Перавагі рэгулярных ацэнак і якія пытанні задаваць
Для таго , каб задаволіць патрэбы сваіх кліентаў, важна праводзіць рэгулярныя ацэнкі рознічнага крамы . Аб'ектыўная ацэнка вашага прадпрыемства рознічнага гандлю можа дапамагчы вам ацаніць, ці з'яўляецца ці не задавальняецца чаканне вашых кліентаў і ці павінны вы ўносіць змены ў вашу працу.
Перавагі рэгулярных ацэнак
Як ўладальнік бізнэсу, то лёгка атрымаць заграз ўніз ў дэталях і не «бачыць лес за дрэвамі». Асноўная прычына, вам неабходна правесці ацэнку рознічнага крамы з'яўляецца тое, што варта перагледзець магазін вачэй вашых кліентаў.
Іншыя прычыны для правядзення рэгулярных ацэнак рознічнага крамы ўключаюць у сябе:
- Вызначэнне абласцей, якія не працуюць, а як вы прадугледжана.
- Дакладнае вызначэнне месцазнаходжання прапускае праблемы.
- Вывучэнне таго, як ваш краму можна параўнаць з іншымі аналагічнымі рознічнымі прыпынкамі.
- Будучы ў стане даследаваць паводзіны спажыўцоў аб куплі.
- Павялічыўшы аб'ёмы продажаў і прыбытку.
Як правесці ацэнку
Пры стварэнні спісу пытанняў для ацэнкі крамы, аб'ектыўнасць і нейтральнасць ключавыя моманты, каб мець на ўвазе. Ацэнкі могуць быць выкананы з дапамогай сэрвісу Mystery Shopper ці вы можаце правесці сваю ацэнку крамы, ці вы можаце зрабіць абодва. Вы павінны таксама разгледзець магчымасць заахвочвання супрацоўнікаў да ўдзелу ў ацэнцы і абавязкова запытваць зваротную сувязь з кліентамі ў выглядзе апытанняў грамадскай думкі крамы, якія могуць быць размешчаныя ў Інтэрнэце.
Адпаведныя пытанні задаваць Mystery Shopper Пытанні
Не саромейцеся выкарыстоўваць усе наступныя пытанні, каб правесці пільны і ўсебаковы аналіз крамы ці вы можаце выбраць тую вобласць, якія вы лічыце, трэба расследаванне.
агульны
- Ці з'яўляецца зручна размешчаны магазін ?
- З'яўляюцца крама гадзіны зручныя для гандлёвых патрэбаў кліента?
Знешні выгляд крамы
- Ёсць месцы для паркоўкі і тратуары ў чысціні і добра асветленае?
- Ці з'яўляюцца вокны ў чысціні?
- Размешчаны там розныя ўлёткі на вітрыне крамы?
- перадаць Ці ёсць прыкметы правільнае малюнак?
- Ці можа бізнес быць лёгка ідэнтыфікаваная з дарогі?
Інтэр'ер крамы Знешні выгляд
- Ці з'яўляецца атмасфера крамы і дэкор прывабным для спажыўцоў?
- Ці з'яўляецца падлогу свабодным ад смецця і ня апыніцеся ў чысціні?
- Ці з'яўляюцца ўсе асвятляльныя прыборы працуюць нармальна?
- Ці не падаецца крама добра асветлены?
- Існуюць ўнутраныя прыкметы ў адпаведнасці з шрыфтам і колерам на вонкавым боку крамы?
- Выглядае Ці краму, як гэта поўны інвентар?
Спажывецкая служба
- Ёсць кліенты сустракаюць члена персаналу пры ўваходзе ў краму?
- Ці з'яўляюцца супрацоўнікі лёгка ідэнтыфікуюцца альбо абмундзіраванне або бэйджы?
- супрацоўнікі, здаецца, добра дасведчаныя аб прадуктах, яны прадаюць ці што?
- Звяртацца Ці супрацоўнікі з скаргамі кліентаў, зварот і іншыя пытанні абслугоўвання кліентаў непасрэдна і хутка без інцыдэнтаў?
- Ці ёсць супрацоўнікі пастаянна ставіцца да кліентаў з ветлівасцю і павагай?
асартымент прадукцыі
- Ёсць прадукты добра вызначаны і пазначаныя з цэнамі?
- Акуратна адлюстроўваецца тавар?
- Ёсць добрае разнастайнасць і выбар прадуктаў?
- Ці з'яўляюцца цэны канкурэнтаздольнымі з іншымі рознічнымі гандлярамі ў гэтым раёне?
- Ці з'яўляецца якасць тавараў максімальна даступнае па цане?
Traffic Flow
- Ці мае размяшчэнне крамы зрабіць яго лёгкім для кліентаў арыентавацца?
- Выразна вызначаецца кожны аддзел у краме?
- Ці з'яўляюцца праходы дастаткова шырокім і свабодным ад скрынкі і бязладзіцай?