Ролю маркетынгавых даследаванняў у Старбакс Лагатып Змяніць
Даследаванне, праведзенае прафесарамі Майкл Уолш ў Універсітэце Заходняй Вірджыніі, Вікас Mittal ў Універсітэце Райса, і Карэн Winterich ў Злітуйся асвятліў таямнічы адказ кліента на лагатып перарабляецца. Даследаванне, Do Logo перарабляецца дапамагчы ці пашкодзіць ваш брэнд? Ролю брэнда абавязацельствы "была апублікавана ў часопісе прадукту і кіравання брэндам у 2010 годзе.
Пазбягайце Адчужэнне вашых найбольш адданых Кліенты
Даследнікі выявілі , што тыя , хто найбольш адданы да брэнду , хутчэй за ўсё , каб супрацьстаяць зменаў у іх лагатып брэнда. Паўсядзённыя кліенты менш схільна мець моцныя пачуцці па нагоды змены фірмовага лагатыпа і яны , як правіла, у цэлым, каб убачыць яго як станоўчае змяненне. Але гэтыя пастаянныя кліенты могуць дазволіць іх прымацаванне лагатып ўплываць на іх брэнд кліента стаўленне .
Група даследчыкаў выказала гэты самы важны «вынас» ад іх вывучэння.
Большасць кампаній мяркуюць , што іх самыя каштоўныя кліенты - тыя , якія маюць моцную прыхільнасць брэнду - будуць больш згаворлівым да зменаў. Нашы вынікі паказваюць , што гэта , верагодна , памылковае меркаванне - адзін , які можа адштурхнуць ядро, найбольш прыхільнымі кліентаў брэнда.
Кліенты Starbucks 'былі праз Інтэрнэт і сацыяльныя сеткі кажуць аб змене лагатыпа і выражаюць іх розных і часта лютыя меркавання. Starbucks не проста сядзець на кукішках і чакаць паблісіці кліента, каб ўразіць іх. Існуе моцная платформа для ўзаемадзеяння з кліентамі-брэнда на сайце Starbucks, і што платформа добрае прымяненне, як Starbucks пачаў размову са сваімі кліентамі аб маючым адбыцца змене - задоўга да таго, яна была на іх.
Можа Лагатып Рэдызайн Прычына Заказчыкам Адрыў Ад Марка
Даследчыкі ў гэтым даследаванні эксперыментавалі з некаторымі папулярнымі брэндамі, каб убачыць, як 632 студэнтаў адчувалі б пра мадэрнізацыях Логаса для New Balance і Adidas спартыўнай абутку. Два перарабляецца былі створаны лагатып кожнага брэнда прафесійным графічным дызайнерам. Ступень змены да лагатыпу істотна адрозніваліся, з аднаго рэдызайн вельмі падобны на арыгінальны лагатып і другі рэдызайн прыкметна адрозніваецца ад старога лагатыпа . Кожны прадмет у даследаванні адказалі на апытанне аб іх прыхільнасці да брэнду двойчы - адзін раз пасля таго, як глядзець на арыгінальны брэнд, а затым паглядзеўшы адну з лагатыпа мадэрнізацый. Іх гіпотэза была падтрымана як мацней прыхільнасць да брэнду, тым менш кліенту спадабаўся рэдызайн, і ў прыватнасці, рэдызайн, які быў істотна зменены.
Даследчыкі мяркуюць , што тыя кліенты , якія маюць моцную прыхільнасць да брэнду, хутчэй за ўсё , каб убачыць змена лагатыпа , як зрух у іх адносінах з брэндам . Такім чынам, Winterich і яе сааўтары сцвярджаюць, што тонкі падыход да рэдызайн лагатыпа з'яўляецца разумным напрамкам для кампаній, каб узяць. Акрамя таго, даследчыкі мяркуюць , што гэта добрая ідэя , каб сабраць прапановы аб рэдызайн ад тых кліентаў , якія дэманструюць найбольш прыхільнасць - і , магчыма , паведаміць тыя кліент , перш чым змены лагатыпа былі выяўлены для шырокай публікі.
Даследнікі сцвярджаюць, што:
Прадастаўленне моцна ўчыніла такое пачуццё таго , каб быць «інсайдарскай» можа ўзмацніць іх сувязь з уласнай маркі і змякчыць магчымыя негатыўныя эфекты Рэдызайн лагатыпу.
Starbucks Customer Care Пашырае у лагатып канцэрнах
Здавалася б , што здаровы сэнс Starbucks маркетынг і творчая каманда атрымала там першай. Гэта менавіта тыя стратэгіі, якія яны, якія выкарыстоўваюцца напярэдадні змены лагатыпа. Starbucks пачаў рана , і яны засяродзіліся на тым , ясным і празрыстым пра свае намеры ў зносінах важнасці Старбакс меркаванняў сваіх кліентаў .
Не ўсе кліенты Starbucks маюць калібр Melody Овертон з StarbucksMelody.com. Мелодыя з'яўляецца Суперпоклонник - кава ... з Starbucks ... жыцця, я б сказаў. StarbucksMelody з'яўляецца яе блог, і гэта пра каву і Starbucks і ўсіх людзях, якіх яна сустракае на шляху да асалоды яе страсці.
Паводле яе слоў:
У мяне ёсць запал да кавы. Мне падабаецца спосаб , якім гэта сапраўды мае здольнасць аб'ядноўваць людзей. Мне падабаюцца размовы вакол яго. Мне падабаецца быць у стане мець агульную глебу , каб злучыцца з людзьмі кс. Больш за ўсё, я ўлюбляюся ў тыя моманты , калі вы можаце ўбачыць некаторую глыбокую радасць у вачах чалавека над адкрыццём новага кава, даведацца пра каву, ці проста боўтацца вакол кавы - нават калі не піць яго.
Гэты ўрывак з блога Мелодыі ілюструе глыбокую сувязь абаронца кліент можа мець для брэнда яны клапоцяцца аб. Мелодыя ў доўгім хвасце - не шматлікія кліенты, хутчэй за ўсё, зрабіць напісанне блог аб Starbucks хобі - і ўяўляе сабой вонкавы край размеркавання кліентаў , якія маюць адносіны з Starbucks. Брэнды ўсюды хочуць, каб даведацца, як прыцягнуць прыхільнікаў кліентаў як мелодыі.