Не прымайце гэта асабіста. У большасці выпадкаў, вы нічога дрэннага не рабілі. Элемент можа быць проста не тое, што пакупнік хацеў. Перад тым, як пачаць дазволіць «што , калі» думкі паралізаваць вас, зрабіце глыбокі ўдых і думаць, «Добра, дайце мне паглядзець , што тут адбываецца , і як я магу паспрабаваць , каб задаволіць гэты кліент.» Выдаткуйце час, прадумваць сітуацыі і не страціць сябе ў руках.
ацэнка сітуацыі
Першая дзея, каб прыняць, калі вы атрымаеце альбо страшыўся зваротны адрас электроннай пошты ці пытанне ад пакупніка, які разглядае вяртанне, каб даведацца, у чым справа. Прадаўцы не могуць дапамагчы пакупнікам, калі яны не ведаюць, чаму пакупнік незадаволены. Гэта можа быць вельмі лёгка выправіць. Калі кліент пасылае паведамленне (не адкрываючы запыт на вяртанне), выкарыстоўвайце прафесійны мову і рахманага стаўленне, каб паказаць сапраўдную клопат і спытаць, што адбываецца і як вы можаце дапамагчы. Вось некаторыя адказы ўзору, калі пакупнік звязваецца з Вамі з нявызначаным або незразумелым пытаннем:
- Мы шкадуем аб тым, каб пачуць, што вы незадаволеныя пунктам. Як мы можам дапамагчы?
- Наша мэта складаецца ў 100% задаволенасці кліентаў. Мы будзем рады працаваць з вамі, каб вырашыць гэтую праблему.
- Калі ласка, дайце нам ведаць, што мы можам зрабіць, каб зрабіць гэта правільна.
Затым пачакаць і паглядзець, што пакупнік хоча. Гэта можа быць вельмі выканальна ці вы, магчыма, давядзецца весці перамовы далей.
Прапанова Частковыя звароты
Гэта заўсёды лепш, каб пакупнік трымаць дэталь і прапануюць частковы зварот затым хоць даўно зацягнутая працэс вяртання і relisting дэталь. Заўсёды старайцеся, каб пазбегнуць вяртання, калі гэта магчыма. Але заўсёды пытацца пакупнік аб частковым вяртанні з адкрытым пытаннем. Некаторыя прадаўцы пачынаюць нервавацца і думаць, што яны павінны прапанаваць месяц, каб захаваць пакупніка шчаслівым. Ці яны прапануюць, каб пакупнік трымаць дэталь і даць кампенсацыю. Хай пакупнік сказаць вам, што яна хоча, задаючы пытаньне:
Можа быць , вы хацелі б захаваць гэты пункт і атрымаць частковае пакрыццё. Калі так, то якую суму вы думаеце , гэта справядліва?
Нязручнасць для пакупніка можа быць нашмат менш, чым ацэнкі. Пакупнік можа быць шчаслівым з вельмі невялікім колькасцю. Там няма ніякага спосабу, вы можаце даведацца, колькі вярнуць пакупнік, калі яны не кажуць вам, што сума, якую яны шукаюць. Гэта не гуляе ў гульні розуму, ён пытаецца простае пытанне, так што вы можаце супакоіць пакупнік, зрабіць яе шчаслівай, і завяршыць здзелку з станоўчай зваротнай сувяззю.
Прыняць Return і Move On
Часам адзіным рашэннем з'яўляецца прыняць вяртанне і рухацца далей. З гарантыяй eBay, якую часам вяртанне непазбежна. Пераканайцеся, што ўмовы вяртання відавочныя ў спісе, так што няма ніякай блытаніны пазней:
- Ці мае пакупнік вяртанне аплаціць дастаўку?
- Дастасоўная ці папаўненне плату?
- Які перыяд часу для вяртання: 14 дзён, 30 дзён ці даўжэй?
- Як наконт абмену супраць вяртання грошай?
- Ці ёсць папаўненне плату?
Прадумайце ўсе гэтыя пытанні, і ўключае ў сябе ўмова, на вашым спіс, так што вашыя палітыкі відавочныя, і пакупнік мае права інфармацыі з самага пачатку. Некаторыя прадаўцы выкарыстоўваюць папаўненне плату для ўліку нязручнасці вяртання. Калі спрэчка аб INAD (пункт не як апісана вышэй), прадавец заўсёды будзе плаціць па дастаўцы і плата за папаўненне запасаў не ўжываецца. Акрамя таго, eBay будзе патрабаваць, каб прадавец звароты арыгінальныя дастаўкі, а таксама. INADS так балюча іх пазбегнуць!
Нарэшце, у выпадку INAD, е пункта быў вольны ці не варта было шмат, разгледзець пытанне аб выдачы вяртання і дазваляючы пакупнік трымаць дэталь.
Калі там сапраўды нешта не так з гэтым пунктам, вы не можаце прадаць яго ў любым выпадку. Прадаўцы будуць у канчатковым выніку Рэфінансаванне выходных і вяртанне тавару, так што вы будзеце з гэтых грошай. Часам лепш аформіць вяртанне, хай кліент трымаць непаўнавартасны дэталь, і рухацца далей. Ёсць заўсёды шмат больш дэталяў вы можаце прадаць, каб кампенсаваць розніцу.