Разуменне Перавагі Праграмы лаяльнасці
Перад нажнога пачаць новую праграму лаяльнасці, азнаёміцца з найбольш пераканаўчымі перавагамі пакласці адзін у дзеянне.
Добра выкананыя заахвочвальныя праграмы могуць заахвочваць пастаянных кліентаў марнаваць больш, і яны могуць прыцягнуць новых кліентаў з дапамогай цікавых і каштоўных узнагарод. Яны могуць нават вярнуць прыбытковыя кліент, якія перайшлі на іншую марку. Такія праграмы даюць незаменнае разуменне выдаткаў звычак кліентаў, і гэтая інфармацыя можа быць выкарыстана для тонкай налады вашай маркетынгавай стратэгіі
Першы этап: Планаванне праграмы лаяльнасці
Поспех праграмы лаяльнасці залежыць ад таго, наколькі добра вы плануеце яго. Крокі, якія трэба прыняць, можа вар'іравацца ў залежнасці ад вашага бізнесу, але, як правіла, ўключаюць у сябе:
- Усталяванне мэтаў: Якія вашы матывы для распрацоўкі праграмы лаяльнасці? Калі ў вас ёсць вялікі пул лаяльных і прыбытковых кліентаў, ваша асноўная мэта можа быць здзяйсняць здзелкі з імі яшчэ больш выгадным. Калі вы страцілі раней лаяльных кліентаў да канкурэнтаў, ваша галоўная мэта можа быць, каб прывабіць іх назад з мэтанакіраванымі узнагарод. Зноў жа, вы можаце проста хочаце выбраць значныя перавагі адсочвання пакупак і здзелак кліентаў на больш дэталёвым узроўні.
- Вызначэнне ключавых кліентаў: Вызначыць , хто вашыя лепшыя кліенты. Рэнтабельнасць, што лічыцца тут. Проста таму, што кліент купляе ў вас на рэгулярнай аснове не азначае, што вы робіце шмат ад гэтых здзелак. Самы просты спосаб вызначыць вашыя найбольш лаяльных і прыбытковых кліентаў праз сістэму CRM. Гэтая сістэма таксама спатрэбіцца пры ўкараненні і кіравання праграмай лаяльнасці.
- Вызначыць , што кліенты , як аб вашай прадукцыі: Зразумеўшы , што самыя лаяльныя кліенты , як аб вашай прадукцыі, вы будзеце мець магчымасць развіваць ўзнагароды , якія на самай справе звяртаюцца да іх. Гэта мае вырашальнае значэнне для пастаяннага поспеху вашай праграмы лаяльнасці. Пакуль вы на яго, паспрабаваць высветліць, якія прадукты, як правіла, купляюцца разам. Такое разуменне можа дапамагчы вам развіць прывабныя ўзнагароды, якія трымаюць вашы кліенты вяртаюцца да больш.
- Выберыце тып праграмы: Разгледзім выдаткаў звычкі вашых кліентаў , каб высветліць праграму лаяльнасці , якая найлепшым чынам адпавядае іх патрэбам. У той час як ваша праграма лаяльнасці можа і павінна дапамагчы вам атрымаць важную інфармацыю, ён павінен быць зручным для карыстальніка, арыентаванага перш за ўсё астатняе. Ці будзе ваша праграма будзе даступная для ўсіх кліентаў, ці гэта будзе толькі па запрашэнні? Ці будуць кліенты назапашваюць балы, якія можна абменьваць на спецыяльныя прапановы? Гэта як правіла, лепш выбраць праграму, якая дазваляе змешваць і спалучаць розныя аспекты, заснаваныя на перавагах кліентаў.
- Вырашаюць Як вы будзеце адсочваць Удзел: Што вы будзеце рабіць з інфармацыяй , якую вы атрымліваеце праз вашу праграму лаяльнасці? CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі) праграмнае забеспячэнне можа быць выкарыстана , каб зразумець усё гэта хутка і дакладна. Высветліце, як вы будзеце ацэньваць поспех вашай праграмы, каб пераканацца, што вы не марнаваць час і грошы марна.
Другі этап: Распрацоўка праграмы лаяльнасці
Гэта месца, дзе ваша дбайнае планаванне акупіцца. На стадыі распрацоўкі, вы будзеце працаваць больш тонкія дэталі вашай праграмы. Некалькі рэчаў, каб разгледзець, як вы развіваеце яго ўключаюць у сябе:
- Правілы: Ваша праграма лаяльнасці павінна ўключаць выразныя, простыя правілы. Усе работнікі павінны быць дасведчаныя пра іх. Яны таксама павінны быць лёгкія для кліентаў, каб зразумець.
- Ўзнагароджанне Валюта: Як вы будзеце узнагароджваць сваіх кліентаў за ўдзел у вашай праграме лаяльнасці? Многія кампаніі выкарыстоўваюць падарункавыя карты; іншыя маюць ўзнагароды і купоны, надрукаваныя на квітанцыі. Тым не менш, іншыя выкарыстоўваюць электронныя купоны або даюць кліентам магчымасць раздрукоўкі сертыфікатаў і купоны ад дома. Абярыце валюту, якая простая ў кіраванні. Як заўсёды, трымаць звычкі вашых кліентаў на ўвазе. Калі яны не асабліва тэхнічна падкаваных, напрыклад, гэта, верагодна, лепш за ўсё прытрымлівацца матэрыяльных рэчаў, як падарункавыя карты і папяровых купонаў.
- Сувязь: Выкарыстоўвайце тое , што вы ведаеце аб сваіх самых лаяльных кліентаў , каб стварыць эфектыўныя і дзейсныя сродкі перадачы інфармацыі аб праграме лаяльнасці да іх. У гэтыя дні, многія прадпрыемствы рознічнага гандлю дазваляюць карыстальнікам ствараць сеткавыя ўліковыя запісы, якія могуць быць выкарыстаны для адсочвання ўзнагароды. Калі вы хочаце быць на пярэднім краі, аднак, разгледзець пытанне аб распрацоўцы мабільнай стратэгіі для вашай праграмы заахвочванняў. Гэта адкрывае новыя магчымасці, такія як звароты і мабільныя купоны, а таксама. І дазваляе вашаму кліенту выкарыстоўваць яго ці яе любімае прыладу ў краму.
Трэці этап: Тэставанне праграмы лаяльнасці
Нават калі вы запланавалі і распрацавалі сваю праграму лаяльнасці з крайняй асцярогай, усё можа і будзе ісці наперакасяк на ранніх стадыях. Такім чынам, дбайнае тэставанне павінна быць выканана. У адваротным выпадку, вы рызыкуеце ніколі не акупіць грошы, якія вы патрацілі, пашкодзіўшы свой брэнд, сутыкаючыся непрыемнасці з законам або нават страціць добразычлівасць сваіх лепшых кліентаў.
- Пачніце з Пілотнай праграмы: Запусціце праграму лаяльнасці на невялікім маштабе, зрабіўшы яго даступным для абмежаванага ліку людзей , у першую чаргу. Гэтая пілотная праграма павінна быць прапанаваная вашым лепшым і найбольш прыбытковых кліентаў, каб пераканацца, што ён знаходзіцца на правільным шляху.
- Выправіць памылкі: Адно можна сказаць напэўна: Там будзе памылка з вашай праграмай лаяльнасці ў першую чаргу. Праца іх, перш чым зрабіць праграму даступнай для больш шырокай аўдыторыі.
- Go Live: Пасля тэставання заахвочвальных праграм і распрацоўкі Якіх бы ні былі праблемы , вы даведаліся, вы будзеце гатовыя , як гэта магчыма. У бліжэйшыя дні і тыдні, прыводзячы да дэбюту вашай праграмы, на рынку гэта экстэнсіўна. Ёсць супрацоўнікі прасоўваць яго да людзей на касе, і пераканайцеся, што яны працягваюць рабіць так, як толькі ён сышоў жыць.
Чацвёрты этап: Упраўленне і паляпшэнне праграмы лаяльнасці
Там няма фінішнай лініі, калі гаворка ідзе аб праграмах лаяльнасці. Найбольш паспяховыя і карысныя праграмы пастаянна кантралююцца і паляпшаюцца з цягам часу. Як атрымаць новую інфармацыю аб вашых кліентах праз сваю дзейнасць з праграмай, вы будзеце мець магчымасць распрацоўваць новыя спосабы ўзаемадзеяння з імі, каб стымуляваць больш выгадныя здзелкі.
- Змесціце дадзеныя , сабраныя з карысцю : дадзеныя вы збіраеце могуць быць выкарыстаны ў , здавалася б , бязмежных спосабамі. З яго дапамогай можна адсочваць, якія кліенты адказваюць найбольш спрыяльна для канкрэтных прапаноў. Вызначыць элементы, якія набываюцца разам і выкарыстоўваць гэтую інфармацыю для садзейнічання крос-пакупкі. Стварэнне новых узроўняў марнаваць і развіваць ўзнагароды, якія заахвочваюць кліентаў рухацца ў іх. Распрацоўка персаналізаванай ўзнагароды, заснаваную на пакупніцкіх звычках асобных кліентаў. Там няма канца магчымасці, калі гаворка заходзіць пра выкарыстанне гэтай інфармацыі ў глыбіні.
- Ацэнка вынікаў: Ніколі не спачываць на лаўрах пасля рэалізацыі эфектыўнай праграмы лаяльнасці. Пераканайцеся ў тым, што кліенты пачынаюць атрымліваць бонусы, як толькі яны рэгіструюцца. Гэта дасць вам лепшае ўяўленне аб тым, наколькі добра ваша праграма працуе. Як занятыя вашы кліенты? Яны становяцца ўсё больш лаяльнымі, менш лаяльныя або заставацца прыкладна такой жа?
- Ўносіць паляпшэння і змены пры неабходнасці: З любой праграмай лаяльнасці, некаторыя ўзнагароды і прапановы будуць паспяховымі, і іншыя будуць падаць плазам. Як вымяраць і кантраляваць вынікі, карэктаваць і ўдасканальваць сваю праграму па меры неабходнасці, каб пераканацца, што ён працягвае прыносіць карысць для вашага бізнесу.
Там нашмат больш для распрацоўкі эфектыўнай праграмы лаяльнасці, чым першапачаткова адказвае вачэй. Тым не менш, усё мітуснёй будзе добра варта, калі вы ў стане захаваць найбольш лаяльных кліентаў, прыцягнуць новых і вярнуць тых, хто сышоў. З добра распрацаванай праграмай лаяльнасці, выйграе ўсё: Вы атрымліваеце каштоўную інфармацыю, якая дапаможа вам палепшыць вашу маркетынгавую стратэгію, і вашы кліенты маюць ўзрушаючае падстава заставацца лаяльнымі да вашага бізнэсу.
Крыс Ален з'яўляецца вядучым аўтарытэтам у POS - сістэмах і дастаўкі настроенага значэння для прадпрыемстваў рознічнага гандлю праз праграмнае забеспячэнне. Крыс выступае ў якасці галоўнага выканаўчага дырэктара BePoz, наладжвальнай пункту пастаўшчыка продажу праграмнага забеспячэння.