Вось як стварыць вяртанне і форму вяртання для вашага рознічнага бізнесу.
Пры працы рознічнага крамы, вельмі важна мець выразную палітыку ў месцы, так што ўсё, уключаючы супрацоўнік і кліент, ведаць, чаго чакаць. З такім вялікім акцэнтам на якасці абслугоўвання кліентаў у рознічным краме, у адной вобласці, дзе вы павінны быць крышталёва ясна, вяртаецца. Гэта можа здацца досыць простым: Калі хто - то прыносіць што - небудзь, вы проста вярнуць свае грошы, ня так? Не, калі вы хочаце, каб застацца ў бізнэсе.
Рознічныя гандляры павінны прыняць меры, каб абараніць сябе ад махлярства вяртання, якое стаіць паміж бізнесам 9 мільярдаў $ і 15,9 $ млрд у год, па дадзеных даследавання Нацыянальнай федэрацыі рознічнага гандлю.
Абарона ад вяртання махлярства
Па-першае, пераканайцеся, што вам патрабуецца атрыманне наяўных сродкаў вяртаецца, перыяд, без якіх-небудзь выключэнняў. Лепш за ўсё, каб прапанаваць звароты ў той жа валюце, аплочанай кліентам, таму, калі яны выкарыстоўвалі свае карты Visa, вяртанне вяртаецца на гэтую карту.
З пакупкі, зробленыя персанальныя чэкі (для тых рытэйлераў, якія да гэтага часу прымаюць іх), звычайны пратакол паставіць час чакання на ўсіх вяртанняў, каб забяспечыць праверку былі выплачаныя банкам.
Калі вы плануеце прапаноўваць крэдыт крамы замест наяўных кампенсацый, вельмі ясна для кліентаў у момант пакупкі, што гэта ваша палітыка. Напрыклад, некаторыя адзення мацярынства крамы будуць выдаваць толькі крэдыты тавараў на склад для ўсіх узростаў, так як відавочнае абмежаванне часу, як карысна адзенне для кліента.
Вызначце, ці плануеце вы абмежаваць акно часу для вяртання. Некаторыя рознічныя гандляры толькі дазваляюць ім на працягу 30 дзён, напрыклад. Акрамя таго, ёсць дакладны план, як апрацоўваць вяртання, калі кліент зрабіў куплю ў Інтэрнэце, але імкнецца вярнуць грошы на цэглу і мінамётных магазін.
Абавязкова апублікаваць палітыку ў простым прадстаўленні, у ідэале каля касавага апарата, надрукаваны на квітанцыі кліента, або на старонцы кошыка вашага сайта.
Многія дзяржавы патрабуюць, гэта па законе, і гэта проста добрая практыка бізнесу, каб зрабіць гэта. У маіх абутковых крамах, мы нават забаўляліся са знакам вяртання палітыкі. Мая палітыка вяртання сказаў: «Мы з задавальненнем прымаем вяртаецца з квітанцыяй на працягу 60 дзён з моманту пакупкі. Матэрыялу без атрымання можа быць вернуты на крэдыт крамы, запоўніўшы племянной цырымоніі савета, у якім вы павінны глядзець нам у вочы на працягу 19 секунд без міргае «. Гэта быў наш спосаб сказаць, мы цэнім вопыт кліента над гандлюючыся.
Перш за ўсё, імкнуцца быць паслядоўным ў тым, як Вы падтрымліваеце палітыку вяртання вашага крамы. Але майце на ўвазе, вашы лепшыя кліенты заслугоўваюць асаблівай звароту ў разы. Гэта капялюш трымае іх лаяльнымі і ад пакупак у Інтэрнэце ў параўнанні з у вашым краме. У маіх крамах, то першае, што працаўнік зрабіў выглядаць кліент ў сістэме з (нават раней, чым яны чакалі на іх), каб шукаць нататкі і гісторыі пакупак. Нашы кліенты ведалі, што мы заўсёды глядзелі на іх профіль, і яны ацанілі яго. Яны ведалі, што мэта складалася ў тым, каб не зрабіць іх павінны распавесці гісторыю пра тое, чаму некаторыя элементы не змяшчаюцца прама ці чаму яны ненавідзелі пэўныя маркі. Работнік можа проста чытаць тое, што брэнды яны ненавідзелі, а затым іх пазбегнуць. Але ва ўсе часы падчас вяртання, мы спачатку паглядзелі на гісторыю пакупак.
Калі б яны былі лаяльным кліентам, які набыў шмат з намі, мы былі б больш шчодрымі з нашай палітыкай.
Напісанне палітыкі вяртання
Пасля напісання палітыкі вяртання , то наступны крок заключаецца ў стварэнні дакумента , які дазволіць супрацоўнікам крамы хутка і эфектыўна завяршыць здзелку. Вы можаце спампаваць гэтыя прадукты шаблоны вернутай формы для выкарыстання ў рознічным краме або распрацаваць сваю ўласную форму.
Інфармацыя, атрыманая ад кліента павінна ўключаць у сябе некаторую базавую інфармацыю пра кліента, такія як імя, адрас і кантактныя дадзеныя. Некаторыя доказы ідэнтыфікацыі варта патрабаваць, і гэта павінна быць ясна, калі ёсць прычына для вяртання, такіх як дэфектны тавар. Вы не хочаце змяшчаць дрэнныя прадукты назад на паліцах.
Форма павінна адзначыць, што выгляд вяртання выпускаецца; крэдытныя карты, наяўныя грошы або крэдыт крамы.
Майце на ўвазе, што правілы, якія рэгулююць зварот і іншыя спажывецкія здзелкі вар'іруюцца ад штата да штату. Гэта да вас, як рознічны гандляр, каб ведаць, якія дэталі вашага бізнесу можа ці не можа спагнаць з пакупніка і як гэтая інфармацыя павінна быць захаваная.
Як выкарыстоўваць дадзеныя
Інфармацыя, сабраная ў ходзе працэсу вяртання можа быць выкарыстана рознымі спосабамі.
Кіраванне крамы можа даць кліенту сачыць за выклік. Гэта можа выявіць якія-небудзь пытанні па абслугоўванні кліентаў або прадукт ставіцца пакупнік не кажучы ўжо пра працэс вяртання.
Рознічныя прадаўцы павінны будуць весці ўлік вяртання аперацый для мэт бухгалтарскага ўліку.
Памятаеце, што ў ніжняй радку ніколі не дазваляйце вашаму вяртанні палітыка мае прыярытэт або прыярытэт над гр вопытам ustomer ў вашым краме. Гэта дазволіць вам зэканоміць грошы сёння, але будзе каштаваць вам больш грошай заўтра.