Што Ваш крама павінен чакаць ад наступнага пакалення Shopper
Лаяльнасць , як мы ведаем , што гэта можа быць мёртвая. Цяпер, калі не можа быць вельмі пазітыўным спосабам пачаць артыкул, але Пакаленне Z пакупніка, ён проста можа быць праўдай. Дубляваць Centennials многага, гэта новае пакаленне пакупнікоў , як чакаецца, змяніць форму рознічнага гандлю , як мы яго ведаем. Гэта людзі, якія нарадзіліся ў 1996 годзе ці пазней, і яны збіраюцца ўзяць на сябе. І яны будуць лаяльныя, калі прыстасавацца да іх патрэбам.
На самай справе, да 2020 года гэтае пакаленне будзе найбуйнейшым спажыўцом групай у свеце, якія складаюць больш за 40 адсоткаў кліенцкай базы.
І іх патрэбы і гандлёвыя паводзін прымусіць рытэйлераў перагледзець і перабудаваць свае падыходы больш чым трох апошніх пакаленняў разам узятых. Гэта пакаленне дае некаторыя унікальныя праблемы для рознічнага гандлю:
1. Кароткія Пралёты Увага
Не дзіўна, што гэтая група мае кароткі прамежак увагі. Яны былі паднятыя, каб выказаць усё, што ў кодзе і 140 сімвалаў чэргаў. Працяглыя паведамленні і будуць брэнд паведамленняў насілі іх да смерці.
2. Яны Бясшвовыя
У той час як гэтыя падлеткі, як і іх папярэднікі ў многіх адносінах, вялікая розніца ў інструментах, якія яны маюць доступ і выкарыстанне. Яны могуць пераходзіць ад аднаго прыкладання да іншага - ад фатаграфіі да пасадаў - ад размовы па крамах з лёгкасцю. На самай справе, многія з гэтых пакупнікоў імкнуцца да рознічным гандлі, якія забяспечваюць плаўны вопыт пакупак, як іх жыццё.
3. Яны Value супольнасць
З жыццём, якая жыве «сацыяльна» гэтыя пакупнікі аддаюць перавагу «мы», а не «я.» Яны шукаюць некалькі меркаванняў, перш чым прымаць рашэнне аб куплі і падзяліцца сваімі пакупкамі онлайн, як трафеі ў выпадку.
4. Яны ведаюць , што яны маладыя, але не хочуць вас ставіцца да іх , што шлях
Гэтая група разумее, што яны з'яўляюцца падлеткамі (маладым). Але яны лічаць, што яны ўзброеныя з большай сілай (і інтэлектам), то іх старэйшымі братамі і сёстрамі і бацькамі перад імі. Іншымі словамі, яны лічаць, што яны могуць дасягнуць тыя ж рэчы ў 19, што іх бацькі не рабілі, пакуль яны не былі 29.
Гэта азначае , што яны чакаюць , што вы іх лячыць , як яны 30 , а не 20. Вопыт нашых кліентаў гэта ўсё да гэтага пакалення.
Такім чынам, з гэтымі праблемамі і асноўнымі каштоўнасцямі пакалення Z, як вы рэагуеце ў якасці прадаўца? Кружыцца галава ўжо не так? І калі вы з'яўляецеся незалежным рознічных, вы, верагодна, думаеце, што гэта немагчыма, каб выйграць з гэтым пакаленнем. Вы ўжо паддаліся на тое, што яны ніколі не будуць лаяльныя, дык чаму б нават паспрабаваць? Адказ просты - вы альбо адаптавацца ці памерці. Вось некалькі спосабаў, каб адаптавацца і квітнець:
магазін Дызайн
Гэты чалавек з'яўляецца пакупніком на ўзровень вачэй. Таму пераканайцеся, што ваш лепшы матэрыял у іх натуральным Gazing лініі. Яны маюць вялікае значэнне дотыку і адчуванні. Яны цэняць шыльды , калі гэта , каб дапамагчы прыняць рашэнне аб куплі. Напрыклад, растлумачыць адрозненні паміж тыпамі драўніны Насціл крамай. Гэта разглядаецца як каштоўны. Тым не менш, іншыя тыпы знакаў не можа быць. Але трымаць знакі на ўзроўні вачэй і не вышэй за вашага тавару на сценах па столі.
Адзін знак яны цэняць больш за ўсё, аднак, з'яўляецца кошт. Яны атрымліваюць вельмі расчараваныя рознічнага гандлю, якія хаваюць тэгі або пакласці цэны на задняй частцы тавару. Напрыклад, гэта звычайная практыка ў крамах камеры, каб не цана тавару на паліцы.
Думка «атрымаць кліент, каб закахацца, і яны будуць плаціць любую цану.» Не для гэтага пакалення. Яны навучылі сябе нават не разглядаць пункт, калі ён не знаходзіцца ў межах бюджэту. Нягледзячы на тое, што яны будуць марнаваць больш, чым іх бюджэт у разы, гэта перарасход, як правіла, прыводзіцца набор функцый і не брэнд.
Існуе больш акцэнту на цану для гэтага пакалення, чым Millennials. Так што апошнія каментары пра цэнніках маюць сэнс. Пераканайцеся, што ваш дызайн крамы паказвае значэнне праз мерчандайзинга. Гаворка не ідзе пра ўвесь час у продажы, але яны не хочуць бачыць, што ваш магазін з'яўляецца збалансаваным і значэннем з'яўляецца асноўнай каштоўнасцю вашага крамы.
Яны маюць колер і «поп» і ўхіляцца ад рэдкай і «белага прасторы». Крамы, якія маюць мінімальны тавар у стэрыльнай асяроддзі, ня звяртаючыся да гэтай групы.
Але ў той жа час, яны не любяць мітусню стойкі і вузкія праходы небудзь. Беспарадак і «занята» дадаць напружанасць у працэсе разгляду продажаў. І гэта важна, калі ўлічыць, як па-рознаму гэтая група крам ад сваіх старэйшых братоў.
Існуе пэўная розніца ў часе ў гандлёвым паводзінах Centennial супраць тысячагадовай. Тысячагадовае звычайна ішлі з крамы, каб купіць даволі хутка. Там не быў працяглы перыяд разгляду. Яны зрабілі сваю хатнюю працу і даследаванні, перш чым яны купілі, але гэта было больш індывідуальнага задання. Centennials, з другога боку, марнаваць значна больш часу на стадыі разгляду. Яны атрымліваюць асалоду ад паляваннем. Яны ствараюць старонкі Pinterest і выразкі як частка гандлёвага працэсу. Яны кансультуюцца сваё супольнасць і сабраць меркаванні, перш чым купляць. Усе гэтыя рэчы дадаць час да працэсу. Яны не будуць аказваць ціск. Але ж дзіўна ціск зрабіць іх нелаяльнасці?
магазін Atmosphere
Крамы, якія прыцягваюць Gen Z пакупнікоў маюць «Вибе» пра іх. Яны «пачуццёвыя» некалькі спосабаў. Напрыклад, ваш крама павінен звярнуцца да так шмат пачуццяў, як гэта магчыма. Зрок, слых, дотык і пах не вельмі важна, незалежна ад таго, якіх прадуктаў вы прадаеце. Яны любяць музыку. Гэта азначае жыццё. Маўклівы магазін (або магазін, які гуляе мясцовую радыёстанцыю з усімі яго рэкламных ролікаў) лічыцца мёртвым або закрыцця для гэтага пакупніка.
Сэнсарны вялікі сэнс для гэтага пакупніка. Яны хочуць, каб мець магчымасць узаемадзейнічаць з прадуктамі ў вашым краме. Яны хочуць, каб паспрабаваць кран у вашым краме не проста глядзець на яго. Яны хочуць, каб выпрабаваць диммер святло. І нават пах вельмі важны. На працягу многіх гадоў, Abercrombie & Fitch змясціла іх фірмовы водар ў дыфузары ля галоўнага ўваходу. Нават да таго, як чалавек уваходзіць у краме, чаканне брэнда Ствараецца.
тэхналогія
Раней я падзяліўся, што яны цэняць супольнасць. У апошні час, Amazon атрымала патэнт на тэхналогію, якая будзе блакаваць пакупнік ад таго, каб рабіць пакупкі ў Інтэрнэце з у сваіх рознічных крамах, калі кліент выкарыстоўвае іх бясплатны Wi-Fi. Ідэя заключаецца ў тым , каб спыніць showrooming, якая з'яўляецца практыкай выкарыстання цэглы і мінамётнага рознічнага крамы як выставачная зала , дзе можна памацаць і адчуць прадукты , перш чым купіць, а потым выходзіць у інтэрнэт , каб зрабіць фактычную куплю. Гэта вельмі распаўсюджаная практыка, таму запатэнтаваная тэхналогія Amazon, каб спыніць яго. Аднак недахоп гэтай ідэі складаецца ў тым, што вы расказваеце пакаленне, грамадскія каштоўнасці і меркаванні сяброў, што яны не могуць атрымаць, што ў краме. У мяне было некалькі рытэйлеры кажуць мне, што яны ніколі б не паставіць у свабодны WiFi па гэтай прычыне. Але яны не разумеюць, што Gen Z пакупнік будзе праяўляць лаяльнасць да крамы, які ахоплівае, як яны жывуць і магазін. І што лаяльнасць праяўляецца ў іх пакупкі.
Адной з ключавых праблем з'яўляюцца бясшвоўным аспектам жыцця гэтага пакалення. Сапраўды, лепшая асяроддзе для гэтага пакупніка было б, калі яны маглі б перайсці ад Instagram посту, каб купіць у краме з дапамогай пстрычкі. Малыя прадпрыемствы рознічнага гандлю , якія змагаюцца з всенаправленной канала прысутнасці напалоханыя гэтай ідэі. Тым не менш, будзьце мужнымі. Цалкам 65-70 працэнтаў гэтых груп аддаюць перавагу рабіць пакупкі ў краме. Такім чынам, праўда, яны хочуць, каб перайсці ад пасады да крамы месцы, дзе яны могуць паспрабаваць яго. SEO вашага сайта, што робіць брэнды і стылі лёгка атрымаць доступ, мае важнае значэнне.
Паказаць і расказаць
Гэта апошняе, магчыма, дзiўна, але з гэтым пакаленнем, ёсць велізарная гонар за тое, што яны купляюць. І паслядоўная частка дэскрыптара, калі яны кажуць гэта крама, дзе яны атрымалі яго. Падумайце аб тым, каб заахвочваць сваіх кліентаў, каб «паказаць і сказаць» з вашага крамы. Напрыклад, у маёй абутку крамах, мы мелі знак на прылаўку, які сказаў «Tweet аб сваім вопыце ў краме сёння і атрымаеце 10 працэнтаў ад вашай наступнай пакупкі.»
Гэта было дзіўна, колькасць кліентаў, якія з задавальненнем адказвалі, каб атрымаць 10-працэнтны купон. Майце на ўвазе, мы папрасілі іх, каб засяродзіцца на вопыце. Гэта не праверка або «як». І лепшая частка заключаецца ў тым, што мы павінны ўбачыць доказы паста. Такім чынам, гэта не было Стваральнік зрабіць гэта - гэта было аб узнагароджанні гэта робіцца. І так як гэта было на кліентах сацыяльнай сеткі, гэта быў шлях больш каштоўная, чым мы маглі б цвыркалі самастойна.
Гэта ўсё пра іх
Рытэйлеры павінны перайсці ад размоў пра сябе і пачаць гаварыць аб сваіх кліентах. Так што большая частка сучаснага маркетынгу і рэкламы арыентаваны на тое, што рознічны гандляр думае, важна супраць таго, што думае кліент. Яны павінны спыніць продажы прадуктаў і пачаць прадаваць вопыт. Яны павінны натхняць ідэі і праекты, якія падключаюцца да жыцця кліента ў новых напрамках.
Пакаленне Z паказвае раздробны гандаль, што яны павінны рэвалюцыянізавала свае крамы і вопыт ці памерці. Рытэйлеры павінны перагледзець свае старыя спосабы вядзення бізнесу і прыняць новы пакупнік, які прыходзіць у іх краме. Гэта азначае, што ўсе часткі кампаній павінны думаць, як адзін супраць дзеючага нацыянальнага «бункерах». Гэта на самай справе з'яўляецца перавагай для ўладальніка малога бізнэсу, так як ён ці яна, як правіла, усе гэтыя аддзелы ў адным.
Прыгожая частка гэтага пакалення з'яўляецца тое, што яны не чакаюць дасканаласці. На самай справе, яны будуць ахопліваць вас, уключаючы іх у працэсе праектавання або распрацоўкі. Яны любяць крамы, якія правяраюць ідэі і задаць для ўводу. Ніколі не чакаць, каб удасканаліць сваю ідэю. Паспрабуйце яго і запрасіць іх у размову. Яны ўзнагародзіць вас за гэта. І ўзнагарода іх лаяльнасць.