Стварэнне разумнай палітыкі зваротаў для сайта электроннай камерцыі з'яўляецца жыццёва важным
Кіраванне вяртаецца не новая. Фізічныя рознічныя гандляры мелі справу з зваротамі з тых часоў назаўжды.
Гэта значыць, нельга сказаць, што ўсе рытэйлер вынікаюць тым жа палітыкам зваротаў. Некаторыя прадаўцы вядомыя вельмі дружалюбная палітыка вяртання, амаль да кропкі "не задаваных пытанняў," у той час як іншыя робяць гэта вельмі цяжка для вас, каб вярнуць тавар.
Онлайн свет таксама мае падобнае разнастайнасць палітыкі зваротаў. Калі вы ствараеце палітыку для барацьбы з зваротамі або пераглядаюць сваю палітыку існуючыя вяртанняў, вось некаторыя важныя пытанні, якія трэба мець на ўвазе.
Можа ўсе віды тавараў быць вернутыя?
Кліенты растуць нязручна , як вы ўключаеце больш тавараў у незваротнай спісе. Але калі ваш спіс выключэнняў, здаецца разумным, не павінна быць ніякіх праблем. Напрыклад, вы маглі б адмовіцца прыняць вяртання сподняй бялізны, якія былі насіць нават адзін раз. Акрамя таго, вы можаце мець падставы адкідваць іншыя тавары, калі яны з'яўляюцца небяспечнымі, і, такім чынам, не могуць быць прыняты пасля таго, як яны былі апрацаваны кліентам.
З'яўляецца Там тэрмін, пасля чаго вяртанне не будзе прыняты?
Вернутыя перыяды звычайна вар'іруюцца ад 14 да 90 дзён.
30-дзённы перыяд для вяртання з'яўляецца даволі распаўсюджанай з'явай. У тэрмін, часам трэба падзяліць валасы. Напрыклад, вы лічыце дату адгрузкі, па жаданні заказчыка ў якасці даты вяртання, або даты, калі яно было атрымана назад вы? Лепш за ўсё прапісаць такія дэталі ў вашай палітыцы вяртання, каб пазбегнуць канфлікту пазней.
Хоць простыя палітыкі, як правіла, лягчэй за ўсё мець зносіны і кіраваць, вы можаце разгледзець пытанне аб прадастаўленні паэтапнай сістэмы крайняга тэрміну. Прыкладам сістэмы фазаванай крайні тэрмін можа быць:
- Вяртанне на працягу 14 дзён, маюць права на поўны вяртанне грашовых сродкаў
- Вяртання пасля 14 дзён, да 30 дзён могуць атрымаць 75% грашовы вяртанне або 100% крэдыт крамы.
- Вяртання пасля 30 дзён, да 45 дзён могуць атрымаць толькі крэдыт крамы (напрыклад, 100%)
- Вяртання пасля 45 дзён, не маюць права на кампенсацыю.
І калі гэта не дастаткова складана для вас, вы можаце таксама разгледзець пытанне аб іншым тэрміне вяртання ў залежнасці ад катэгорыі тавараў, якія вяртаюцца. Калі абгрунтаванне дыферэнцыяльнага тэрміну з'яўляецца разумным, кліенты, хутчэй за ўсё, прыняць яго.
Наяўныя або крэдыт крамы?
Яшчэ раз гэтае рашэнне, што вам трэба зрабіць на аснове досведу працы з кліентамі і катэгорыі прадукту. Паводзіны канкурэнтаў можа быць фактарам у прыняцці гэтага рашэння. Кліенты аддаюць перавагу наяўныя грошы, прадпрыемствы аддаюць перавагу крэдыт крамы. Пераканайцеся ў тым, каб ўзважыць усе за і супраць перад завяршэннем вашай палітыкі.
Што такое працэс вяртання тавару?
Гэта можа быць непрыемна для кліента, каб вярнуць тавар, але ёсць прэтэнзіі на вяртанне адпрэчаны толькі таму, што квітанцыя не была ўключана.
Калі гэта магчыма, разгледзець пытанне аб прыняцці вяртаецца без квітанцыі, асабліва калі кліент мае магчымасць прадставіць вам усё дэталі здзелкі. Калі квітанцыя абсалютна неабходная, то пераканайцеся, што гэта ясна сказана ў вашай палітыцы вяртання.
Цікавы выпадак у кропцы не з'яўляецца «Няма квітанцыі вяртаюцца палітыкам» Walmart.com. Да таго часу, пакуль вы не вернеце без квітанцыі часцей, чым 3 разы на працягу 45 дзён, а кошт вашага вяртання ў кожным канкрэтным выпадку ў адпаведнасці з $ 25, вы маеце права на поўны вяртанне грашовых сродкаў. (Заўвага: Гэтая палітыка была на месцы ў момант напісання гэтага артыкула, каб атрымаць самую апошнюю палітыку, калі ласка, наведайце walmart.com.).
Вяртанне або замена?
Вяртання не абавязкова павінны быць вернутыя. Гэта мае сэнс для электроннай камерцыі бізнесу, каб паспрабаваць выканаць іх раней неадэкватнасць.
Напрыклад, калі кліент вяртае музычны плэер, таму што яго дысплей не працуе, то для электроннай камерцыі гулец павінен паспрабаваць замяніць музычную сістэму з другога часткай. Большасць кліентаў знайшлі б разумна, калі б вы разгледзелі магчымасць вяртання толькі ў тым выпадку, калі вы не ў стане прапанаваць замену.
Законы, якія рэгулююць вяртанне палітыкі
Папярэдняе абмеркаванне павінна быць праігнаравана ў той ступені, што правілы ў канкрэтных тэрыторыях патрабуецца. Ёсць законы, якія могуць уплываць на абмежаванні, якія вы можаце размясціць на вяртанне. Пераканайцеся, што вы шукаеце кампетэнтную кансультацыю, каб даведацца законы, якія рэгулююць даходы ў вашай тэрыторыі. Акрамя таго, мы бачылі, як у выпадку падаткаабкладання электроннай камерцыі ў штаце Тэхас , законы мяняюцца; таму сачыць за адпаведным заканадаўствам.