Напружанасць ўзнікае з кліентамі, калі чаканні не апраўдваюцца ў вачах кліента.
Фундаментальны ўрок, які я даведаўся пра адносіны з кліентамі, каб усталяваць рэалістычныя чаканні. Калі гэта немагчыма, то не варта рабіць бізнес з кліентам , будзь вы робіце продажу, маркетынг або доследна -конструкторские працы. Ніжэй прыведзены некалькі ўрокаў кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, якія я даведаўся цяжкі шлях, і што я рэалізую кожны дзень.
выклік кліента
Калі справы ідуць дрэнна, і кліент ведае, патэлефанаваць. Email не заўсёды трансфармуюцца абставіны або пачуцці і няма галасы перагін і кліент звычайна змяшчае больш значэння на тэлефонны званок. Абмяркуйце сітуацыю і мець рашэнне гатова!
Акрамя таго, ёсць тэрміны гатовыя да рэалізацыі рашэнняў і вырашэння праблем. Пераканайцеся, што вы можаце паставіць на часовай шкале; гэта будзе аднавіць давер. Людзі ў крызісных сітуацыях адчуваць менш стрэсу, калі яны ведаюць, чаго чакаць. Пры выкананні рашэнняў і кліент ведае пра гэта яны павялічаць давер да вас і расслабіцца больш.
Трымаеце кліента інфармаванай
Калі справы ідуць дрэнна, і кліент не ведае, гэта ўсё яшчэ добрая ідэя, каб даць ім ведаць. Гэта не заўсёды так, але на маю вопыту, часцей за ўсё ён вырашае больш патэнцыйных праблем, чым прычыны і паказвае сваю цэласнасць. У мяне заўсёды ёсць рашэнні на месцы і вырашыць гэтую праблему, перш чым я пагаварыць з кліентам.
Большую частку часу ваш кліент пазнае аб гэтай праблеме ў любым выпадку.
прапанова рашэння
Ёсць рашэнні, гатовыя для кліентаў, калі ёсць праблемы. Не чакайце, каб яны сказалі вам, што рабіць. Прапануеце ім рашэнні і папрасіць іх думак. У маім выпадку, кліенты часта казалі пра тое, «Як вы думаеце, што мы павінны рабіць?» Гэта паказвае кліенту, што вы думалі пра праблему і мае яго пад кантролем.
Глядзець гэтыя абяцанні
Ня абяцайце, што вы не можаце паставіць. Гэта заўсёды лепш «пад абяцанне і больш даставіць", як яны кажуць. Гэта мае вырашальнае значэнне ў прыведзеных вышэй сцэнарыяў і заўсёды дакладна з кліентамі. Стаўце рэалістычныя тэрміны і бюджэты , і дадаць трохі водступаў , так што вы можаце абсалютна даставіць тое , што вы абяцалі , а затым некаторыя з іх . Гэта акупіцца ў рыдлёўкамі. Кліенты будуць больш верагодна, накіруе вас і больш верагодна, будуць выкарыстоўваць вас у будучыні.
дадаць значэнне
Дадаць каштоўнасць для вас і вашага бізнесу шляхам прыцягнення кліентаў ідэй. Напрыклад, вы маглі б зрабіць гэтыя прапановы для кліента вэб - сайт: «Вы калі - небудзь думалі аб выкарыстанні Google Adsense , каб дадаць паток даходу на свой вэб - сайт ?
У вас ёсць сістэма адсочвання на вашым сайце? Я знайшоў гэта добры спосаб зразумець, дзе людзі выходзяць на ваш сайт і дзе яны могуць быць з'язджаюць, як сістэма сачэння можа прапанаваць разуменне праблем навігацыі, якія прыводзяць да знясілення аўдыторыі.
Разглядалі вы пісаць белую паперу серыю? »
Новыя смолы , маркетынгавыя стратэгіі , недарагія спосабы для прасоўвання свайго бізнесу , усё , што мае значэнне , якое будзе спрыяць прасоўванню бізнэсу кліента наперад будуць ацэнены. Wow іх з гэтых 6 спосабаў , каб прыцягнуць новых кліентаў, паказаць ім , як стварыць план сацыяльных медыя для свайго бізнесу , або, калі яны працуюць на кліента ў цэнтры бізнес - паслуг, паказаць ім , як змяніць сваю бізнэс - мадэль і глядзець ваша прыбытак!
Я выкарыстоўваю гэты падыход з усімі маімі кліентамі і ў рэшце рэшт, яны пачынаюць пытацца мяне аб частках бізнесу, дзе я ў цяперашні час не ўдзельнічае. Гэта можа прывесці да дадатковых далярам у кантракце і павышэнне лаяльнасці.
Недахоп прыходзіць, калі кліент пачынае марнаваць шмат часу казаць пра новыя ідэі. Важна быць асцярожным з гэтым.
Пераканайцеся, што сувязь ўстаноўлена, так што кожны паважае адзін аднаго час.
CRM праграмнае забеспячэнне можа дапамагчы
Так як кіраванне адносінамі з кліентамі часта з'яўляецца пытанне эфектыўнага зносін, вы можаце разгледзець магчымасць выкарыстання кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) праграмнага забеспячэння , калі ў вас ёсць некалькі кліентаў. Праграмнае забеспячэнне CRM дазваляе мець усе падрабязнасці вашых адносін з вашым кліентам у вашых руках, у той ліку кантактнай інфармацыі, гісторыя продажаў, ўлік службовых званкоў, скаргі кліентаў і г.д.
Для атрымання дадатковай інфармацыі аб перавагах CRM праграмнага забеспячэння глядзіце: Што шукаць у CRM - сістэме для малога бізнэсу . Пры ўжыванні з тактам гэтых ўрокі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі дапамогуць вам звесці да мінімуму канфліктаў, як яна ўзнікае і дадаць каштоўнасць для вас у вачах вашых кліентаў.