Тэлефон прывітанне, што кліенты, перспектывы, і супрацоўнікі любяць
Калі справа даходзіць да тэлефонных прывітанняў, ёсць сіла ў прастаце. Для дасягнення найлепшых вынікаў, ўключаюць тры простых элементы ў тэлефоне прывітанне бізнэсу: жартаўлівая, сцісласць і шчырасць.
Тэлефон прывітанне павінна быць прыемнымі
Прыемны тэлефон прывітанне мае важнае значэнне для паспяховага выкліку , паколькі ён усталёўвае этап эмацыйна. Увогуле, слухачы маюць тэндэнцыю адлюстроўваць або «злавіць» эмацыйныя стану дынамікаў. Гэта прынцып камунікацыі, ці справядліва адзін звяртаецца да групы 1000, невялікага нарады 10, або аднаго кліента па тэлефоне.
Іншымі словамі, людзі рэагуюць ў натуральнай форме. Калі мы адкажам на тэлефон грубавата, хутчэй за ўсё, абанент будзе грубы. Калі мы адкажам на тэлефон прыемна, хутчэй за ўсё, абанент будзе прыемна, і ўсе мы ведаем, якія абанент лягчэй працаваць.
Уявіце, што вы з'яўляецеся кліентам выкліку месцы бізнесу. Прафесійны на другім канцы тэлефона гучыць раздражненне. Які ваш адказ на тэлефон прывітанне, як гэта?
Калі мы кліент, наш адказ, як правіла, раздражненне. Мы пачынаем думаць сабе: «Ну, вы думаеце, цяпер вы раздражнёныя?
Пачакайце, пакуль вы не скончылі з намі, то вы будзеце ведаць, што раздражненне! »Мы не былі нават раздражняе, калі мы назвалі кампанію. Мы проста злоўлены раздражненне прафесіянала.
Мы мелі супрацьлеглы досвед працы ў якасці кліента таксама. Мы раздражнёныя, моцна раздражнёныя. Мы сапраўды хочам, каб нехта ёсць.
Мы называем кампанію, але чалавек, які адказвае на тэлефон так прыгожа і прафесійна мы не можам прымусіць сябе крычаць на іх. Мы ненавідзім, калі гэта адбудзецца. На гэты раз мы злавілі іх прафесіяналізм .
Адзін з самых простых спосабаў дасягнуць эмацыйны стан хутка, напрыклад, быць прыемным, з'яўляецца выкарыстанне мовы цела. Даследаванні, праведзеныя Джон Гриндер і Рычард Бэндлер мяркуе, што мова цела дапамагае ствараць эмацыйныя стану. Калі мы паводзім сябе з плеч звалілася, нахмурыўшыся твар схіліў галаву, папярэджаныя вочы, і павярхоўнае дыханне, мы, верагодна, адчуваюць сябе падушанымі. Калі мы ўсміхаемся, глыбока дыхаць, цягнуць нашы плечы таму і глядзець прама наперад, мы, верагодна, адчуваюць сябе добра. Як вы носіце сябе ўвесь дзень на працы?
Мы рэкамендуем, каб спецыялісты стварыць рытуал, перш чым адказаць на званок. Для таго, каб гук прыемны, мы павінны несці сябе адпаведным чынам. Мой тэлефон прывітанне рытуал сядзець на краёчку сядзенні, пацягніце плечы таму, зрабіце глыбокі ўдых, ўсмешка, хай тэлефонны званок двойчы, а затым адказаць. Мы ніколі не адказаць на наш тэлефон, калі мы не прайшлі праз наш рытуал. Наш бізнес занадта важны.
Часам мы нават стаяць, перш чым адказваць на тэлефонныя званкі, калі патрэбны дадатковы зарад энергіі.
Стаяць на галаве. Ёсць скачкі гнязда. Рабіце ўсё, што неабходна для дасягнення прыемнага стану, перш чым адказаць на званок. (У межах, вядома.)
Тэлефон віншаванне павінна быць шчырымі
Няма скрыптоў. Мы супраць сцэнары тэлефонных віншаванняў, таму што яны гучаць няшчыра, раздражняць тыя, хто тэлефануе, і перашкаджаць супрацоўнікам. Падрыхтаваныя прывітання звычайна ўключаюць у сябе нейкі лозунг. «Прывітанне. Гэта выдатны дзень тут, у кампаніі XYZ.»
Цяпер мы не хвалюе, дзе вы працуеце. Гэта не можа быць тое, што добра на працягу ўсяго дня. У нейкі момант прымаўцы, «Гэта выдатны дзень ...» будзе расцягнуць або няшчырым. Іншы рызыка таго, што выклікае абанент разгневаны. Работнік з мэблевай кампаніі даверна мне , што яна ненавідзела адказваць на тэлефон , «Гэта выдатны дзень ...» , таму што раз'юшаны абаненты будуць хапаць таму, «Ну , гэта не выдатны дзень , дзе мы знаходзімся і атрымаць тут і выправіць гэтую рэч ! »Ці варта здзіўляцца, чаму супрацоўнікі і кліенты ненавідзяць сцэнар прывітання?
Вы хочаце, каб прывітанне быць натуральным, што таксама робіць яго лягчэй гучаць прыемна паслядоўна. Асноўныя элементы тэлефоннага прывітання ваш аддзел або назва кампаніі, ваша імя, і прапанова аб дапамозе, бо ў гэтым тыпавой бізнес-тэлефоне прывітанне.
Прыклад размеркавальнага шчыта бізнес-тэлефон прывітанне можа гучаць так: «Кампанія XYZ. Гэта Боб. Як я магу накіраваць выклік?»
Прывітанне ад каго-то ў бухгалтэрыі можа гучаць так, «Бухгалтарскі ўлік. Гэта Боб. Як я магу вам дапамагчы?»
Пакажыце назва кампаніі або аддзела, так што кліенты і перспектывы ведаюць, што яны знаходзяцца ў патрэбным месцы. Колькі разоў вы былі пяць хвілін у выклік толькі, каб зразумець, абанент будзе лепш абслугоўвацца ў іншым аддзяленні?
Заўсёды называйце сваё імя, таму што гэта прыкмета улады. Заявіўшы ваша імя азначае, што вы адказныя. Ён таксама стварае асабісты кантакт. І, нарэшце, скончыць свой бізнэс-тэлефон прывітанне з пытаннем, які выказвае ваша жаданне служыць абаненту. (Глядзі 8 правіл для добрага абслугоўвання кліентаў.)
Тэлефон прывітанне павінна быць кароткімі
Трымаеце яго кароткім. Я чуў тэлефонныя віншаванні, якія так доўга, я баяўся чалавек, адказваючы на тэлефоне збіраўся гіпервентыляцыя і ісці ў сэрцы спрабуе атрымаць яго на адным дыханні.
Празмерна доўгія віншаванні непрафесійныя па многіх прычынах. Яны не здаюцца прыемнымі або шчыры, таму што тэхнічна іх немагчыма выканаць. Супрацоўнікі ненавідзяць іх, і гэтыя пачуцці прыходзяць праз. Выклікаюць ненавідзяць іх , таму што яны марнуюць свой час . На шчасце, выконваючы загады вышэй сцісласці гарантаванае.
рэзюмэ
Тэлефон прывітанне з'яўляецца магутнай часткай вядзення бізнесу. Каб быць паспяховым, трымаць тэлефон прывітання проста. Практыка рытуал, каб быць прыемным. Заставайцеся Непадрыхтаваны. Будзьце кароткія.