Як пазбегнуць праблем пры Сутыкнуўшыся З Спора eBay
Ці з'яўляюцца вы пакупнік або прадавец на eBay, будучы ў стане атрымаць перамогу ў спрэчных сітуацыях можа быць ключом да фінансавага аздараўлення і вопыту eBay.
Пакупнік Саветы для падачы скаргі eBay
Не рабіце памылку, мяркуючы, што ў якасці пакупніка eBay вы заўсёды атрымаеце свае грошы назад, проста скарджуся. На самай справе, eBay часта боку з прадаўцамі, нават у некаторых выпадках, у якіх гэта несправядліва, каб зрабіць гэта. Захоўвайце гэтыя парады на ўвазе , каб пераканацца , што спрэчкі вы падаеце вырашаны ў вашу карысць:
- Затрымка зносін з прадаўцом , пакуль вы не ведаеце , што вы задаволеныя (і не будзе падаваць скаргу). Сад, як гэта можа здацца, прадаўцы будуць выкарыстоўваць гэта супраць вас у сувязі з eBay. Што яшчэ больш важна, ніколі не звязацца з прадаўцом падзякаваўшы ім і / або казаць ім , наколькі вы шануеце ваш прадукт. Калі вы зробіце гэта, то прадавец будзе неадкладна рэагаваць на любыя спрэчкі, вы падаеце з копіяй вашых задаволеных паведамленняў і eBay прыме рашэнне супраць вас.
- Не пакідайце станоўчую зваротную сувязь , калі ёсць нейкі Што шанец вы будзеце аспрэчваць. Калі вы пакінулі станоўчыя водгукі аб угодзе, ваша пазіцыя значна аслаблена. Не пакідайце станоўчыя водгукі, пакуль вы не мелі пункт у вашым распараджэнні дастаткова доўга, каб ведаць, вы абсалютна не будзеце прасіць для вяртання ці абмену, незалежна ад таго, што.
- Будзьце разважлівым, ясныя і цвёрдыя. Ва ўсіх сувязі з вашым прадаўцом і з eBay, захоўваць спакой, выкарыстоўвайце ясны, просты мову, быць разумнымі, і быць цвёрдымі ў запыце для вяртання ці абмену. Ніколі не выкарыстоўвайце ўсе загалоўныя літары, салёны мова, або пагрозу падаць у суд або патэлефануеце «юрыдычнай прадстаўніцтва.» Яны не ўражваюць прадавец або працаўнік eBay.
- Адсочванне і звярніцеся да дакладных дат. Ведаць дату, на якую прыбыла ваша дэталь і дату ўсіх камунікацый, якія вы маеце з eBay і / або вашага прадаўцом. Звярніцеся да гэтых дат ў вашых абменах.
- Звярніцеся да прадаўца ў першую чаргу аб вашай скарзе. неадкладны адказ eBay на вашу скаргу будзе інструктаваць вас звязацца з прадаўцом. Для таго, каб узначаліць гэта прэч і , здаецца , гатовыя, звязацца з прадаўцом раней усіх. Пачакайце да трох дзён для адказу перад зваротам у eBay.
- Выкарыстанне вэб - сайтаў eBay або PayPal, а не тэлефон ці чат. Калі вы павінны спытаць eBay для вяртання ці абмену, не спрабуйце зрабіць гэта, пазваніўшы або з дапамогай сістэмы онлайн - чата , нават калі вы аддаеце перавагу «казаць з рэальным чалавекам.» З-за ўласную ўнутраную сістэму eBay і магчымасці выкарыстоўваць дапаможны тэкст і доказ, у вас ёсць значна больш шанцаў выйграць ваш вяртанне або абмен, калі вы робіце гэта з дапамогай вэб-сістэмы.
- Не мудраваць аб вашай нездаволенасці. Нездавальняючы элемент з'яўляецца нездавальняючым элементам. Не прыслабіць ваша заяву, сказаўшы нешта накшталт "мне вельмі падабаецца, гэта проста, што ён такі вялікі! Калі толькі апісанне было больш зразумела ...» або «ён працаваў вялікі на працягу першых трох дзён, але потым раптам зламаў «. У першым выпадку, eBay будзе кіраваць, што вы вінаватыя, што не будучы старанна рабіў пакупкі, і што вы самі вінаватыя, таму што вы атрымалі дэталь, як рэкламуецца і зламаў яго самастойна. Замест гэтага сказаць: «апісанне тавару было няправільна», так як гэта не правільна паказаць памер, або «пункт прыбыў зламаным," так як любы элемент, які залазіць на працягу першых трох дзён, па сутнасці, дэфектныя. Ключ павінен даць зразумець, што вы цалкам незадаволеныя і ў праве, не тое, што Вас задавальняе часткова і / або, што абодва бакі з'яўляюцца «свайго роду» ў няправільным.
- Зрабіць ясна , што вы гатовыя вярнуць тавар. Патрабуецца вам вяртанне або абмен, пераканаеце eBay , што вы шчаслівыя , каб вярнуць тавар прадаўцу першае, хоць вы не жадае рабіць гэта на свой страх і expense-- вяртанне тавару павінен быць аплочаны eBay або прадаўца (калі аўкцыённай тэрміны, названыя ў адваротным выпадку, у гэтым выпадку вы павінны прапанаваць, каб іх выконваць).
- Зрабіць ясна , што вы будзеце прымаць справу да вашай крэдытнай карты эмітэнта. Дзяржава проста і ясна , што калі eBay і / або PayPal ня ў стане вырашыць вашу скаргу, вы будзеце аспрэчваць куплю з вашай крэдытнай карты эмітэнта , які, хутчэй за ўсё, вынесе рашэнне ў вашу карысць.
Пакупнік Скарга Bottom Line
Памятаеце, як вы арыентуецеся сістэма абароны пакупніка, што цярпенне, стойкасць, спрытнасць, наступны праз, і прафесіяналізм з'яўляюцца усімі ключамі да поспеху.
Ваша мэта складаецца ў тым, каб пераканаць eBay і PayPal, што вы разумны, ўдумлівы пакупнік, які старанна быў спусцілі і што вяртанне і / або абмен па праву належыць вам.
для прадаўцоў
Калі парады для пакупнікоў, прадстаўленыя вышэй стамляць вас і прымусіць вас адчуваць сябе, як быццам пакупнікі атрымліваюць несправядлівае перавага, спытаеце сябе, што вы працуеце дастаткова жорсткі карабля як бізнэс. Плаціце Ці вы да ўвагі ўсе наступныя, якія могуць трымаць вас у бяспекі ад большасці патэнцыйных разваротаў аплаты?
- Быць прафесіяналам і працаваць прафесійны бізнэс. Зрабіце пункт апісання старанна ясна. Мець выразныя, прыкметна заяўленую палітыку аплаты, дастаўкі, вяртання і абмену. Збірай свае рэчы добра , грузіць іх у самыя кароткія тэрміны і з адсочваючы нумарам і страхавання (а таксама патрабаванне подпісы , калі значэнне перавышае $ 250), і трымаць усю гэтую інфармацыю старанна у вашых запісах. Прадаем добрае якасць тавараў па разумнай цане . Усё гэта гарантуе , што гэта сапраўды не ваша віна , калі і калі пакупнік не задаволены здзелкай-і быць свабоднымі ад вінаватасці з'яўляецца першым ключавым крокам у што вісіць на вашыя даходы.
- Адказ пакупніка сувязь хутка і прафесійна. Ніколі не адхіляць або прынізіць асцярогі пакупнікоў, нашмат менш пагражаюць або барсук пакупніка, так як любое паведамленне, што вы адпраўляеце хутка апынуцца ў руках eBay, калі ўзнікае спрэчка. Замест гэтага, цвёрда і выразна вырашаць усе праблемы і звярніцеся пакупнікамі апісання тавару ў пытанні для ўдакладнення ўсіх палітык.
- Адказаць на ўсе камунікацыі eBay хутка і прафесійна. eBay адзначае не толькі адказы, якія вы пасылаеце, але шпаркасць, з якой вы пасылаеце іх. Ўключыць апісання добрай ўпакоўкі, усе нумары для адсочвання, інфармацыю страхавання і дату адгрузкі, прыбыцця, і сувязь з пакупніком.
- Падкрэсліце неабгрунтаваныя чакання пакупніка або якія распавядаюць дэталі здзелкі. Калі пакупнік робіць запыты, якія відавочна супярэчылі апісанне тавару ў пытанні, скажам так, і паказаць адпаведную фразу (ы). Quote любой станоўчай зваротнай сувязі або неадмоўнае электроннай пошты, атрыманай ад пакупніка і спасылацца на іх у якасці доказу задавальнення. Калі існуе разрыў паміж датай прылёту элемента і ў першы раз, што яны звязаліся з вамі, так бы мовіць, і мяркуе, што пакупнік можа быць пашкоджаны дэталі праз сябе. Калі пакупнік не звязаўся з вамі, перш чым звязацца з eBay або быў грубы або пагрозы ў зносінах з вамі, паказваюць гэтыя факты з. Калі ўсё гэта не ставіцца, проста мяркуе , што пакупнік адчувае раскаянне пакупніка .
- Сцвярджаюць , што вы дзейнічалі правільна і добрасумленна. Пераканайцеся ў тым, што eBay дэталь вы пагружана было менавіта так, як апісана, функцыянуючы ў дакладнасці так, як абяцаў, спакаваны добра, і дастаўлены своечасова - і што любыя праблемы, якія ўзніклі, такім чынам, верагодна, былі выкліканыя Грузаадпраўшчыкам, і ў гэтым выпадку заяву аб выплаце страхавой кампенсацыі ў парадку, або пакупніком, у гэтым выпадку вінаватасці і адказнасці, так не ваша. Звярніце ўвагу, што вы мелі зносіны хутка з пакупніком, і што вы робіце ўсё магчымае, каб сумленна і добрасумленна абслугоўваць кліентаў.
- Паўтарыце , што гэта не ваша віна. Скажам, па меншай меры, адзін раз у абмен на ўсе бакі, што вы не верыце сябе або свой бізнэс, каб быць у віне ў гэтым выпадку адказнасці за любыя пакрыцця або іншыя выдаткі.
У рэшце рэшт, большасць сітуацый такога роду з'яўляюцца вынікам няўдач абачлівасці з боку абодвух бакоў у той ці іншай форме, хоць у рэдкіх і сумных выпадках альбо адзін бок або іншая дзейнічала нядобрасумленна або ні адна з бакоў вінаватая ў якім-небудзь чынам.
Незалежна ад таго, што абставінах ствараецца ўражанне, хоць, гэта, як правіла, самы прафесійны, прыемны, скурпулёзны, і фірма бок, які выйграе дзень - і справа - калі ўзнікаюць спрэчкі па абароне пакупніка.