Захоўваючы лінія паміж уладальнікам і Кліентам як мага карацей
Напрыклад, невялікі спецыялізаваны магазін можа мець усе свае супрацоўнік у адну катэгорыі пад назвай магазін аперацыі. Вялікі універмаг можа мець поўны штат , які складаецца з мэнэджара, памочнік мэнэджэра і гандлёвых партнёраў для свайго аддзела Спартыўныя тавары, дома і саду, ложак і ванна, і кожны дадатковы аддзел.
Калі крама з'яўляецца часткай буйной рознічнага сеткі , працоўныя месцы могуць быць дакладна вызначаны і не моцна адрознівацца ад крамы да крамы. Але калі вы толькі пачынаеце будаваць рознічны бізнес , вам , магчыма , прыйдзецца ўзяць добры погляд на тое, хто робіць тое , што трымаць рэчы ад спаўзання ў хаос. Нават калі ў вас ёсць толькі невялікі штат супрацоўнікі, кожны павінен быць даручаны з канкрэтнымі абавязкамі, так што рэчы не падаюць праз расколіну.
З чаго пачаць
Для таго, каб вызначыць арганізацыю крамы, добрае месца, каб пачаць, паказаўшы ўсе задачы, якія павінны быць выкананы. Распрацоўка арганізацыйнай структуры, якая паказвае, хто будзе займацца, якія часткі бізнесу.
Напрыклад, вы, верагодна, не варта чакаць вашага персаналу ў галіне людскіх рэсурсаў будзе апрацоўка кіравання запасамі.
Арганізацыйная структура таксама мае важнае значэнне для справаздачнасці, таму ўсе ведаюць, хто іх непасрэдны бос.
Гэта таксама добрая ідэя, каб выразна напісана і часта абнаўляюцца апісання заданняў для кожнай асобнай пазіцыі, так што няма ніякай блытаніны аб службовых абавязках.
Чым ясней ўсё пра тое, што ад іх чакаюць, што гладкія рэчы будуць працаваць.
Напрыклад, калі вы рознічны прадавец, які прадае абсталяванне для фітнесу, людзі ў кампаніі, якія праводзяць большую частку часу з вашымі кліентамі могуць быць пастаўкі і ўстаноўкі каманды. Некаторыя Усталёўкі могуць заняць да пяці гадзін, у той час як прадавец, магчыма, выдаткаваў 30 хвілін да гадзіны, дапамагаючы кліент зрабіць выбар.
Адно правіла ў рознічным гандлі з'яўляецца тое, што апошняе ўражанне з'яўляецца незгладжальнае ўражанне. Гэта азначае, што незалежна ад таго, наколькі дзіўны вопыт была крама, калі пастаўка і мантаж былі жудасныя, што не ўсе кліент будзе памятаць. І калі гэта ўсё, кліент памятае, верагоднасць таго, вы заўсёды будзеце бачыць іх зноў вельмі нізкі.
У гэтым фітнес-краме, напрыклад, вы можаце пачаць кампенсаваць каманду ўстаноўкі, заснаваную на вопыце кліентаў балаў. Вы можаце таксама ўключыць іх у бонуснай пуле звычайна зарэзерваваны для каманды продажаў. Гэта «адна кампанія / адна каманда» падыход дапаможа не гарантаваць, што незалежна ад таго, якая структура знаходзіцца ў месцы, вопыт кліента з'яўляецца прыярытэтным.
Як пабудаваць Retail Team
Генеральны дырэктар, уладальнік ці прэзідэнт, як правіла, чалавек, які паведамляе зацікаўленыя бакі і кантралюе ўсе аспекты дзейнасці кампаніі, уключаючы прыбытак, кадравыя пытанні, а таксама аперацыі.
У невялікай кампаніі, уладальнік можа мець больш адзін на адзін раз з супрацоўнікамі і кліентамі. Гэта асабліва актуальна ў першыя некалькі гадоў, калі ўладальнік / заснавальнік і варта было чакаць, каб насіць шмат розных капелюшоў, каб захаваць бізнэс працуе.
Пры працы крам, можна было б чакаць, каб убачыць менеджэр крамы, а таксама аддзелы або памочнікаў менеджэраў, касір, прадавец, якая атрымлiвае і прадухіленне страт (бяспека) персанал.
Аддзел маркетынгу будзе ўключаць у сябе тыя супрацоўнік зараджаных сувязяў з грамадскасцю, пасоўваннем па службе, а таксама ў краме візуальных дысплеі. Пад мэрчэндайзінг, вы можаце знайсці планаванне, куплю, і персанал кіравання запасаў, і ў адпаведнасці з чалавечымі адносінамі будуць супрацоўнікі, якія наймаюць і навучанне супрацоўнікаў, а таксама апрацоўваць перавагі і пытанні іншага персаналу. І, нарэшце, вашы супрацоўнікі інфармацыйных тэхналогій будуць апрацоўваць такія рэчы, як онлайн-бяспека і іншыя пытанні ў галіне інфармацыйных тэхналогій.
Па меры таго як крама расце і рознічны бізнес развіваецца, дынаміка структуры арганізацыі таксама будзе змяняцца. Гэта мае першараднае значэнне, то, каб перабудаваць арганізацыйную структуру крамы для падтрымкі прыняцця рашэнняў, супрацоўніцтва і лідэрскія здольнасці, якія неабходныя падчас і пасля перыяду росту.
Незалежна ад таго, якога памеру вашай арганізацыі, вось некаторыя парады, каб дапамагчы вам у планаванні структуры:
- Засяродзьцеся на вопыце кліента. Гэта самы важны аспект. Калі ролю вы думаеце пра даданні непасрэдна не ўплывае на якасць абслугоўвання кліентаў, разгледзець пытанне аб ліквідацыі яго.
- Захоўваць у некалькі слаёў , як гэта магчыма. Чым больш слаёў вы маеце, тым больш складана для работніка і кліента.
- Звяжыце кампенсацыю вопыту кліента, незалежна ад таго, што роля.
- Развіваць культуру адной кампаніі і адной каманды. Выключыце элеватары паміж продажамі і аперацыямі
Сутнасць заключаецца ў тым, каб трымаць лінію ад уладальніка да кліента як мага карацей. З'яўляецца адзіным спосабам забяспечыць карыстацкі вопыт характэрны.