Тое, што можа пайсці не так, для прадаўцоў eBay і што рабіць пра іх
праблема Пакупнікі
Так, цяжкія кліенты ёсць усюды, але на eBay рэчы крыху больш складаныя, чым яны з'яўляюцца для большасці рознічных цэнтраў. кліенты eBay не можа праверыць тавар перад купляй, але асартымент тавараў можна знайсці на eBay (новае, б, высокую якасць, якасць імпарту зніжка, апошнія, Вінтаж, поўны, рассталіся з і г.д.) азначае, што кліенты не ведаць, чаго чакаць ад eBay тавараў такім жа чынам, што яны робяць з пунктаў у вялікай скрынцы рознічнага крамы. У той жа час, упэўненасць кліентаў , што яны збіраюцца , каб атрымаць казачныя здзелкі, адлегласці , якія часта залучаюцца паміж пакупніком і прадаўцом, а таксама той факт , што пакупнікі могуць публічна пакінуць адмоўную зваротную сувязь ці дрэнныя падрабязныя ацэнкі прадаўца , якія могуць пагрузіць свой бізнэс усе робяць eBay рознічнага гандлю асабліва ўспрымальныя да праблемы «праблемных пакупнікоў». eBay прадаўцы павінны праяўляць асаблівую асцярожнасць , каб выкарыстоўваць вялікія фатаграфіі і апісанне тавараў , каб забяспечыць дакладную інфармацыю аб стане і адмова ад адказнасці , апрацоўваць запыты на вяртанне з іх лепшай нагой абслугоўвання кліентаў наперад, каб інвеставаць і абараніць іх зваротную сувязь, каб выйграць бітву абароны пакупніка , калі неабходна, справіцца з зваротнымі плацяжамі, і блакаваць праблемы пакупнікоў з калі - небудзь павароту ў іх двары зноў.
Lockout Дзякуючы зваротнай сувязі або адкліканні плацяжоў
Вядома, усе меры, у свеце не будуць цалкам ліквідаваць праблемы пакупнікоў або зваротныя плацяжы і дрэнную зваротную сувязь, што яны могуць стварыць. Гэта адмысловая праблема для прадаўцоў eBay не толькі таму, што яны нязручныя, нязручна, ці паўплываць на грашовы паток, а таму, што яны сапраўды могуць прывесці да эфектыўнай няздольнасці весці з дня ў дзень бізнес.
Абодва eBay і PayPal вядомыя (на жаль, вядома, калі вы прадавец, шчасліва вядома, калі ваш пакупнік) для блакавання або прыпынення рахункі, якія бачаць дрэнную зваротную сувязь ці паўтараюцца (ці вельмі вялікі) зваротных плацяжоў. Як толькі гэта адбудзецца, вашы дзверы зачыненыя, вы дэталь делистинг, вы не можаце ствараць новыя продажу размалоць да прыпынку і / або ўсё сродкаў на вашым рахунку PayPal і звязаныя банкаўскія рахункі становяцца непрыдатнымі да вас у чаканні рашэння ўсё выбітныя скаргі кліентаў. Прадаўцы , якія перарэгістрацыю пасля атрымання прыпынена не робяць сабе ніякіх паслуг, так як яны , верагодна, будуць заблакаваныя амаль адразу ж зноў дзякуючы глыбокай базы дадзеных крыжаваных спасылак здольнасцяў eBay ў той жа час падваення вызначэнне eBay, каб трымаць іх. Таму лепшая палітыка для прадаўцоў eBay з'яўляецца тое, што «кліент заўсёды мае рацыю», нават калі праблема пакупнік вельмі, вельмі няправільна. Альтэрнатыва часта проста канец з бізнэсу eBay або доўгага, цяжкага і няўпэўненага працэсу на аднаўленні акаўнта .
Непразрысты Ebay санкцыі
Прыбыццё лепшага матчу размяшчэння пошуку і падрабязных рэйтынгі прадаўцоў у апошнія гады прывяло да прывіднай набору правілаў і крытэрыяў , па якіх eBay , здаецца, зрабіць некаторыя прадаўцы эфектыўна знікаюць або пакутуюць-ссунуўшы аўкцыёны па абсалютным канца вынікаў пошуку, прадухіляючы іх з'яўляцца на старонках катэгорый для агульных элементаў або нават у выніках пошуку, сканчаючыся платай зніжкі і / або павелічэння збораў, абмяжоўваючы доступ да абслугоўвання кліентаў для прадаўцоў , якія раней узмоцненых доступ, змяненне разлік абароны пакупніка на аснове мінулага, і гэтак далей.
Часам гэта не дастаткова , каб кантраляваць ваш прадавец рэйтынг прадукцыйнасці і прыборную панэль ; некаторыя прадаўцы былі ў шоку і зьбянтэжаны, каб знайсці сябе «пакаралі» у гэтых адносінах, часта губляюць значную частку іх аб'ёму і даходаў, нават пасля некалькіх гадоў пэўнай увагі да дэталяў і задаволенасці кліентаў. На eBay, па меншай меры, час ад часу, здаецца, што дэвізам «хай прадавец будзе пільны!» ( «Хай прадавец сцеражыся!») З'яўляецца адзін , што прадаўцы павінны прымаць блізка да сэрца, магчыма, гарантуючы , што яны маюць eBay альтэрнатыву сярод іх продажу партнёрства , каб выбраць слабіну, павінна eBay вырашыць , каб атрымаць непастаянныя на іх.
Дрэнна грузовладелец Performance
У якасці «паштовага заказу" бізнэсу ў найбольш агульным сэнсе, eBay продажу ў значнай ступені залежаць ад дастаўкі носьбітаў, такіх як USPS, UPS, FedEx, DHL і іншых для поспеху сваіх прадаўцоў і задавальнення сваіх пакупнікоў.
На жаль, як мы ўсе ведаем, грузаадпраўшчыка трэці бок у гэтай гульні, іх прадукцыйнасць часцяком па-за кантролем як пакупнікоў, так і прадаўцоў. Трансакцыі і дастаўка хутка , калі рэклама закрывае могуць дапамагчы змякчыць такія рэчы , як пагодныя затрымкі, затрымкі трафіку, адмацавальных deliverees, стыхійныя бедствы, забастоўкі і іншых рэчы , над якімі грузаадправіцеляў не маюць ніякага кантролю, у той час як ўпакоўку старанна , выкарыстоўваючы вялікія ўпаковачныя матэрыялы, улічваючы перавозку страхавання і клапаціцца, каб выкарыстоўваць спосаб дастаўкі, які забяспечвае адсочванне пакетаў можа дапамагчы абмежаваць шкоду грузаадпраўшчыка і / або яго ўплыў на адносіны прадавец-пакупнік.
выкананне задач
Прадаўцы , якія выкарыстоўваюць ВЫКАНАННЕ партнёр ці паслугу або што працу з падзеннем Грузаадпраўшчыкам павінны працаваць з дадатковым пластом нявызначанасці ў іх аперацыях, так як іх эфектыўнасць цесна звязана з выкананнем іх выканання або груз падзеннем партнёра. Хоць большую частку часу поўны на выкананне паслуг, як ShipWire выконваюць непраўдападобна, Ad-Hoc Fulfillment «партнёры», якія на самай справе іншыя прадпрыемствы рознічнага гандлю (заказы непасрэдна на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com, або іншых аналагічных гандлёвых кропак і адгружаны непасрэдна да сваіх кліентаў, напрыклад) значна больш нераўнамерным, у той час як падзенне грузаадпраўшчыка могуць быць вядома, плямістымі і (калі выбраны няўдала) могуць азначаць катастрофу для вашага працэсу выканання. Менавіта таму ён плаціць , каб старанна ўзважыць усе рызыкі , звязаныя з рознымі бізнес - мадэлямі eBay , асабліва без якіх - небудзь накладных мадэляў, а таксама звярнуць асаблівую ўвагу на падзенне грузаадправіцеляў і перавозка грузу падзення лепшыя практыкі , калі гэта бізнес - мадэль eBay вы выбіраеце.
Ужо перагружаны? Не быць. Мы толькі на паўдарозе. Чытайце на пяць іншых рызык, якія кожны eBay прадавец павінен кантраляваць і кіраваць.
- Кантрафактныя тавары. Пакупнікі цяжка паверыць, што прадаўцы часта не разумеюць, што тавар яны прадаюць, з'яўляюцца падробленымі, пакуль пакупнік не выявіць, што яны ёсць, і вяртаецца да прадаўца ў лютасьці, але, вядома, занадта многія прадаўцы ведаюць, што гэта занадта часта бывае , Калі вы працуеце ў бізнэс, ваша мэта заўсёды крыніца як мага танней, каб потым разгарнуцца і прадаваць з лепшай разметкай вы можаце кіраваць. Прадаўцы не абавязкова з'яўляюцца эксперты ў галіне тавараў, якія яны прадаюць або пры праверцы сапраўднасці для многіх відаў тавараў высокай valuye; калі пастаўшчык або партнёр кажа вам, што тавары з'яўляюцца рэальнымі, часцей за ўсё вы будзеце проста ўзяць іх слова. Але ён па- ранейшаму плаціць заклапаціцца многія з тых жа саветаў для пазбягання падробленых тавараў , як вы крыніца , якія адносяцца да пакупнікоў , як яны робяць пакупкі, і прыняць некаторыя з тых жа мер , калі вы падазраяце , што вы пацярпелі. Вядома, калі пакупнік выяўляе, што вы прадалі ім нешта, што не зусім рэальная рэч, гэта таксама важна, каб іх увесь як мага хутчэй, каб не аказваць негатыўнае ўздзеянне альбо ваша меркаванне або вашыя здольнасці, каб прадаць на eBay у будучыні.
- Мімаволі незаконная дзейнасць. eBay прадаўцы прадаюць ашаламляльны асартымент тавараў атрыманы з ашаламляе масіў пастаўшчыкоў, і яны адпраўляюць іх (або іх адгружаны) у дзіўна асарці, глабальнае насельніцтва пакупнікоў. З гэтым у якасці параметраў для працы з, гэта можа быць невыканальная задача, каб сачыць за тое, што дазволена і што для якой-небудзь канкрэтнай мясцовасці, з якой пакупнік плануе зрабіць куплю забароненая. У рэшце рэшт, ні адзін прадавец не з'яўляецца экспертам у мясцовых нарматыўна-прававых актаў ва ўсім свеце. Вось чаму важна выкарыстоўваць здаровы сэнс пра тое, што не прадаваць на eBay і праверыць забароненыя прадметы палітыкі eBay на рэгулярнай аснове. Ёсць некаторыя віды незаконнай дзейнасці , што прадаўцы могуць перашкодзіць іх ўласным жаданні, аднак, так і быць упэўненыя ў якасці прадаўца для рэгістрацыі і / або ліцэнзаваць свой бізнэс , плаціць падаткі , а таксама пазбягаць удзелу ў памежнае махлярства або праграмнага забеспячэння і медыя - пірацтва , нават калі згінаючы правілы пра гэтыя рэчы здаецца павабным. У рэшце рэшт, альтэрнатыва можа быць страта вашага бізнесу і даходаў.
- Бедныя бізнес выбар. З-за глабальнага пакуль адназначных рынку прыроды eBay, прадаўцы на eBay, асабліва адчувальныя да страт, у выніку якіх з бедных бізнес-рашэнняў, якія не перашкаджаюць большасці цэглы і мінамётных рознічнага гандлю, па меншай меры, на мясцовым узроўні. eBay прадаўцы павінны быць у курсе попыту і прапановы і тэрміны іх продажу ва ўсе часы і ў пазбяганне eBay-спецыфічныя памылкі , як перанатужвае лістынг акцыю eBay ў , канкурыруючы супраць сябе або лістынга больш плаціць з - за зборы на рынку абмежаванага памеру, або дазваляючы іх eBay збораў выйсці з -пад кантролю і тапіць іх.
- Крадзеж праз phishes і падманаў. Гэта шаноўны рызыка таго, што гэта не зусім так сур'ёзна, як гэта было раней, так як грамадскасць сёння больш адукаванай пра гэта рызыцы і так шмат пакетаў праграмнага забеспячэння для абароны кампутара ў цяперашні час ўключаюць у сябе сродкі для памяншэння гэтага рызыкі. Тым не менш, яна заслугоўвае згадвання, таму што яна па-ранейшаму з'яўляецца праблемай для eBay пакупнікоў і прадаўцоў, так. Phishes і розыгрышы з'яўляюцца паведамленні электроннай пошты , якія з'яўляюцца прыходзяць ад eBay , але на самой справе не так . Іх мэта складаецца ў тым, каб прымусіць вас думаць, што вы атрымалі ліст ад eBay і падмануць Вас альбо спрабуе «ўвайсці ў eBay» ў паведамленні электроннай пошты сябе або націсніце на спасылку ў паведамленні электроннай пошты, які даставіць вас да таго, што выглядае увайсці старонку eBay, і вы атрымаеце паспрабаваць пратакаляванне там. У любым выпадку, вы не будзеце пастаўляць свой лагін і пароль для eBay (для мэтаў ўваходу на сайт eBay), але на самой справе трэцяй баку выдае сябе eBay, хто проста хоча ваш лагін і пароль eBay. Яны будуць выкарыстоўваць іх альбо пачаць прадаваць , як вы на eBay, з вашага рахунку eBay (падманным шляхам продажу, гэта значыць, для таго , каб выкарыстоўваць вашу вялікую зваротную сувязь для пакупнікоў жульніцтва, накіроўваючы віну на вас), або яны будуць выкарыстоўваць іх адразу ж паспрабаваць іх на кожным буйным банку і электроннай камерцыі сайт у свеце, каб убачыць, калі яны могуць спустошыць свае банкаўскія рахункі ў іх. У любым выпадку, вынік не цікава, так што пераканайцеся , што вы разумееце ўсе , што трэба ведаць аб phishes і падманаў , перш чым прымаць якія - небудзь дзеянні (нават просты , як націснуўшы на спасылку) на паведамленні электроннай пошты , які , здаецца, прыйшоў з eBay.
- Няшчасце і дэпрэсіі. Ёсць пэўныя рэаліі ў рознічным бізнесе eBay, якія не будуць знойдзеныя ў многіх іншых малых прадпрыемстваў або формаў рознічнага гандлю. Як eBay прадаўца вы не толькі на ласку пастаўшчыкоў і перавозчыкаў, як гэта мае месца для большасці цагляных і мінамётных крам; вы таксама на ласку выканання партнёраў, вэб-сайта eBay і рынку, і PayPal, аплатнай сістэмы eBay ст. Гэта шмат кантролю не мець. На самай справе, калі гаворка ідзе проста да яго, шмат таго, што такое бізнэс-сумы eBay, каб пстрыкае на кнопкі вэб-сайтаў і формаў і ў надзеі, што яны робяць тое, што вы хочаце, каб яны рабілі і што ўсё гэта працуе, як вы чакаеце ў канец. Але вынік на самай справе не да вас; гэта да гэтых іншых арганізацый, а не толькі на ўзроўні прадукцыйнасці, але і на ўзроўні іх палітыкі. Калі справы ідуць не так, eBay прадаўцы могуць знайсці сябе не толькі пачуццё, як быццам гэтага новага правілы або што непразрыстае рашэнне недзе ўнутры eBay несправядліва, але і як быццам няма нікога, каб звярнуцца па дапамогу, бо жыццё ўнутры eBay малога бізнэсу часта з'яўляецца пытанне адзін чалавек, які сядзіць на адным кампутары, без супрацоўніцтва рабочых або звычайных тварам да твару кантактаў гаварыць. Ёсць спосабы , каб паспрабаваць адагнаць блюз , якія могуць прыйсці ад гэтага віду бізнесу, але ў канцы дня толькі некаторыя тэмпераменты і асобу добра падыходзяць для тыповай арганізацыі бізнесу eBay, таму ён плаціць , каб быць дасведчаныя аб няшчасцяў рызыка таго, што можа хавацца ўнутры аднаго.
Гэты спіс гучыць як даволі страшны і няшчасны, на практыцы, большасць прадаўцоў eBay справяцца з некалькі элементаў з гэтага спісу ў нейкі момант на працягу іх дзелавой кар'еры eBay. Як eBay прадавец, вы павінны быць гатовыя, каб абараніць сябе ў кожным канкрэтным выпадку, наколькі гэта магчыма, з невялікай колькасцю ведаў і разумення звязаных вышэй, і быць гнуткімі, святло на ногі, пацыента, а часам і празмерна шчодрым, каб застацца на плаву і жыць у гандлі ў іншы дзень. Для некаторых гэта робіць eBay продажу ў канчатковым рахунку, непрыдатнай для бізнесу іх асобы і мэты, у той час як для іншых, усе гэтыя рызыкі з'яўляюцца толькі перыядычныя ўдары ў залаты выбрукаванай дарозе. Выбар заўсёды, у рэшце рэшт, да вас.