Вось некалькі саветаў для разгляду спраў і запытаў, адкрытых пакупнікамі.
Закон хутка , калі кліент просіць Вяртання. Гадзіннік пачынаюць цікаць момант пакупнік дазваляе eBay ведае, што яны мелі пытанне ці хацелі б зрабіць вяртанне. Пакупнік, які запытвае вяртанне, напрыклад, пра дату, па якім прадавец павінен адказаць, ці яны могуць запытаць, што eBay крок і дапаможа вырашыць гэтую праблему. Адтэрміноўка вашых адказаў як прадавец можа адчуваць сябе такім чынам, каб пазбегнуць таго, каб сутыкнуцца з праблемай ці пакупніком на другі дзень, але гэта ўсё лёгка ўгразнуць ў дзень у дзень бізнесу і забыцца. Iif вы перадаеце дадзеную дату без вырашэння пытання, eBay, верагодна, проста вырашыць гэтую праблему непасрэдна з пакупніком, без якога-небудзь ўводу ад вас. Гэта можа прывесці да eBay рашэнне на карысць пакупніка для поўнага вяртання, не задаючы ніякіх пытанняў, магчыма, нават не ваш тавар наўзамен.
Заўсёды Мець зносіны праз сістэму eBay паведамленні. Ніколі не кантактаваць з пакупніком з дапамогай вашай асабістай электроннай пошты ці тэлефона, проста таму, што eBay не будзе мець запісу пра яго і не можа спасылацца на яго пры ацэнцы справы. Калі ў вас ёсць нязгоду з пакупніком, паставіць вашыя адказы, ўмова і аргументы ў рэальнай сістэме дазволу, а не страляючы прамое паведамленне ад пакупніка і ў надзеі на ажыўленую дыскусію ці нейкі па-за-запісы пагаднення , Памятаеце, што кожны раз, калі сувязь з пакупніком, прадставіць, што eBay будзе чытаць гэтыя паведамленні так апрацаваць вашы адказы старанна, каб адлюстраваць сябе як прафесійны прадавец з вмещением адносіны.
Будзьце гатовыя да перамоваў і прыняць страту. Інтэрнэт-пакупнікі ў гэтыя дні чакаюць значна больш высокага ўзроўню абслугоўвання кліентаў, чым гэта было праўда ўсяго некалькі гадоў таму. eBay не адрозніваецца. Калі вы жорсткай ў вашых патрабаванняў і ўмоў, ці проста адмаўляюцца пакрыць кошт пакупкі, вы можаце быць расчараваныя, выявіўшы, што eBay будзе мець тэндэнцыю ў бок з пакупніком. Адна з стратэгій, не хапае прадаўцоў прыняць, каб падзяліць рознаснае прапанову частковага кампенсацыю. Напрыклад, прапануюць абмен замест вяртання, ці магчыма частковае пакрыццё і хай пакупнік трымаць дэталь. Памятаеце, што пакупнікі часта гэтак жа, як падкрэслілі аб спрэчках, як прадаўцы, і хочуць так жа, як дрэнна паставіць спрэчкі на адпачынак у адносінах, якія з'яўляюцца прымальнымі для ўсіх. Многія з іх вызваленыя, не хвалюйцеся, каб знайсці прадавец працуе так жа цяжка, як яны павінны прыйсці і справядлівае рашэнне, і часта бяруць прадавец на гэтых відах прапаноў. Лепшы спосаб пачаць перамовы з пакупніком, каб адправіць наступнае заўвага:
«Прывітанне, дзякуй за зварот да нас. Мы шкадуем аб тым, каб пачуць, што гэты пункт не адпавядае вашага задавальненню. Нашай мэтай з'яўляецца задавальненне 100%. Як мы можам вырашыць гэтую сітуацыю для вас? Мы будзем рады пачуць вашыя прапановы.»
І пакінуць яго ў гэтым, дазваляюць пакупніку сказаць вам, што ён хоча. Ён можа спатрэбіцца значна менш, чым вы прапануеце адразу ж. Ён можа прапанаваць невялікі вяртанне, скажам, $ 5, каб пакрыць нязручнасць. Пры правядзенні перамоваў, заўсёды хай іншы бок назваць іх цану першым, і працаваць адтуль - выкарыстоўваць «Заткніся і слухаць» тэхніку.
eBay з'яўляецца бізнес-паслуг. Нягледзячы на тое, што мы, як прадаўцы маюць самы вясёлую прадзьмух і знайсці элементы, каб прадаць, што гэта толькі першы крок у гэтым працэсе. Здзелка яшчэ не скончана, пакуль пакупнік не задаволены. Звярніцеся да вядомай цытаце тушанай Леанарда:
Правіла № 1: кліент заўсёды мае рацыю.
Правіла № 2: Калі кліент калі-небудзь няправільна, перачытаць правіла # 1.