5 спосабаў апрацоўкі запытаў кліентаў Хто анулюе вашыя паслугі
Знайсці Сутнасць праблемы
Кліенты і заказчыкі адпрэчваюць бізнэс па многіх прычынах, не ўсе з якіх пра вас.
Кліент можа быць адчувае фінансавыя цяжкасці і не быць у стане даць вам. Ці, можа быць, яго патрэбы змяніліся, і яны не ўключаюць у сябе паслугі ад вас. Кліент можа вярнуць тавар, таму што ён не адпавядае іх патрэбам.
З улікам сказанага, адмова можа быць таму, што яны незадаволеныя вашых паслуг і прадуктам. Даведаўшыся, чаму вы адкідаеце можа даць вам магчымасць выправіць гэта, каб захаваць свой бізнэс, або, па меншай меры, вырашыць, калі вам трэба ўнесці неабходныя змены, каб гарантаваць, што не паўторыцца. Гэта тое , дзе наяўнасць рэгулярных абследаванняў зваротнай сувязі можа дапамагчы вам пазбегнуць страты кліентаў і кліентаў.
Памятаеце, што гэта не пра вас
Нават калі кліенты або кліенты адхілілі вашу паслугу або прадукт, таму што яны не падабаюцца, гэта не значыць, што яны не любяць вас. Адмаўленне і крытыка ў хатнім бізнэсе аб вашым бізнэсе , а не адлюстраванне вас , як чалавек, пры ўмове , што вы забеспячэнне якасці прадукцыі і паслуг, а таксама падтрымкі кліентаў .
Звальняюць або крытыцы альбо здзімаецца або абурае большасць людзей. Адказ часта хочуць кінуць паліць або абараняцца. Калі вы можаце аддзяліць адмову ад бізнэсу ад вас, як чалавека, будзе лягчэй быць аб'ектыўным і кіраваць эмоцыямі.
знаходжанне Professional
Першы адказ на звольняць або адпрэчваюцца часта адбівацца, але вы не можаце зрабіць гэта , як гэта можа толькі пашкодзіць ваш бізнес .
Выканаць свой бізнэс з дэвізам «Забіце іх з дабрынёй.» Я не магу сказаць вам, колькі выбачэнняў я атрымаў пасля атрымання сярэдняй значэння, адваротная, часта уничижителен па электроннай пошце, што я адказаў на прафесійна. Я выказаў заклапочанасць, зрабіў прабачэнні і прапанаваў дапамогу, і скаржнік звычайна адчувае сябе дрэнна аб тым, рыўком (калі гэта не так, я не хачу працаваць з імі ў любым выпадку!).
У сучасным свеце з сацыяльнымі медыя і агляд сайтаў, вы не можаце дазволіць сабе быць скупым, і адваротны элегантнага, нават калі кліент або кліент заслугоўвае. Замест гэтага, вы павінны заставацца прафесіяналам прапанову выправіць ці дапамагчы з сітуацыяй, або, магчыма, прапанаваць альтэрнатыўны рэсурс. Нават калі вы не атрымаеце прабачэнні, вы можаце ведаць, вы ўзялі на вялікую дарогу і тым лепш чалавек.
Выкарыстоўвайце Адмова для паляпшэння
У той час як некаторыя кліенты і кліенты з'яўляюцца неабгрунтаванымі або цяжка, у гэтым выпадку вы, верагодна, не хочуць працаваць з імі так ці інакш, часам іх адмова ад вас заслугоўвае ўвагі. Вы павінны слухаць іх прычыны і разгледзець яго зваротнай сувязі для таго, як вы можаце палепшыць свой бізнэс. Ці з'яўляецца ваш сэрвіс занадта павольна ці не адпавядаць іх чаканням? Гэта вобласць, вы можаце палепшыць ст. Працэс замовы цяжка або прадукт не працуе, вы можаце выправіць гэта.
Always Be Маркетынг
Нават вашы самыя лепшыя, самыя лаяльныя кліенты і кліенты сыдуць калі-небудзь. Існуе хуткая змена для вашага бізнесу, а таксама вашыя кліенты і патрэбам кліентаў. Страта кліента або кліента можа быць стрэс і страшна, але калі вы маркетынг і заўсёды шукаеце реферала , вы павінны быць у стане замяніць страчаную бізнес з новым бізнесам. Не день павінен ісці з тым, што вы не зрабілі нешта, каб выставіць свой бізнэс на ваш мэтавай рынак, такія як блогінг, сацыяльныя медыя, рэклама ці прасіць Рэфералы.