Даступныя спосабы атрымаць зваротную сувязь
Я быў перакананы ў прыгажосці даследаванні рынку ў пачатку маёй кар'еры. Я працаваў у арганізацыі скаўтаў на Сярэднім Захадзе, калі нашы штогадовыя продажу печыва было разбураны і разбураны падазрэннямі пакета ўмяшання.
Пасля таго, як мы пахаваныя некалькі тон печыва, фінансавыя страты былі значнымі, паколькі продажу печыва складаюць больш за палову нашага гадавога бюджэту.
Мы думалі, што страх грамадскасці аб магчымай фальсіфікацыі будзе спусташаць нашу наступную продаж. Тым не менш, тэлефонны апытанне паказала, што публіка хоча купіць нашы печыва і здавалася непахісным. Але бацькі і кіраўнікі скаўтаў былі занепакоеныя і хоча, каб дзяўчыны ўдзельнічаюць.
Замест таго, каб марнаваць час і грошы, каб умацаваць давер грамадскасці, мы супакоілі і адукаваныя нашы валанцёры, бацькі і дзяўчаты. Ён працаваў, і мы пайшлі да паспяховай продажы печыва.
Савет дырэктараў і ED былі разумныя ў гэтым выпадку. Яны лічылі дадзеныя на свае інстынктыўныя пачуцці. Гэта не заўсёды так. Адно даследаванне паказала, што СЕО толькі дзесяць адсоткаў будуць прытрымлівацца дадзеных, калі гэта супярэчыць іх пачуццю кішкі! Гэта называецца ўхіл пацверджання, і гэта можа быць смяротным.
На шчасце, ваша арганізацыя можа супраціўляцца, тым больш, што ёсць шмат спосабаў зрабіць маркетынгавыя даследаванні, некаторыя цалкам даступныя па цане.
8 Даступныя спосабы зрабіць рынак даследаванняў
- назіранне
Проста звяртаючы ўвагі на вашы кліент, і кліенты могуць быць павучальнымі. Трэніруйце маркетынг персанал, каб назіраць і рабіць нататкі пра тое, што людзі гавораць на сустрэчах, мерапрыемствах і спецыяльных мерапрыемствах. Папытаеце супрацоўнікаў або валанцёраў, якія працуюць з грамадскасцю, каб сказаць вам, што людзі кажуць. Якія праблемы, здаецца, адбываецца? Што радуе і што раздражняе карыстальнікаў?
- Mystery Shopping
Звычайна выкарыстоўваецца ў камерцыйных умовах, таемны пакупнік можа быць карысны для некамерцыйнай арганізацыі таксама. Гэта выключна карысны метад для арганізацый мастацтваў, дзе таямнічыя пакупнікі могуць купіць квіткі ці патэлефануй прадаўцам квіткоў, наведваць спектаклі, і судзіць аб узроўні абслугоўвання кліентаў.
Пакупнікі могуць нават зрабіць тое ж самае з канкуруючымі арганізацыямі, каб убачыць, што яны робяць па-іншаму і, магчыма, лепш. Навучайце людзей, якія знаходзяцца ў баку кліента работ аб таямніцай куплі загадзя і пераканайцеся, што яны не разглядаюць яго як спосаб «злавіць» і пакараць іх.
Распрацуйце сістэму ацэнкі, што таямнічы пакупнік можа выкарыстоўваць для колькаснай ацэнкі іх уражанняў і пераканацца, што ўсе ацэнкі аналагічна.
- трансакцыйныя Агляды
Мы ўсе ўзялі гэтыя. Даследаванні часта паказваюць у ходзе або адразу пасля аперацыі кліента. Тыповыя прыклады з'яўляюцца, калі акно з'яўляецца на нашым экране кампутара просіць нас, каб адказаць на апытанне пасля таго, як мы замовілі тавар у Інтэрнэце. Або, калі мы атрымліваем тэлефонны званок ад кампаніі, мы проста зрабілі бізнес з праверыць наш узровень задаволенасці.
Некамерцыйныя можна выкарыстоўваць абследавання шмат спосабаў, ад адпраўкі па электроннай пошце для донараў або добраахвотнікаў на месцы анкетавання кароткай серыю пытанняў на сайце або адразу пасля хтосьці ахвяруе.
Даследаванні, такія як яны дазваляюць нам неадкладную зваротную сувязь у той час як вопыт свежы ў свядомасці спажыўца і дазваляе аператыўна прымаць карэкціруючыя меры ў выпадку неабходнасці. - Даследаванні Фокус - група
Фокус-групы могуць быць нефармальнымі і вядзеннем вашых супрацоўнікаў або фармальнымі, і больш дарагі, калі зроблены кампаніяй спецыяліста ў дадзенай галіне робяць іх. Фокус - групы павінны мець кваліфікаваны мадэратар , і там павінна быць некалькі фокус - груп для кожнага сегмента кліентаў вы даследуеце.
Фокус-групы запрашаюць невялікую групу людзей для сустрэчы на пару гадзін, каб адказаць на пытанні і абмеркаваць іх рэакцыю на вашу арганізацыю ці нешта, што ваша арганізацыя робіць. Гэтыя групы могуць праводзіцца ў спецыяльна абсталяваным памяшканні, каб яны маглі назіраць, яны могуць быць запісаныя для наступнага аналізу, ці ж яны могуць быць праведзены ў лічбавым прасторы.
- Кансультатыўныя кліентаў Панэль
Кансультатыўныя групы добра падыходзяць для арганізацый, якія маюць традыцыйныя «кліентаў.» Мастацтва арганізацыі з'яўляюцца добрымі прыкладамі, дзе прадаюцца білеты. Людзі з розных груп кліентаў прапануюцца служыць на панэлі на працягу перыяду.
Зваротная сувязь праходзіць праз сустрэчу, тэлефонныя інтэрв'ю і адпраўлена па пошце ці па электроннай пошце анкеты. Кансультатыўныя кліентаў Панэлі карысныя для збору інфармацыі, неабходнай для прыняцця важнага рашэння. Магчыма, арганізацыя думае пра мантаж канкрэтнага віду серыі прадукцыйнасці і можа дасягаць адразу даведацца, што панэль думае пра ідэі. - Індывідуальныя глыбінныя інтэрв'ю
Спецыяльна навучаныя даследчыкі робяць тэлефонныя званкі , задаваць удакладняючыя пытанні і запытваць падрабязную інфармацыю. Гэты тып даследавання можа быць дарагім, але вынікі могуць быць вельмі карысныя. Гэта можа зэканоміць грошы, рэгулюючы сваю арганізацыю ад марнаваць рэсурсы на здагадках, якія не могуць быць правільнымі.
- абследаванне Апытальныя
Верагодна, найбольш шырока выкарыстоўваюцца метадаў маркетынгавых даследаванняў, апытанні могуць быць накіраваны на вялікую колькасць людзей. Анкетаванне можа быць перададзена па пошце, электроннай пошце, або запраўлены ў іншую літаратуру, напрыклад, як праграма або інфармацыйны бюлетэнь. Сёння існуе мноства онлайн-сэрвісаў абследавання, а некаторыя з іх нават свабодна выкарыстоўваць.
Агляды карысныя для вывучэння людзей ведаў, перакананняў, прадукт і медыя пераваг, іх узровень задаволенасці , а таксама для дасягнення дэмаграфічнай інфармацыі. - маркетынгавыя эксперыменты
Камерцыйныя прадпрыемствы робяць гэта ўвесь час. Яны правяраюць прамыя матэрыялы на рынку, напрыклад , шляхам адпраўкі розных версій , а затым адсочваць адказы. Часта называецца тэставаннем / B, вы можаце хутка зрабіць тое ж самае, проста рыхтуюць розныя версіі матэрыялаў, такія як рэкламныя брашуры, збор сродкі зваротаў і інфармацыйныя бюлетэні і перадачу іх на розныя сегменты аўдыторыі. Затым адсочваць адказы, каб убачыць, якая версія працавала лепш.
Колькасныя або якасныя даследаванні?
Незалежна ад метадаў , якія выкарыстоўваюць для даследавання, вы павінны вырашыць , калі выкарыстоўваць якасныя або колькасныя падыходы Найбольш значныя даследчыя праекты маюць спалучэнне двух. Сцісла, вось як гэтыя два тыпу розныя, і дзе яны могуць быць карысныя.
Колькасныя метады вымераюць або колькасць дадзеных. Яны спрабуюць адказаць на пытанне: «Колькі» з дапамогай статыстычнага аналізу, такіх як сярэднія, значыць, працэнты і г.д. Выкарыстанне колькасных метадаў для пытанняў, якія ўключаюць:
- Разуменне колькасці або частоты.
- Вызначэнне прычынна-эфект.
- Параўноўваючы розныя рэчы.
- Стварэнне лічбавых базавых ліній.
Якасныя метады выкарыстоўваюць прамой або ускосны кантакт з людзьмі. Яны могуць складацца з інтэрв'ю, назірання або разгляду адпаведных дакументаў. Якасныя метады могуць быць досыць строгімі і быць выдатна падыходзіць для вывучэння працэсаў і сэнсу, але яны не вымяраюць. Выкарыстоўвайце якасныя метады для пытанняў, якія ўключаюць:
- Разуменне пачуцці або меркаванні людзей.
- Для таго, каб атрымаць уяўленне пра ўзаемаадносіны або шаблонаў.
- Для таго, каб сабраць некалькі пунктаў гледжання па канкрэтным пытанні або праблеме.
- Для таго, каб вызначыць прыблізныя, а не дакладныя, інфармацыю.
Не саромейцеся, каб зрабіць даследаванне рынку. Ваш некамерцыйны з'яўляецца бізнесам у многіх адносінах, так што вы павінны разумець сваю аўдыторыю. Даследаванні, здаецца, як кошт, але гэта эканоміць грошы ў доўгатэрміновай перспектыве, пазбягаючы памылак у планаванні і ажыццяўленні сваіх праграм.
рэсурсы:
Мастацтва маркетынг Insights, Джаана Шефф Бернштэйн, 2007 г., John Wiley.
Стратэгічны маркетынг для некамерцыйных арганізацый, Алан Р. Андрэаса, Філіп Котлер, 2008 г., VII Міжнароднага выдання, Пірсан Prentice Hall.