Што Хоча Ці наступнае пакаленне ад рознічнага прадаўца?
На самай справе, да 2020 года, паводле ацэнак, адна трэць насельніцтва ЗША будзе Gen Z. Такім чынам, вы можаце ўбачыць, што значны зрух у рознічнага гандлю прыходзіць - бо ўжо тут.
Gen Z лепш за ўсё вызначаецца як людзі, народжаныя 1996 ці пазней. Millennials зараз становіцца старэй, пачынаючы з 22 - 40 гадоў. Millennials вырас з тэхналогіяй, як браты і сёстры, але Gen Z нарадзіўся ў пост-лічбавым свеце, што робіць тэхналогію ў цэнтр сваёй жыцця і не аксэсуар. І як я буду абмяркоўваць у цяперашні час, рознічныя гандляры павінны прыняць гэтую ідэю хутка.
Давайце разгледзім пяць асноўных характарыстык Gen Z пакупніка:
1. Яны маюць больш высокія чаканні. Іх чаканні рознічнага гандлю больш патрабавальныя і вышэй, чым любое іншае пакаленне. Калі вопыт краму не дастаўляе, яны будуць хадзіць. Яны хочуць, каб магазін, які ахоплівае тэхналогіі ў шляху яны робяць, што робіць прадукцыю даступнай і лёгка праверыць, але ўсё ж жаданне чалавечага ўзаемадзеяння.
2. Яны маюць менш цярпення. Калі чаканні не апраўдваюцца (перавышана), то яны будуць рухацца далей. Яны рэдка даюць другі шанец. І калі яны атрымліваюць дрэнны вопыт, яны, як правіла, падзяляюць яго на сацыяльныя медыя.
3. Яны не як цэны свядомых . У той час як іншыя пакалення былі ўсе пра «угодзе» Gen Z мае тэндэнцыю быць больш вопыту, і яны гатовыя плаціць за гэта.
4. Яны адцягваюцца. Большасць Gen Церс мае больш аднаго прылады яны ўзаемадзейнічаюць з на працягу дня. І яны так прывязаныя да гэтай прылады, што яны лёгка адцягваюцца. Яны лічаць сябе велізарныя адначасова з некалькімі праграмамі, скачкі з аднаго прыкладанні да іншага ць успышцы. Але я бачу іх больш як адцягваецца. Яны выпускаюць ключавыя моманты ў прэзентацыі продажаў і больш цяжка мець зносіны.
5. Яны аўтарытэты. Згодна з даследавання ўзаемадзеянняў , 70 працэнтаў бацькоў звяртаюцца да свайго Gen Z дзецям для дапамогі ў прыняцці рашэння аб куплі. Так што яны не толькі уздзейнічаючы сваё ўласнае рашэнне аб куплі, але і іх сем'і.
Паводле вынікаў даследавання, замоўленаму Еўклід Analytics, імкненне да несетевых крамы застаецца нязменным. Gen Z па-ранейшаму аддае перавагу рабіць пакупкі ў краме ў параўнанні з онлайн. І гэта добрая навіна. Тым не менш, яны хочуць магазін з тэхналогіяй у яе цэнтры. Пад гэтым я маю на ўвазе, што яны хочуць раздробны гандаль, каб зразумець, што тэхналогіі павінны весці гандлёвы вопыт. Цяпер, давайце не будзем занадта захапляцца. Яны не просяць робатаў, каб дапамагчы ім, яны ўсё яшчэ хочуць дасведчаных спецыялістаў па продажах. На самай справе, даследаванне паказала, што Gen Церс больш схільныя вышукваць прадавец у краме, чым Millennials.
Праблема заключаецца ў тым, што большасць прадаўцоў яны ўступаюць у кантакт з зусім не дасведчаны і прафесійна. Такім чынам, яны павінны звярнуцца да Google і сацыяльнай медыя за параду. Такім чынам, у той час як яны хочуць тэхналогіі ў цэнтры, яны не хочуць, каб замяніць людзей.
Так, напрыклад, 53 адсоткаў Gen Церс жаданне бясплатны Wi-Fi у крамах яны робяць пакупкі, у параўнанні з 41 адсоткаў Millennials. Яны хочуць, каб мець магчымасць атрымаць доступ да купона і стымулам актыўна. Такім чынам, крама будзе служыць купон або зніжку на мабільную прыладу пакупніка, заснаваны на месцы ў краме. Калі я ў абутковым праходзе, здзелкі для абутку адлюстроўваецца і калі я знаходжуся ў вытворцах прадуктаў харчавання праходаў купоны пастаўляюцца - усё гэта без неабходнасці рабіць рэчы, як пакупнік.
Іншы спосаб тэхналогія будзе фармаваць раздробны гандаль праз працэс праверкі.
Нумар адзін прычына, па якой Пакаленне Z чалавек абярэ онлайн супраць у краме не даводзіцца чакаць у чэргах. POS будзе мець, каб стаць мабільным і сапраўды ў «кропцы продажу». Рознічныя гандляры, як Apple, ужо перайшлі ў гэтым кірунку ліквідацыі традыцыйных грашовыя абгортак і аснашчэнні крам партнёраў у кожным аддзеле з мабільнымі прыладамі, якія могуць прымаць інфармацыю аб аплаце кліента, як толькі яны вырашаюць свае пакупкі. Кожны смартфон пад кіраваннем аперацыйнай сістэмы мае мабільны варыянт аплаты для сваіх кліентаў.
Я выкарыстоўваю мой Apple, папернік пастаянна падчас падарожжа. На самай справе, восенню мінулага года, я зрабіў ўсю паездку, выкарыстоўваючы толькі мой тэлефон. Гэта ўключала купляць квіток на самалёт, браніраванне гатэля, праверка ў самалёт і гасцініцу, заказ таксі і плаціць за іх, робячы заказ для ежы і плаціць за іх усё з маім iPhone. На мой погляд, самы вялікі кошт рознічнага гандлю ў працягу бліжэйшых пяці гадоў будуць павышаць сваю POS - інфраструктуру . Gen Z будзе патрабаваць яго і будуць выбіраць крамы і крамы, якія маюць яго. Amazon ў навінах прама зараз для іх прадуктовага магазіна без якіх-небудзь супермаркетаў. Сканеры ў краме кантраляваць тое, што ў вашай кошыку і спаганяць плату за яго, як вы выходзіце з крамы. Цяпер, сапраўды, рознічныя гандляры маюць шмат часу, перш чым гэта норма ці патрабавалі чакання, але яно прыходзіць.
Я памятаю, калі вялікая тэндэнцыя ў крамах была стварыць гульнявую пляцоўку для дзяцей, у той час як бацькі крамы. Для Gen Z, зарадныя станцыі пажаданыя для сваіх прылад у той час як яны робяць пакупкі. (Не кажучы пра тое, што смартфон дзіця сёння!) Але так як гэтыя пакупнікі выкарыстоўваюць свае тэлефоны так шмат у крамах, захоўваючы батарэйкі свежай важна.
Facebook была ўлюбёнкай тысячагадовай пакупнікоў; прыкладання, якія з'яўляюцца імгненнымі пакупкамі здольныя з'яўляюцца Z абранага Gen. Texting вядзе шлях, але прыкладання, такія як Snapchat і Instagram ўсе мелі высокія парадкі ў краме сярод гэтых карыстальнікаў па дадзеных даследаванні Еўкліда. Гэта азначае, што дызайн крамы і размяшчэнне трэба будзе думаць пра гэта паводзінах і карэктаваць. Гэта становіцца ўсё больш важным, каб паказаць поўнае рашэнне па параўнанні з кантавымі заглушкамі насыпны чаркай элемента. Яны рухаюцца хутка і хутка прымаць рашэнні , так прыналежнасці павінны быць часткай цела продажу і ня дапаўненні , што яны былі для іншых пакаленняў.
Як наконт праграм лаяльнасці ? У Gen Z пакупнікоў, як яны, ці яны занадта нясталыя? На самай справе, даследаванне паказала, што жаданне і выкарыстанне праграм лаяльнасці было аднолькавым для Gen Z, як гэта было для Millennials гэта азначае, што гэта так жа важна. Тым не менш, гэта пакаленне патрабуе праграмы лаяльнасці быць лічбавай, а не паперай. Так перфакарт і ключавыя кольцы брелка з'яўляюцца, калі вы хочаце Gen Z чалавек у рамках праграмы лаяльнасці. Дайце ім дадатак або яшчэ лепш, няхай яны даюць вам нумар свайго мабільнага тэлефона, як яны ID. Многія сістэмы POS ўжо зразумелі гэта і адаптаваліся. Плошчу, напрыклад, дазваляе яго раздробны гандаль ўзнагародзіць «зорка» для пастаянных пакупнікоў. Усе кліент павінен зрабіць, гэта пазначыць свой нумар тэлефона, і яны знаходзяцца ў.
Сутнасць заключаецца ў тым, што Gen Z яшчэ хоча несетевых крамы, але больш, чым калі-небудзь яны хочуць вопыт. І калі яны не атрымліваюць вопыт, які пераўзыходзіць іх чаканні, яны будуць рухацца далей. Калі яго спыталі, што яны будуць рабіць, калі крама яны любяць зачыненыя, большасць сказалі, што яны знайшлі б іншы краму, а не ў рэжыме онлайн. Яшчэ больш доказаў таго, што яны жадаюць у-крамы вопыту пакупак . Але гэты вопыт будзе мець тэхналогію ў якасці концентратора. Тэхналогія будзе новы супрацоўнік.