Як Каментарыі карты могуць паўплываць на якасць абслугоўвання кліентаў.
Ён заўсёды дае вам інструмент для выкарыстання з вашымі супрацоўнікамі, так як гэта голас кліента, а не ваш.
Каментар кліента карта з'яўляецца выдатным спосабам, каб сабраць водгукі. якія вы можаце выкарыстоўваць у маркетынгавых і рэкламных матэрыялах , калі гэта магчыма. Няма нічога лепш для вашага бізнесу, чым слова рэкламы рота.
Так як вы просіце кліента на тое, каб паспрабаваць прапанаваць стымул за рамкі толькі вашай удзячнасці за іх запоўніць карты. Яно не павінна быць нічога складаным, магчыма, невялікая зніжка на будучую куплю, ці свабодны элемент. Проста дайце кліенту ведаць, што вы прызнаеце свой час і ўводу з'яўляюцца каштоўнымі.
Каментар Карты і Скаргі
Але зваротная бок медалі таксама дакладная: Каментар карта можа быць спосабам атрымання скаргаў. Відавочна, што ніхто не любіць, каб пачуць нешта негатыўнае пра свой бізнэс, але калі вы, як уладальнік рознічнага бізнесу выкарыстоўваць скаргі на паляпшэнне, яны маюць такую ж каштоўнасць, як кампліменты.
Незадаволеныя кліенты звычайна патрабуецца выхад , каб выказаць сваю незадаволенасць. Зручна змяшчаюцца кліент каментар карта можа прадухіліць няшчасны кліент скардзіцца на трэцюю бок, ці яшчэ горш, прымаючы ў сацыяльную медыя, каб перадаць свае скаргі. З інфармацыяй Каментар карты ў руцэ, рознічны гандляр можа распачаць крокі, каб вырашыць гэтую праблему, якая прывяла да скаргі.
Гэта цяжкае, але важны спосаб ўзаемадзеяння з кліентамі; больш за ўсё цэніць шчырыя намаганні, каб палепшыць, і, хутчэй за ўсё, вярнуцца ў краму, дзе яны мелі добры вынік у сваю скаргу.
Як зрабіць каментар карты
Гэта вобласць Вашага бізнэсу, дзе вы не хочаце, каб скупіцца. Выкарыстоўвайце прафесійны прынтэр для друку Каментаваць карты, і пераканайцеся, што яны простыя і лёгкія для разумення. Пераканайцеся, што вы дадаць опцыю для кліентаў, каб адправіць у свае карты; часам, калі там была праблема, яны могуць адчуваць сябе некамфортна з супрацьстаяннем ў краме.
Дзе змясціць каментар карты
Што вы паклалі на каментар карце гэтак жа важна, як зрабіць іх даступнымі для кліентаў. Задавайце пытанні пра рэчы, якія гатовыя змяніць, і рухацца па гэтых змяненняў. Будзьце ўпэўненыя, каб атрымаць дазвол ад кліентаў, калі вы хочаце, каб звязацца з імі для наступнай дзейнасці, або выкарыстаць іх ідэі ў любых будучых маркетынгавых матэрыялах.
Трымаеце пачак каментарыяў кліентаў карт каля вашых касавых апаратаў. Памятаеце, што ў краме каментар карта толькі адзін метад вымагальніцтва зваротнай сувязі. Выкарыстоўвайце онлайн-версію кліента каментара карты на сайце крамы. Калі вы распрацавалі спіс рассылання, вы можаце разгледзець магчымасць адпраўкі карт для выбару кліентаў, асабліва тых, хто быў лаяльны да вашага крамы на працягу доўгага часу.
Вы можаце быць здзіўлены, даведаўшыся, што людзі думаюць аб вашым краме, але не дайце адмоўны вынік ўздзеяння прывядзе вас ўніз. Гэта важна мець канструктыўную крытыку , так што вы можаце палепшыць тое , што не працуе .
Ёсць Каментарыі Cards лепшая ідэя сёння?
Вядома, пытанне, які мы павінны задаць сабе з'яўляецца «Ці каментар карта нават актуальны сёння?» У рэшце рэшт, са з'яўленнем сацыяльных медыя, людзі ўсё яшчэ хочуць, каб запоўніць картку? Я думаю, што гэта правільнае пытанне, каб пытацца. Па-першае, ніколі не выкідвайце старыя цалкам новага. Многія з вашых кліентаў аддаюць перавагу «старой школы» спосаб рабіць рэчы, і яны жадаюць і каштоўнасць каментарыяў карты. Па-другое, калі людзі ад рукі карты, яны лічаць, што гэта больш сур'ёзна, чым онлайн-апытанне. Інтэрнэт абследаванне або абследаванне праз сацыяльныя медыя можа быць больш мэтазгодным, але людзі да гэтага часу не давяраюць лічбавай свеце.
Яны аддаюць перавагу карты.
Памятаеце, што гэта ўсё аб вопыце кліента . Ведай сваіх кліентаў і ведаць, што яны аддаюць перавагу ці жаданне. У сваіх крамах мы зрабілі абедзве друкаваныя і лічбавыя опцыі, даступныя для нашых кліентаў. Мы адчувалі, што ён паказаў, што мы шанавалі іх дастаткова, каб даць ім варыянту. І чым больш варыянтаў мы падалі, тым больш зваротнай сувязі мы атрымалі.
Каментар карт і супрацоўнікаў
Самае галоўнае, што вы можаце зрабіць з каментаром карты падзяліцца з вашымі супрацоўнікамі. Яны маюць патрэбу ў зваротнай сувязі, а таксама - асабліва калі гэта хвала. Выдаткуйце час, каб падзяліцца асабіста з вашымі супрацоўнікамі, а не толькі лавіраваць яго на дошцы аб'яваў. Гэта паказвае, што Вы шануеце якасць абслугоўвання кліентаў. Акрамя таго, прайсці лішнюю мілю, і ткаць вопыт кліента ў тканіну вашай культуры, зрабіўшы яго часткай вашай кампенсацыі. Звяжыце работніку кампенсацыю каментар карт, і вы ўбачыце, супрацоўнікі плацяць столькі ўвагі да іх, як і вы.