Зваротная сувязь і падрабязны рэйтынг прадаўца ўплывае на ўсе , ад прадаўца рангу ў выніках пошуку на прадавец, рэйтынг прадукцыйнасці і рэйтынгавы статус здольнасць рабіць бізнес на ўсіх (што можа хутка скончыцца, для некаторых прадаўцоў, калі падвеска адбываецца).
Вы , верагодна , таксама вядомыя, як цяжка гэта можа быць для кіравання зваротнай сувязі, з улікам чаканняў пакупніка і адноснай нязменнасцю зваротнай сувязі , пакінутыя пакупнікамі.
Але калі ваша зваротная сувязь пакутуе, ёсць некалькі стратэгій, каб змяніць яго, перш чым гэта занадта позна. Вось 10 спосабаў, як гэта зрабіць.
Паведаміць аб непажаданым Зваротная сувязь
Не ўсе водгукі пакупнікоў, пакінутыя лiчацца сапраўднымi на eBay; зваротная сувязь, што з'яўляецца абразлівым або вульгарным, ці што паказвае асабістую інфармацыю, вядома, не дапускаецца. Спасылкі ў зваротнай сувязі для «даследаванняў» ці да іншых здзелках, таксама забароненыя. Калі ваш водгук прыняў удар у апошнія дні, агляд кіруючых прынцыпаў зваротнай сувязі eBay і паглядзець, калі якія-небудзь нядаўнія ўвагнутасці прэтэндаваць на больш-менш аўтаматычнае выдаленне.
Follow Up на Негатывы
У вас ёсць голас, нават пасля таго, як пакупнік пакінуў адмоўны справаздачу для вас. Развейце дрэнную зваротную сувязь і паштовыя прабачэнні, тлумачэнні або што-небудзь яшчэ, што вы думаеце, можа дапамагчы іншым патэнцыйным пакупнікам, каб ведаць поўную гісторыю. Гэта не будзе неадкладна палепшыць свой адсотак зваротнай сувязі або рахунак, але гэта дапаможа вам знайсці пакупнікоў , гатовых даць вам другі шанец, і кожны новы станоўчы ў зваротнай сувязі праходзіць доўгі шлях да эфектыўнага нейтралізацыі існуючага адмоўныя.
Зрабіць усё правільна і запыт Зваротнай сувязі Changes
Вы ведаеце, што пакупнік можа змяніць сваё меркаванне і палепшыць зваротную сувязь для вас, нават пасля сыходу адмоўнага? Пачатак «negged» не павінен азначаць канец транзакцыі. Замест гэтага, падцягнуць свае шкарпэткі абслугоўвання кліентаў і запытаць перагляд аўтаматызаванага зваротнай сувязі ад вашага пакупніка.
Працэс адбываецца аўтаматычна, і як толькі вы задаволеныя пакупнік, яны часта вельмі рады вярнуцца і пакінуць станоўчы водгук аб сваёй рашучасці і наступнай дзейнасці.
Ліквідаваць магчымыя негатывы
Калі гэта падрабязны рэйтынг прадаўца, якія даюць вам галаўны боль, пакінуць як мала шанец і пакупнік меркаванне , як гэта магчыма, прапаноўваючы бясплатную дастаўку вашых тавараў і выкарыстоўваючы ўласныя пазнакі дастаўкі eBay ў . Гэта атрымлівае вас аўтаматычныя ідэальныя ацэнкі вашых кошту дастаўкі і вашу дастаўку тэрміновасці (пры ўмове друку этыкеткі на працягу часу апрацоўкі, названае ў вашых пералічанымі) і пакідае два менш балаў з рук пакупнікоў.
Зрабіце свой выпадак Лістынг
Калі вы пацярпелі незвычайную хвалю негатыву ў апошніх тыдня і ёсць добрая прычына для гэтага, вы будзеце толькі дапамагчы сабе, выкарыстоўваючы прастору ў вашых апісаннях элементаў , каб зрабіць ваша справа да пакупнікоў. Проста пераканаць іх , што яны будуць мець добры вопыт , і вы збіраецеся гарантаваць , што яны шчаслівыя.
Фокус на Easy продажаў
Калі ваша зваротная сувязь ў небяспецы, спатрэбіцца некаторы час, каб засяродзіцца на відах тавараў у інвентары або бізнес-мадэлі, якія, хутчэй за ўсё, быць простымі, безаварыйная здзелкі. Пазбягайце разавыя ці тавары з пашкоджаннем або знос або што цяжка грузіць або абараніць, нават калі гэтыя віды продажаў з'яўляюцца больш прыбытковымі для вас.
Вазьміце іх назад адзін раз трохі часу прайшло, і ваша зваротная сувязь глядзіць уверх зноў.
Адпрасіцца
Варта памятаць, што працэнты зваротнай сувязі, заўважаныя пакупнікі разлічваюцца на пастаяннай аснове. Гэта азначае, што з цягам часу, яны паступова паляпшацца, калі вашы самыя нядаўнія продажу пазітывы.
Калі вы былі затопленыя з адмоўнай зваротнай сувяззю, зрабіць некалькі простых продажу забіць некалькі пазітываў. Затым, вазьміце некалькі месяцаў, каб пакінуць цяпло прайсці і рэйтынгі, каб выглядаць лепш для пакупнікоў (і eBay) яшчэ раз. Выкарыстоўвайце час, каб засяродзіцца на пытанні аб вашай бізнес - мадэлі і абслугоўванне кліентаў практыцы і чаму ўсё пайшло так няправільна , што вам трэба зрабіць перапынак на ўсіх.
будзьце Proactive
Для таго, каб гарантаваць, што здзелкі ў выніку станоўчай зваротнай сувязі ў будучыні, дзяржава ў апісаннях элементаў, якія вы не, каб зарабіць станоўчую зваротную сувязь ад іх і будзе працаваць, каб пераканацца, што кожная здзелка дадатная.
Затым пераканайцеся , што вы маеце зносіны з кожным пакупніком, адразу ж пасля пакупкі, папрасіць станоўчую зваротную сувязь , і прасіць , каб яны маюць зносіны з вамі , калі ёсць якія - небудзь праблемы.
Гэта проста, але гэта працуе. Пакупнікі маюць значна менш шанцаў на «атр» вы, калі вы папрасілі іх звязацца з вамі, перш чым рабіць гэта. Проста будзьце гатовыя выканаць, калі ці калі яны робяць!
атрымаць арганізаванай
Калі вашы негатывы з'яўляюцца вынікам таго, што неакуратна ці перахіляюць спосабы, якія вы не можаце пераадолець, гэта можа быць час, каб арганізавацца ў вашым бізнэсе. Настройка хатняга офіса , аптымізаваць працэс дастаўкі, выправіць ўлік або выканання , пераключыце праблемнае падзенне грузаадпраўшчыка , атрымаць асновы абслугоўвання кліентаў на месцы і адбіваць блюз.
Калі агульнае недамаганне абагнала свой бізнэс eBay, не проста сядзець склаўшы рукі, чакаючы рэчы, каб стаць лепш. Фікс праблемы з вашым бізнесам.
Start Fresh
Там няма ніякага правілы супраць стварэння або правядзення некалькіх уліковых запісаў eBay. Такім чынам, калі вы расчараваліся ў грамадскай гісторыі і профіль зваротнай ўліковага запісу, вы заўсёды можаце пачаць новую. Проста памятаеце важнае выключэнне гэтай магчымасці: Вы не можаце стварыць новы ўліковы запіс , калі які - небудзь са старога акаўнта (ов) / прыпыняюцца .
Калі вы прыпыненыя, паспрабуйце атрымаць ваш рахунак адноўлены правільны шлях першым. Памятаеце таксама, што вы не трымаеце ніякіх сакрэтаў ад eBay; змена носіць чыста касметычны, для куплі грамадскасці. Секунды пасля таго, як вы ствараеце якой-небудзь новы рахунак, eBay ўжо ўнутрана звязана гэта ўсё вашы старыя рахункі і многія з вашых кантактаў і дзелавых сувязяў. eBay не забыцца пра старую зваротнай сувязі, нават калі грамадскасць не ведае пра гэта.
заключэнне
Барацьба барацьбы з парывам адмоўнай зваротнай сувязі можа адчуваць сябе, як спрабую павярнуць назад хвалю, як ён спрабуе змыць свой бізнэс. Але памятайце, што нават калі гэта цяжка быць цярплівым (вашы фінансы могуць, у рэшце рэшт, на коне), гэта важна для доўгатэрміновай жыццяздольнасці вашай продажу eBay, што вы змагаецеся ў бой у якасці вышэй дошкі шляху і трымаць сябе ад становіцца занадта засмучаны па шляху.