Прыкметы ашуканскай дзейнасці ў рознічным гандлі
Даследаванне паведамляе, што дзіўнае 95,2% рознічнага гандлю выпрабавалі гэта самы папулярны від махлярства вяртання ў мінулым годзе. У той час як многія прадпрыемствы рознічнага гандлю робяць больш жорсткімі палітыку, некаторыя за кошт абслугоўвання кліентаў , то галіны рознічнага гандлю будзе па- ранейшаму губляе 9,6 млрд $ ў зваротным махлярства.
Распаўсюджаныя тыпы вяртання махлярства
Першы крок, каб не стаць ахвярай, каб быць у стане распазнаць афёру. Некаторыя з найбольш распаўсюджаных тыпаў вяртання махлярства:
- Вяртанне выкрадзенага тавару. Ёсць дакументальна зафіксаваныя выпадкі злодзеяў падбіраючы пункт у краме, а затым ішлі яго да адваротнага лічыльніку.
- Вяртанне набытага тавару з ашуканскім або падробленых тэндэрам
- Вяртанне выкарыстаных тавараў
- Зварот тавараў з выкарыстаннем падробных квітанцый
- Аддача абменьваюцца тавараў. Гэта калі кліент купляе тавар, а затым замяняе элемент з разбітымі адзін у полі, а затым вяртае яго. У мяне было гэта адбылося адзін раз у краме ў маім рэгіёне. Злодзей быў тэлефон аднаго і таго ж тыпу, мы прадалі, укусіў яго было разбіта. Ён купіў новы тавар, абменьваў новы тэлефон зламаўся і вярнуў яго ў краму. Супрацоўнік толькі праверыў, там быў тэлефон у поле, ці не было гэта правільным.
Прыкметы вяртання махлярства
Глядзельныя вышэйпаказаныя віды вяртання махлярства можа быць цяжкім для некаторых прадпрыемстваў рознічнага гандлю. Іншыя прыкметы таго , што рознічны краму ў цяперашні час адмоўна адбіваецца на прыбытковасці з'яўляюцца:
- Высокая хуткасць ўсаджвання інвентарызацыі . Гэта колькасць запасаў страцілі ад аднаго фізічнага падліку да іншага. Адзін выдатны спосаб абароны ад гэтага з'яўляецца ўкараненне сістэмы падліку цыклу. Гэта ідэя выбару катэгорыі ў вашым краме і рабіць фізічны падлік кожны месяц. Так, у маіх абутковых крамах, мы зрабілі ўсё сукенкі адзін месяц, а затым усё сандалі ў наступным месяцы і гэтак далей. Замест таго, каб застацца на ўсю ноч для поўнага падліку запасаў, мы маглі б зрабіць частку крамы паміж імі.
- Рэзкае павелічэнне колькасці зваротаў. Пасля таго, як злодзей лічбы вас, ён ці яна мае сяброў, якія прыйдуць і «крама» наш магазін, а таксама.
- Вяртанне палітыкі не прымяняюцца
- Павелічэнне колькасці ўцэнкі з - за звароты
Рознічныя гандляры павінны трымаць абслугоўванне кліентаў у выглядзе пры напісанні палітыкі вяртання. Гэта крохкае раўнавагу, каб ударыць, але можна атрымаць адзін. Па-першае, зразумець, што кліенты хочуць.
Пакупнікі хочуць, каб іх вяртання, каб быць лёгкімі. Яны хочуць вяртанне мець разумныя часавыя рамкі, ўключаюць у сябе магчымасць атрымаць крэдыт на тавар і не парушаюць рабіць вяртанне .
Разгледзім наступны пры стварэнні палітыкі вяртання.
- Патрабаваць квітанцыю для грашовых зваротаў.
- Толькі вяртанне ў той жа форме валюты, якая выкарыстоўваецца для пакупкі. Напрыклад, калі элемент быў набыты з дапамогай крэдытнай карты, аформіць крэдыт на тую ж карту.
- Калі купля была зроблена персанальным чэкам, многія рознічныя гандляры будуць выдаваць толькі вяртанне па пошце пасля 14 дзён з моманту атрымання вернутага тавару. Гэта час для першапачатковай праверкі, каб ачысціць банк.
- Разгледзім прапанову крамы крэдыты або роўныя абмены, каб абмежаваць або выключыць грашовыя звароты.
- Праверце даўжыню часу крама дазволіць вяртаецца. Некаторыя рознічныя гандляры абмежаваць вяртанне да 30 дзён, іншыя могуць дазволіць вяртаецца на працягу 90 дзён.
- Прадастаўленне падарункавых чэкаў павысіць узровень задаволенасці кліентаў.
- Вызначце, у якім стане тавару павінны быць атрыманы і разгледзець пытанне аб ацэнцы папаўнення платы 5 да 25 працэнтаў для адкрытых пазіцый, калі дэфектных або забаронены законам.
- Размесціце сваю палітыку на ўвазе. Гэта дасць магчымасць не толькі палегчыць для кліента, каб загадзя зразумець, што крама дазволіць, гэта таксама закон ў многіх месцах.
- квітанцый продажаў з'яўляюцца яшчэ адным варыянтам для адлюстравання вяртанне палітыкі рытэйлера.
- Будзьце паслядоўныя ў прадпісанні палітыкі вяртання, не робячы выключэння для пэўных абставін або пор года.
- Патрабуецца ідэнтыфікацыя пры прыёме дэкларацый. Затым з дапамогай кампутарнай базы дадзеных для адсочвання аддачы ад кліента і адзначце любыя ашуканскія або празмерныя даходы.
- Цягнік супрацоўнікаў на месцы вяртання махлярства і старанна зразумець (і выкананне) у палітыку вяртання крамы .