Захоўваць спакой і атрымаць факты
Першы крок у спробе быць адноўлены на eBay, каб даведацца, што праблема ёсць. Калі вы пачатковец, невуцтва ваша лепшая абарона. Вы не можаце ведаць, што выкарыстанне фатаграфіі запасу не было дазволена, ці што вы не дазвалялі выкарыстоўваць слова ліпучкі ў загалоўку.
Калі вы атрымліваеце «Ваш уліковы запіс была прыпыненая» па электроннай пошце, то першае, што трэба захоўваць спакой і ўважліва прачытаць электронную пошту. eBay звычайна тлумачыць, чаму ваш уліковы запіс была прыпыненая. Прычыны прыпынення на eBay ўключаюць у сябе:
- Не плаціць унёскі па часе
- Спосаб аплаты састарэла (крэдытныя карты мінуў)
- Парушэнне палітыкі, такія як Vero
- Лістынг элемента , які не дапускаецца , такім як падробленая сумка
- Выкарыстанне фатаграфій, якія не дазволены (скрадзена ад іншага карыстача, не ўпаўнаважаны на фондавыя фота)
- Наступ матэрыялы (у тым ліку прадметы прамовы нянавісці)
- Вспомненные пункты
- Наркотыкі і наркотыкаў
- Небяспечныя матэрыялы, такія як самаробнае зброю або выбуховыя рэчывы
- алкаголь
Часам вы сапраўды не ведаеце, калі элемент не дапускаецца. Вы можаце не ведаць прадмет у вас ёсць для продажу адкліканы. Ці, вы можаце не ведаць, што вы не можаце выкарыстоўваць фатаграфіі запасу (напрыклад, фатаграфіі адзення з рознiчных сайтаў), так як многія іншыя прадаўцы робяць гэта. І калі шчыра, вельмі цяжка ведаць кожнае правіла на eBay, асабліва калі вы пачатковец.
Такім чынам, зрабіце глыбокі ўдых і чытаць пра тое, што вы зрабілі няправільна. Гэта можа быць гэтак жа простым, як абнаўленне інфармацыі аб вашай крэдытнай карце або выдалення іншых спісаў, якія былі адкліканы ў масавым адкліканні прадметаў з канкрэтнай кампаніі. Калі гэта лёгка выправіць, eBay будзе растлумачыць менавіта тое, што вам трэба зрабіць, каб ваш кошт адноўлены.
Тэлефануйце eBay і абмеркаваць
Калі вы не бачыце якіх-небудзь канкрэтных указанняў аб тым, як аднавілі ваш рахунак eBay, выклічце іх на 1-866-961-9253 і абмеркаваць. Растлумачце, што вы атрымалі падвесную электронную пошту і вельмі занепакоеныя і спытаць, хто казаць, што можа дапамагчы вам. Гэта можа заняць некалькі размаўляць з людзьмі, каб дабрацца да патрэбнага чалавека, які можа дапамагчы вам. Некалькі саветаў для размовы з eBay абслугоўвання кліентаў паўтарэння:
захоўвайце спакой
eBay CSRs, проста звычайныя людзі, як вы робіце сваю працу, яны не маюць нічога супраць вас асабіста. Вы павінны дзейнічаць у якасці даследчыка тут, збіраючы факты. Вы атрымаеце больш мух з мёдам, чым з воцатам. Закон у спакойным, прафесійным і рацыянальным вобразе. Устрымаецеся ад абвінавачвання асобы прыпынення вас, любы eBay абразлівай прамовы або што-небудзь яшчэ, што не з'яўляецца канструктыўным. Мэта тут, каб дабрацца да каго-небудзь, хто можа і вам дапаможа.
Збіраюць факты, перш чым пазваніць
Пераканайцеся, што вы маеце наступную інфармацыю, перш чым тэлефанаваць, так што вы можаце лёгка адказаць на любыя пытанні КСА, магчыма, прыйдзецца знайсці свой рахунак:
- eBay ID карыстальніка
- электронная пошта, звязаны з вашым уліковым запісам eBay
- дата электроннай пошты
- нумар спасылкі ў паведамленні электроннай пошты (калі прыдатнаю)
- раздрукаваць электронную пошту і мець доступ да яго
Папытаеце мэнэджэра , калі патрабуецца
CSR, які адказвае на ваш выклік не можа ведаць, як дапамагчы вам. Калі вы не атрымалі адказу або прымальную дапамогу пасля 10 хвілін размовы з кім-то, ветліва папрасіць кіраўніка. Хтосьці больш дасведчаны, можа быць неабходная, каб дапамагчы вам.
Адукацыі з'яўляюцца лепшым нападам
Лепшы спосаб справіцца з прыпыненнем eBay ня атрымаць адзін! Калі вы пачатковец у eBay, ці нават дасведчаны прадавец, карысна прачытаць палітыкі eBay, каб навучыць сябе па правілах. eBay з'яўляецца пастаянна змяняецца сусвету. Правілы змяняюцца час ад часу, таму новая палітыка можа падкрасціся на вас. Заўсёды чытайце абнаўлення па электроннай пошце ад eBay, і праверыць паведамленні eBay часта для абнаўленняў і аб'яваў.
Абноўлена Сюзанна А. Уэлс 25 красавіка 2017 года.