12 Крытэрый для добрай сістэмы CRM
Сістэма CRM абяцае арганізаваны, паслядоўны працэс пераўтварэння прыводзіць да продажах, працэс звычайна называюць пабудова адносін з кліентамі. Такім чынам, сістэмы CRM могуць быць асабліва каштоўнымі для малога бізнэсу, даючы ім канкурэнтная перавага перад прадпрыемствамі, надыходзячых CRM ў менш арганізавана ці горш, ігнараваць яго.
Добрае праграмнае забеспячэнне CRM або анлайн - сістэма CRM дазваляе малы бізнэсу аўтаматызаваць свой спіс свінцу, канвеер продажаў, продажу сачыць, і прагназаванне продажаў . Гэта дае вам інструменты, неабходныя для забеспячэння свайго роду CRM, што захапляе кліентаў і паляпшае вашу ніжнюю лінію. Вось крытэрыі, якія я выкарыстоўваю, каб вызначыць, ці з'яўляецца "добра" для малога бізнэсу сістэмы CRM.
Сістэма CRM для малога бізнэсу неабходна
- Будзьце больш чым менеджэр кантактаў. Кантакт менеджэры вялікія для таго, што яны робяць, але сістэма CRM павінна выйсці за межы базы дадзеных кантактаў і забяспечваюць сістэмы для распрацоўкі кліенцкіх адносін, закрыццё здзелак, прагназаванне продажаў і г.д.
- Апрацоўваць электронную пошту . Email мае вырашальнае значэнне для апрацоўкі / наступнай дзейнасці вядзе і таго, каб выразаць і ўставіць інфармацыю з мэнэджара кантактаў у праграму электроннай пошты надакучае вельмі хутка.
- Ёсць лёгкі імпарт і экспарт дадзеных. Гэта асабліва важна ў пачатковай фазе (хто хоча паўторны ўвод у базу дадзеных кантактаў?), Але заўсёды неабходна. У малых прадпрыемстваў, дадзеныя, як правіла, раскіданы.
- Быць інтэграваны з маркетынгам. Прынамсі, я хачу, каб мець магчымасць кіраваць маркетынгавымі кампаніямі.
- Дазволіць лёгкі абмен дадзенымі паміж супрацоўнікамі або аддзела продажаў. Мне асабліва падабаецца сістэмы CRM , якія маюць кіраванне дакументамі і / або базавы элемент ведаў , убудаванае ў іх , таму што ў маім вопыце, калі гэта не арганізавана, у Вашым твары сістэмы для арганізацыі дакументаў для лёгкай спасылкі, ён не атрымлівае зроблена.
- Ёсць надзейныя функцыі справаздачнасці. Вы не хочаце, каб проста запісаць дадзеныя, вы хочаце, каб мець магчымасць рабіць рэчы з ім. І вам патрэбныя інструменты, якія забяспечаць ўяўленне пра дадзеныя, якія вы сабралі.
- Online CRM рашэнне таксама павінна мець дастатковыя для захоўвання файлаў. CRM з'яўляецца тып рэчы, якая расце ў геаметрычнай прагрэсіі як малы ўзрост бізнесу і прастора, каб сачыць за мінулымі, а таксама бягучыя кліентамі і / або кліентамі мае важнае значэнне.
- Сустракайце цану. Свет мае шмат CRM рашэнняў, якія робяць усё вышэй і больш. Але шмат хто з іх маюць вялікія тэгі бізнес-кошт. Таму разумны цэннік з невялікай пункту гледжання бізнесу, іншы павінен мець.
Гэта добра, калі CRM-сістэма для малога бізнесу таксама мае
- Магчымасць сінхранізацыі дадзеных з MS Outlook і Упраўлення, таму многія прадпрыемствы малога бізнесу ўжо выкарыстоўваюць гэта папулярнае праграмнае забеспячэнне.
- Свайго роду абслугоўванне кліентаў модуля стала / дапамогі , якая дае вашаму бізнесу зручны спосаб для запісу ўзаемадзеяння з кліентамі , такія як скаргі кліентаў і дазволу.
- Інтэграцыя з запасамі Managemen т. Калі ваш малы бізнес мае інвентар, ён ідэальна падыходзіць, каб мець магчымасць запускаць вашыя каціроўкі продажаў, заказы на продаж, пастаўшчык і г.д. праз сістэму CRM, замест таго, каб выкарыстоўваць асобную праграму для гэтага.
- Магчымасць дазволіць супрацоўніцтва з іншымі, якія могуць мець вырашальнае значэнне для працэсаў продажаў, такіх як партнёры ці кліенты.
Малы бізнес мае патрэбу ў адмысловым CRM
Буйныя прадпрыемствы і малыя прадпрыемствы працуюць на вельмі розныя маштабы і, такім чынам, маюць розныя патрэбы, калі гаворка ідзе пра сістэму CRM. Як правіла, малыя прадпрыемствы маюць больш неабходнасці па-за скрынкі або сервернага рашэння CRM як шмат каго не мае ІТ-спецыялістаў у штаце і не хочуць ці не можа плаціць за ўстаноўку і навучанне, неабходнай для рэалізацыі ў доме CRM сістэма. Будзем спадзявацца, што крытэрыі сістэмы CRM Я дэталізаваныя тут будзе лягчэй знайсці.