Адправіць вашыя лепшыя кліенты Запіску падзячны
Па-першае, атрымаць спіс вашых лепшых кліентаў. Ранжыраваць іх па колькасці квіткоў, а не сума ў доларах.
Занадта многія прадпрыемствы рознічнага гандлю лічаць, што іх «лепшыя» кліенты з'яўляюцца тыя, якія марнуюць больш за ўсё грошай. Ісціна заключаецца ў тым, што лепшыя з іх з'яўляюцца тыя, якія прыходзяць у гушчары. Даследаванні паказваюць, больш лаяльны (у перакладзе часта) кліент у краму тым больш верагодна, яны павінны сказаць іншым і адправіць бізнес свой шлях.
Па-другое, падрыхтаваць падзячны для кожнага з іх. У той час як вы можаце адправіць іх па электроннай пошце, асабістая запіска (рукапісная) будзе магутнай. Мы атрымліваем вельмі мала рукапісную пошту ў гэтыя дні. І калі мы робім, гэта аказвае велізарны ўплыў.
Па-трэцяе, не паддавацца спакусе, каб стымуляваць кліента, каб вярнуцца - сэнс паставіць купон на карту. Проста падзякаваць іх. Скажыце ім, наколькі вы шануеце іх. Калі вы паклалі прапанову карты ў, зрабіць гэта вялікая прапанова здзелкі і не від вы паклалі ў газеце ці прамой паштовай рассылцы для ўсіх іншых кліентаў.
Захаванне вашых лепшых кліентаў лаяльнымі з'яўляецца ключавым фактарам. Часам вы можаце адчуваць, што лаяльнасць мёртвы на рознічным гандлі: Здаецца, з такой канкурэнцыі з онлайн і іншых альтэрнатыўных рознічных гандлёвых кропак, якія спажыўцы скачуць з месца на месца.
Праўда ў тым, што яны робяць. Аднак у нядаўнім даследаванні Forrester яны выявілі, што дзве траціны Millennials па-ранейшаму аддаюць перавагу рабіць пакупкі ў краме цэглы і раствора. Але, так як вопыт у тым краме быў гэтак жа, як у Інтэрнэце, не былі рэальныя стымулаў для гэтага. Проста ўявіце сабе , што асабістая нота будзе рабіць .
Хай іншыя ведаюць, колькі вы прапусціце іх
Далей, атрымаць спіс кліентаў, якія перасталі прыходзіць. Фільтр гэта захаваць адзін або два часу людзей. Вы шукаеце кліентаў, якія выкарыстоўваюцца, каб рабіць пакупкі з вамі рэгулярна, але, здаецца, спынілася. Затым ідуць таго ж працэсу, як паказана вышэй. Адпраўце ім асабістую запіску , кажучы ім , што вы прапусціце іх. Але ў гэтай версіі, вы павінны ўключаць у сябе стымул. Хутчэй за ўсё, гэты кліент сышоў з-за праблемы з вашым крамай, таму яны маюць патрэбу ў стымуле, каб даць вам яшчэ адну спробы.
Не спрабуйце зразумець, чаму яны сышлі, проста дайце ім ведаць, што іх не хапае. Ацэнка праходзіць доўгі шлях з людзьмі. І нават калі яны не вернуцца, яны будуць гаварыць пра гэта. Калі ў вас ёсць доўгі спіс кліентаў, каб звярнуцца да, падзяліць нагрузку на напісанні нататак паміж усімі вашымі супрацоўнікамі і мае кожны знак у ніжняй часткі.