Эфектыўнае Reverse Logistics Management мае вырашальнае значэнне для Delight кліента
Ёсць некалькі прычын , якія робяць зваротную лагістыку непазбежна.
Вось некаторыя з найбольш распаўсюджаных.
вяртае
Некаторыя тавары нязменна вяртаюцца да прадаўца. Гэта дакладна і ў фізічнай рознічным гандлі, а таксама ў наладзе электроннай камерцыі.
Mis-Пастаўлены або недоставленной Тавары
Калі вы электроннай камерцыі гулец продажу віртуальных тавараў, якія могуць быць дастаўлены ў электронным выглядзе, вы можаце быць у шчасным недасведчанасці аб кашмары misdelivered або недастаўкі тавараў. Але фізічныя тавары, якія не дасягаюць жаданы пункт прызначэння з'яўляецца агульнай праблемай, электроннай камерцыі прадаўцоў прыходзіцца мець справу з.
пашкоджаныя Тавары
Заказ зусім новы IPad і атрымліваць той, які мае трэснуты корпус або падрапаў экран з'яўляецца непрымальным. Але гэта павінна адбыцца часам. Такія пашкоджаныя тавары атрымаць вяртаецца заказчыкам або пастаўшчыком лагістычных паслуг.
няспраўныя Тавары
«Я атрымаў ганчарны круг, але ён адмаўляецца круціцца» гэта апошняе , што паспяховы бізнэс электроннай камерцыі хоча пачуць. Але так як 100% беспамылковыя прадукцыйнасці немагчыма, будзе выпадкі, калі тавары не будуць працаваць.
Гэта не толькі для электроннай камерцыі; гэта адбываецца ў фізічнай рознічным гандлі таксама.
Але кліент, які фізічна збірае тавары ў рознічным краме лічыць лагічным, каб паехаць назад у краму, каб вярнуць няспраўныя тавары. У электроннай камерцыі, кліент хацеў бы пікап ад свайго месцазнаходжання ці ў горшым выпадку варыянту па пошце ў няспраўнай прадукцыі.
Праграмы па абмене
«Дайце нам свой стары і састарэлы гизмо і атрымаць апошнюю мадэль» з'яўляецца лозунг, які знаходзіць апеляваць з многімі. Некаторыя кліенты адмаўляюцца ад абнаўлення, так як яны не хочуць, каб смецце зусім выдатны, хоць і стары, прадукт.
Абменныя прапановы захапляльнай для кліента, але яны ствараюць дадатковы працэс збору тавараў для электроннай камерцыі.
Чаму Зваротны Лагістыка з'яўляецца важным
Калі ўважліва прачытаць прыведзены вышэй спіс, вы ведаеце, што не абмінуць зваротнай лагістыкі. Але я хацеў бы, каб вы думалі пра реверсівной лагістыцы, як больш, чым проста неабходнае зло. Вось некаторыя з прычын, чаму зваротная лагістыка настолькі важная для электроннай камерцыі:
Як стратэгічнае перавага
Нягледзячы на тое, электроннай камерцыі прадпрыемства з'яўляецца даволі складаным, кліенты маюць толькі дзве празрыстыя вокны ў бізнес - сайт і парадак выканання. Калі якая-небудзь з гэтых двух выяўлена не хапае, кліент страціць давер, неабходнае, каб зрабіць куплю. Reverse лагістыка з'яўляецца важнай часткай выканання замовы. Такім чынам, моцная зваротная ўстаноўка лагістыкі можа быць стратэгічным перавагай для электроннай камерцыі.
ўтрыманне кліентаў
Шмат у чым так жа, як зваротная лагістыка можа выступаць у якасці стратэгічнага перавагі, яна таксама можа дапамагчы ў захаванні кліентаў .
Кліент, які можа вярнуць або абмяняць з невялікай болем, хутчэй за ўсё, быць задаволеным кліентам. І задаволены кліент, хутчэй за ўсё, быць кліентам на працягу доўгага часу.
правіла адпаведнасці
Пры зваротнай лагістыцы прыводзіць пашкоджаныя тавары, то гэта прыводзіць да ўтылізацыі. І ёсць правілы, якія датычацца адходаў, асабліва электронных адходаў. Гэта даказвае, што зваротная лагістыка не толькі аб задавальнення кліента; ён павінен рабіць з сумясціўшы сябе ў рамках прававой асяроддзя бізнесу.
Рэнтабельнасць Дзякуючы вяртанні актываў
Калі ваша электронная камерцыя бізнэс не мае гукавы план зваротнай лагістыкі, гэта, верагодна , страціць на залатой магчымасць атрымаць прыбытак ад груды тавараў , якія выпалі з ланцужкі паставак . У эпосе найтонкіх рэнтабельнасці электроннай камерцыі, эфектыўная зваротная лагістыка можа быць розніцай паміж быць прыбытковымі ці не.
акцыянерная кошт
Як менеджэр электроннай камерцыі, вы ведаеце, што гэта ваша фидуциарная адказнасць прыносіць карысць акцыянераў. Так што вам трэба, каб зарабіць на шматлікія магчымасці, якія зваротная лагістыка забяспечвае.