Забудзьцеся дзівацтвы і вярнуцца да асноў
Варыянт № 1 - Павелічэнне колькасці кліентаў
Вы павялічыць колькасць кліентаў у вас ёсць, дасягаючы новых кліентаў 1) з існуючымі прапановамі або 2) распрацоўвае новае прапанову.
У ідэале, вы будзеце выкарыстоўваць паднашэнне, вы павінны выйсці на новы рынак або пашырыць ахоп існуючага рынку. Тры ключавых пытання, каб адказаць павялічыць колькасць кліентаў з'яўляюцца:
- У каго ёсць рэальная патрэба ў тавары / паслузе я прадаю? Ці адпавядае мой прадукт, што трэба такім чынам, каб альбо зэканоміць грошы, альбо забяспечвае дадатковую каштоўнасць?
- Колькі, калі што-небудзь, яны марнуюць на гэтую неабходнасць сёння?
- Колькі з гэтых патэнцыйных кліентаў ёсць? Як дабрацца да іх?
Адказы на гэтыя пытаньні шматзначна патрабуе даследаванні рынку. Даследаванне рынку з'яўляецца прэлюдыяй да продажу. Яна вучыць вас шмат пра тое, што вам трэба ведаць, каб эфектыўна дасягнуць гэтых новых кліентаў, такіх як, што сказаць, як сказаць і каму.
Напрыклад, наша кампанія толькі што завяршыла нацыянальнае рынак пошукі , што пры ўмове нашага кліента з пытаннямі і задачамі , якія стаяць перад яе мэтавым рынкам . Выкарыстоўваючы даследаванні , які забяспечыў глыбокае разуменне патрэбаў і жаданняў сваіх кліентаў, наш кліент абмену паведамленнямі і распрацавалі маркетынгавыя матэрыялы , якія выклікалі рэзананс не толькі з існуючымі кліентамі , але з новымі кліентамі , а таксама.
Хуткадзейнасць іх свінцовых генеравальныя падзеі падвоілася.
Варыянт № 2 - Павелічэнне частаты куплі
Самы хуткі шлях да павелічэння частоты пакупак, зрабіўшы яго як мага прасцей для існуючых кліентаў, каб рабіць бізнес з Вамі неаднаразова. Іншы спосаб глядзець на гэта забяспечвае дадатковую каштоўнасць для кліентаў - і ў канчатковым рахунку , павышэнне лаяльнасці кліентаў.
Калі вы зробіце гэта прасцей для кліентаў купляць у вас, у параўнанні з вашымі канкурэнтамі, то вы будзеце працягваць, каб выйграць свой бізнэс. Гэта, вядома, мяркуе свае тавары ці паслугі параўнальныя або пераўзыходзяць канкурэнтаў.
Па-за праграм лаяльнасці, вось некалькі абласцей разгледзець пытанне аб паляпшэнні:
- Рэагаванне на запыты, званкі, паведамленні электроннай пошты
- Даступнасць першаснага кантакту кліента
- Паслядоўнасць у размяшчэнні
- Наступныя меры і наступная праца з нарадаў
- Дакладная і своечасовая білінг.
Хоць гэта можа здацца , як здаровы сэнс, лічаць , колькі прадаўцоў вы больш не выкарыстоўваць , таму што яны былі занадта цяжка мець справу. Не стаць адным з іх сваіх кліентаў.
Варыянт № 3 - Павелічэнне колькасці прададзеных адзінак
Па змаўчанні, вы павялічыце колькасць прададзеных адзінак пры павелічэнні колькасці кліентаў і частоты пакупкі. Але вы можаце таксама павялічыць колькасць прададзеных адзінак, разумеючы, як дадаць значэнне. Калі вы хочаце прадаць больш тавараў або рахунку больш гадзін, забяспечваючы значэнне дадайце выгаду або рашэнне будзе пачаць ўмацоўваць свае адносіны з кліентамі. Калі вы паслядоўна дадаць значэнне ў адносінах з кліентамі , вы павінны цалкам зразумець , як вашыя кліенты інтэрпрэтуюць, вызначыць і колькасна ацаніць каштоўнасць , якую яны атрымліваюць ад сваіх прадуктаў і паслуг.
Вось спажывец прыклад: рэстаратар прапанаваў існуючым кліентам 20 працэнтаў ад для партый 4 падчас абеду і ранняга вячэры. Ідэя складалася ў тым, каб павысіць каштоўнасць сваіх існуючых кліентаў, падаючы ім з карысцю яны маглі б падзяліцца. Вынік: Яго абед бізнес вырас на 88% на працягу аднаго месяца і на 53% больш, чым у кампаніі. На баку частоты, ён выпрабаваў 71% захаванне сваіх кліентаў, калі ён упаў кампанію пасля 3-х месяцаў.
Нарэшце, не забывайце, каб убачыць рэальныя вынікі, вы павінны пачаць з таго, што вы ўжо ведаеце аб сваіх кліентах. Гэта даследаванне рынку , веданне кліентаў у вас ужо ёсць, то ёсць літаральна схаваны скарбніца прыбытку , якая можа расці вашага бізнесу і павялічыць верхнюю лінію вашай кампаніі. Менавіта гэта арыентаваная на кліента інфармацыя, якая будзе служыць асновай для стварэння большага аб'ёму продажаў, утрыманне і крос-продажу кліентаў і набыцця новага бізнэсу кліента.
Узброіўшыся інфармацыяй аб кліентах-арыентаваных, вы будзеце ведаць, што з'яўляецца лепшым спосабам для развіцця свайго бізнесу.