дазволіш. Зрабіць дзяржаўную палітыку ў сацыяльных каналах. Ваша палітыка павінна быць ясна, на мове, які вы даць і якія каментары або паведамленні вы лічыце непрымальным. Напрыклад, можа быць, ваша палітыка будзе сцвярджаць, што брыдкаслоўе не будзе дапускацца або што ўсе каментары павінны быць па тэме. Растлумачце, што адбудзецца, калі палітыка парушаная. Вы баніць карыстальнікаў за прамежак часу або пастаянна? Ці будзеце вы блакаваць іх? Будзьце канкрэтнымі і ясна, як вы можаце быць.

Рэкамендацыі па абыходжанні з Адмоўным

Цяпер, скажам, каментар або пост на тэму, але гэта адмоўнае пра прадукт, паслугу або проста вашага бізнесу ў цэлым.

Не хвалюйцеся. Выконвайце гэтыя рэкамендацыі, і вы можаце павярнуць як раз пра любую сітуацыю вакол.

• Правіла 1: Адрас каментар або паведамленне эфектыўным чынам
  Большасць негатыўных паведамлення трапляюць у адну з чатырох катэгорый. Яны ўключаюць у сябе:
  • памылка бізнесу
  • Неразуменне ці непаразуменне
  • Агульная негатыўна аб вашым бізнэсе.
  • Незадаволены работнік або работнік у мінулым.
  Вызначыць катэгорыю і адрас пост ці каментар хутка. Паспрабуйце прыдумаць станоўчым рашэннем. Не бойцеся папрасіць каментатар або плакат, калі вы можаце ўзяць яго ў аўтаномным рэжыме, каб абмеркаваць з дапамогай тэлефоннага званка або па электроннай пошце, так што ў вас ёсць усе дэталі. Я заўсёды тлумачу, што прычына, я спрабую ўзяць яго ў аўтаномным рэжыме для іх абароны, калі гаворка ідзе аб прыватнасці.

• Прынцып 2: Знаходжанне ў правільным настроі. ня абарончыя
  Гэта лёгка атрымаць абарончы і прымаць рэчы асабіста. Зрабіце сабе ласку, не трэба! Абарончая рэакцыя будзе толькі горш. Вызначыце праблему, быць ветлівым і хутка паспрабаваць знайсці рашэнне. Вы не можаце зрабіць усіх шчаслівымі, гэта проста факт, але вы можаце даць яму ўсё вашыя, каб паспрабаваць вырашыць гэтую праблему. Гэта ўсё на самай справе хто-то можа спытаць. Акрамя таго, будучы ветлівыя і ня абарончыя іншымі кліентамі і / або вентылятары будуць бачыць, што вы спрабуеце перайсці да вырашэння і больш за ўсё цэняць гэта. Я часта бачыў , іншыя кліенты прыходзяць на абарону бізнесу , калі яны бачаць , што яны на самой справе спрабуюць.
• Прынцып 3: Не бойцеся Own It!
  Не бойцеся валодаць да памылкі або памылкі. Яны бываюць. Усё гэта ведаюць. Існуе не кампанія ў свеце, якая мае выдатны паслужны спіс. Проста справу з галавой пытання на вынікаючы два прыведзеных вышэй рэкамендацый. Прызнаюць праблему і перайсці да рэзалюцыі як мага хутчэй. Ніколі не бойцеся папрасіць прабачэння, што часам у адзіночку праходзіць доўгі шлях, з кім-то, што адмоўная і ваяўнічымі. Эй, мы зашрубаваць - гэта адбываецца.

Калі справа даходзіць да яго, ёсць толькі чатыры рэчы, якія вы павінны памятаць, і яны будуць працаваць для любога бізнэсу:

• Крок 1 - Пацвярджэнне
• Крок 2 - Належыць гэта , калі гэта ваша памылка. Прашу прабачэння.
• Крок 3 - Хутка знайсці рашэнне.
• Крок 4 - Пры неабходнасці, прыняць яго ў аўтаномным рэжыме.