Millennials і Gen Z Пакупнікі і супрацоўнікі патрабуюць больш
Ва- першае, яны патрабуюць абслугоўвання кліентаў , што перавышае іх чаканні.
Ва- другое, яны патрабуюць вопыту работніка , які ставіць такія рэчы , як мэты і сацыяльную актыўнасць вышэй заработнай платы.
Нядаўна я чытаў бізнес-навіны для майго горада. Было купэ бізнесу ў гэтым артыкуле, што я памятаю, як чытаў апавяданні пра гэтыя рознічных гандляра робяць падзея для мясцовых дабрачыннай арганізацыі. Гэта быў кансервы дыск, у якім яны прасілі іх кліенты прыносяць у кансерваваных прадуктах харчавання, а наўзамен Кліенты атрымалі зніжку на іх куплі. Іншы аповяд крамы адзення, які зрабіў «гандлёва-в» прасоўванне па службе, якія даюць кліенты 10 адсоткаў ад куплі новай кашулі, калі яны прынеслі ў іх старой кашулі і перадалі яе мясцовай бяздомным. Абодва з'яўляюцца прыкладамі натхняльных гісторый і вялікіх ідэй для маркетынгу.
Але тое, што гэта адна рэч, абедзве гэтыя крамы маюць у агульным? Вы можаце здагадацца дальнабачныя лідэры або клапатлівых супрацоўнікаў або творчы маркетынг. Адказ яны абодва зачыненыя.
Сышлі. З бізнэсу. Не вельмі натхняе спосаб пачаць артыкул, але я спадзяюся, што вы працягнеце чытаць; у адваротным выпадку, вы можаце падумаць, што мараль гэтай гісторыі з'яўляецца тое, што дабрачынны маркетынг закрыцця магазінаў!
Ісціна заключаецца ў тым, што ў кожным з гэтых прыкладаў, як у выпадку з прыкладна 80 адсоткаў таго, што я бачу сёння, у цэнтры ўвагі быў не на тым, дабрачынныя, але рабіць продажу.
Іншымі словамі, мэта мерапрыемства або дыск не павышаць дасведчанасць аб неабходнасці ў грамадстве, але разумны спосаб павелічэння трафіку ў крамах.
З-за сэрца ці матыву за гэтыя падзеі, яны ніколі не плесці сябе ў тканіну карпаратыўнай культуры гэтага прадаўца. Яны таксама не змяніць меркаванне або ўражанне ад рознічнага гандлю з грамадствам, у якім яны знаходзіліся. Калі вы працуеце рознічны краму сёння, вы ведаеце, што выміраюць з'яўляецца Кліент, які перасякае парог. Вы бачыце ўсё больш і больш людзей, выходзіць у інтэрнэт для сваіх патрэб і менш людзей прыходзяць у вашы дзверы. Вы шукаеце спосаб, каб спыніць гэтую тэндэнцыю, і вы можаце паспрабаваць адзін з гэтых «падзей». Але праблема ў тым, што вам не трэба, каб атрымаць іх у вашу дзверы, вы павінны атрымаць іх у аўтаномным рэжыме.
Вы павінны быць месцам для супрацоўнікаў на працу, што яны могуць ганарыцца, калі яны раскажуць сваім сябрам. . Вы павінны быць месца, якое бачыць сябе як частка самога свайго горада ці абшчыны вы прадаеце Вам патрэбна сумленне - сацыяльную сумленне.
Умерана сумленне рытэйлеры працуюць на чатырох асноўных прынцыпах.
1. Мэта ўдзелу ў дабрачыннай дзейнасці, каб стаць часткай супольнасці , дзе жыве рытэйлер.
Калі ў вас ёсць дом у вашым горадзе, вы можаце быць часткай суседства або ТСЖ.
Вы можаце добраахвотнікам у школе вашага дзіцяці або дапамагчы мясцовай царквы па вуліцы зрабіць харчаванне для пажылых людзей. Справа ў тым, што вы робіце рэчы, якія служаць грамадству, дзе вы жывяце. Падумайце аб вашым краме, як ваш дом. Калі гэта ваш дом, якія патрэбы вакол вашага дома, вы бачыце, што вы маглі б сустрэць, як харчаванне, якія вы робіце ў вашай царквы?
Там было шмат кампаній, наступнай абутак-мадэль Тома зрабіць ахвяраванне часткі іх маркетынгу. Тым парушае адну пару абутку для кожнай пары набылі. Не кажучы ўжо пра тое, што яны бяруць досыць у цане продажу сваіх чаравік, каб заплаціць за вольную пару; кліенты ядуць яго. І гэтак жа супрацоўнікі. Але з усімі кампаніямі «пераймальнікаў» там, што мы адкрываем, што кліенты (і супрацоўнікі) хочуць, каб гэта было больш лакалізавана. Ён адчувае сябе больш рэальным і сапраўдным.
Такім чынам ўлічваць патрэбы ў мясцовым супольнасці і служаць або ахвяраваць там. Я буду надаваць больш увагі на гэта ў пункце 4.
2. Існуе рэгулярны рытм іх дзейнасці.
Калі вы хочаце, каб людзі, каб выбраць магазін па канкурэнцыі і прыйсці ў вашу дзверы супраць выхаду ў Інтэрнэт, то яны павінны бачыць рэгулярны рытм дабрачыннай дзейнасці. Яны павінны бачыць, у вас ёсць грамадскую свядомасць, - што гэта частка вашай культуры. Іншымі словамі, калі кліент робіць рашэнне пакінуць свой бягучы рознічны гандляр выбар, каб рабіць пакупкі з вамі, яны павінны ведаць, што гэта не выкрут, каб атрымаць іх у дзверы. І калі ваш самы вялікі конкурс у Інтэрнэце, то вам трэба зброю, яны не могуць дакрануцца.
Гэта не падзея для гэтых прадпрыемстваў рознічнага гандлю. Яны паклалі ў месцы дзейнасці і паводзінах, якія пастаянна узнагароджваюць Заказчык, а не толькі адзін раз у годзе падчас «дыска.» Яны ткуць гэта ў свае ключавыя каштоўнасці і кожны супрацоўнік, і кожны кліент ведае пра гэта. Калі вы хочаце, каб сабраць цацкі, то рабіць гэта круглы год. У бальніцах часта атрымліваюць заваленыя цацкамі падчас Каляд, так шмат так, што яны захоўваюць шмат ахвяраванняў, каб мець магчымасць зрабіць гэта праз год. У адваротным выпадку, яны павінны былі б дзеці , якія не атрымліваюць цацкі для іншых спецыяльных дзён , як іх дзень нараджэння , калі яны знаходзяцца ў бальніцы. Калі ваш магазін збіраюць цацкі круглы год, дзіцячая бальніца атрымае гэтыя цацкі круглы год, і вы б ўсталяваць сябе ў якасці каштоўнага члена супольнасці круглы год, а не проста яшчэ адзін рознічны краму.
3. Рост продажаў з'яўляецца пабочным прадуктам гэтай асноўнай каштоўнасці , а не яго мэта.
Калі вы ідзяце ў дабрачыннасць у мэтах стварэння «разумнай» маркетынгавай кампаніі вы атрымаеце ўздым продажаў, але не лаяльнасць або ўтрыманне ад тых кліентаў, якія ўдзельнічаюць. Аднак, калі вы заснаваць праграмы , якія маюць доўгатэрміновыя наступствы і эфект , і вашу ўвагу не пра генерацыі продажаў, а служыць патрэба ў вашым супольнасці, то вашы намаганні будуць вернутыя вам шмат разоў.
Справа ў тым, што не варта захапляцца толькі павысіць продажу. Продажу прыйдуць. Будзьце цярплівыя. Памятаеце, што вы становіцеся часткай супольнасці і гэтак жа , як адно падзея не ўсталюе вас, ён таксама будзе засяродзіцца на рост продажаў адхон вас. Тым не менш, зрабіць скарыстацца магчымасцю, каб прапагандаваць свае намаганні ў прэс-рэлізе. Прэс-рэлізы маркетынгу, а таксама.
4. Фокус на мясцовым узроўні.
Лепшыя рознічныя гандляры знайсці адносіны ўнутры супольнасці яны служаць і служыць ім. Напрыклад, калі ў нас былі нашы абутковыя крамы, мы хацелі б развіваць грамадскую свядомасць, што звязана з патрэбай у нашым грамадстве. У той час, папуляцыя котак з-пад кантролю. Такім чынам, мы змяшчаем кот у кожным з нашых крам з мясцовага прытулку. Кліенты прыходзілі ў краму і кот будзе рабіць «прадаваць». На самай справе, калі б вы пайшлі ў сховішча і прыняў котку, наш магазін заплаціў 50% ад платы за ўсынаўленне. Праз некаторы час мы сталі вядомыя ў горадзе за гэта, і мы атрымліваем б людзі зазірнулі з кацянём яны знайшлі блукаць па вуліцах. Яны кажуць, «мы ведаем, што вы, хлопцы дапамагаюць коткам знайсці дом, таму мы прывезлі іх сюды.» Падумайце пра гэта - яны прынеслі котку ў наш абутковай магазін, а не прытулак!
Я не магу сказаць вам, колькі разоў мы людзі кажуць нам, што яны хадзілі па крамах з намі з-за Hugo Boss або Кейт Спейд або Mezlan або якой бы ні ката (мы назвалі пасля таго, як вытворцы) быў у краме ў той час. Нават аматары сабак падтрымаюць нас. Часам мы нават былі людзі пакідаюць нам «наканечнік» для нашага сэрвісу і кажуць «гэта для котак.»
Сутнасць гэтага прыкладу проста, што замест таго, каб рабіць дыск або кампанію, мы глядзелі вакол нашага супольнасці ў неабходнасці, у спалучэнні з чымсьці, што супрацоўнікі былі захопленыя і стварылі сабе імя ў якасці «грамадзян» супольнасці. Галоўнае. ён стварыў велізарную лаяльнасць вашых магазінаў.
Для вашага крамы, гэта можа быць ежа для бяздомных або спартыўных тавараў для грамадскага цэнтра ці кніг для беднай бібліятэкі. Ключ не шукаць «відавочную» падганянне. Напрыклад, мы мелі абутковыя крамы. І так, перад катамі, мы стварылі нашу ўласную дабрачыннасць пад назвай Падэшва Надзея. Мы сабралі акуратна насіць абутак з нашых кліентаў і «перабудаваліся» іх для бяздомнага ў нашым горадзе. Пазней, мы падключылі да нацыянальнай дабрачыннасці, які рабіў тое ж самае і спынілі нашы ўласныя намаганні, каб далучыцца да іх. «У рэшце рэшт, яны з'яўляюцца нацыянальнымі, мы думалі, наколькі лепш гэта павінна быць!» Але ўплыў у нашым горадзе не было. Мы захавалі гэтую праграму на месцы, але так як гэта не было звязана з неабходнасцю ў нашым грамадстве, яна таксама не рэзаніруюць з нашымі кліентамі. Наша абутак зараз збіраецца па ўсім свеце. І ў той час як гэта было дабраславеньне не месца нашай крамы ў сэрцы горада так, як наша праграма ката зрабіла.
Мэтай дадзенага артыкула з'яўляецца не прымяншае важнасці дабрачынных рэчаў рытэйлеры робяць, нават калі гэта толькі адзін раз у год. На самай справе, я хацеў бы заклікаць кожнага рознічнага зрабіць нешта для дабрачыннасці, па меншай меры адзін раз у год. Існуе вялікая праца дзякуючы гэтым намаганням і яго непаважліва не прызнаваць яго. Тым не менш, мы спрабуем падкрэсліць адрозненне паміж наяўнасцю грамадскай свядомасці і стаць членам вашай сустрэчы супольнасці і задавальнення патрэбаў тых, хто жыве і краму ў вашым супольнасці супраць наяўнасці сумлення продажаў і пакласці разам разумнае падзея для 4-га ліпеня.
Калі ваш магазін клапоціцца аб вашай суполцы, ваша супольнасць будзе клапаціцца аб вашым краме. І калі грамадства клапоціцца аб вашым краме, яны не гандлявацца па кошце або «салон» вы; яны з'яўляюцца вернымі пасламі вашага крамы. Кліент можа нават выбраць для пакупкі ў вашым краме ў параўнанні з пакупкамі ў Інтэрнэце (нават калі гэта будзе каштаваць больш), як яны зрабілі для нас. Усё таму, што яны хацелі, каб узнагародзіць нас за клопат пра супольнасць і горадзе, у якім мы ўсе жылі. І няма колькасці маркетынгавых сродкаў, якія маглі б калі-небудзь адпавядаць ўплыву гэтага.