Дакумент кожнай палітыкі ў кіраўніцтве працэдур. Ён не павінен быць фантазіі, толькі тры кольцы злучнага, што вы можаце працягваць абнаўляць, як праходзіць час.
Зрабіце некалькі копій кіраўніцтва, даць адзін да кожнага супрацоўніку і захоўваць адзін каля касавы апарат для выгоды. Для таго, каб прыступіць да стварэння палітыкі, задайце сабе наступныя пытанні. Вырашыце , як вы хацелі б для вашага рознічнага крамы і вашых супрацоўнікаў , каб апрацоўваць гэтыя элементы бізнесу.
віды аплаты
- Якія формы валюты вы прымаеце?
- Якая інфармацыя патрабуецца ад кліента плаціць чэкам ?
- Ці ёсць прадастаўляць крэдыт ці прапаноўваць ўмовы для кліентаў?
- Як вы спраўляецеся вернутыя чэкі?
- Якія крэдытныя карты вы прымаеце?
- Колькі грошай вы будзеце трымаць у касе ?
цэны тавараў
- Што ваш магазін разметка ?
- Вы стварылі стратэгію цэнаўтварэння ?
- Прапануеце Ці вы зніжкі на аптовыя закупкі?
- Вы прапануеце работнікам зніжкі?
Layaway
- Дазволіце Ці вы адкладзеная куплю?
- Колькі кліент будзе абавязаны выплаціць?
- Як доўга вы дазваляеце прадметы, каб застацца на Здзелкі адкладзенай?
- Дзе захоўваць адкладзеныя пункты?
- Які папяровы след будзе выкарыстоўваць для адсочвання Layaways?
Зварот і абмен
- Прадаеце вы якія-небудзь тавары, дзе вяртанне забароненыя законам?
- Як ліберал вы на зваротаў і абменаў ?
- У якім стане павінен быць тавар вернуты?
- Ці ёсць перыяд часу, на працягу якога тавар можа быць вернуты ці абмяняць?
- Ці будзеце вы патрабаваць доказы пакупкі перад заменай або кампенсацыі?
- Якія дадзеныя вы збіраеце ад кліента на Merchandise Вяртанне формы ?
- Дзе будзе ваша палітыка вяртання вывешаная?
спецыяльныя заказы
- Ці будзеце вы спецыяльны заказ тавар для кліентаў?
- Колькі, калі такія маюцца, вы будзеце патрабаваць у якасці закладу?
- Што вы будзеце рабіць, калі кліент не вяртае для элемента?
гадзіны працы
- Якія нармальныя гадзіны працы?
- Вы працягнулі гадзіннік падчас сезона пакупак свята?
- Якія святы будзе крама зачыніць?
Іншыя палітыкі крамы і працэдуры
- Хто будзе несці адказнасць за агульнае вядзенне хатняй гаспадаркі ў краме?
- Вы прапануеце падарункавую ўпакоўку? Калі так, то якая цана?
- Ці будзе ваш магазін ёсць падарунак рэестр?
- Што палітыка для груп збору ахвяраванняў ?
- Як вы будзеце апрацоўваць страты прадукту з-за пашкоджанні або крадзяжу?
- Якая ваша крамная палітыка і працэдуры ?
- Ці будзе ваш магазін ёсць падарунак рэестр?
- Якія метады абслугоўвання кліентаў будзе ваш магазін ўключыць?
- Прадастаўляе Ці ваш магазін службы дастаўкі?
- Што вы будзеце рабіць у выпадку збою харчавання ?
Падумайце аб вашых палітыкаў і працэдурах захоўвання ў якасці кіраўніцтва, а не высечаныя ў камені. Для таго, каб разумна задаволіць кліента, некаторыя сітуацыі могуць запатрабаваць згінаючы правілы. Пераканайцеся, што формы аплаты, звароты, Layaways і іншыя палітыкі выразна размешчаны для кліентаў, каб бачыць.
Гэта дазволіць вам лёгка і ўпэўнена прымяняць свае правілы. Як ваш бізнес расце, і вы атрымліваеце больш вопыту эксплуатацыі вашага рознічнага бізнесу, перыядычна аналізаваць і пераглядаць палітыку па меры неабходнасці.