У той час як раздробны не так проста, гэта не павінна быць так складана. У большасці выпадкаў, прычыны я лічу, уладальнік крамы які змагаецца рознічнага гандлю з-за адсутнасці разумення «асновы» для запуску крамы.
Вось 4 ідэі, якія дапамогуць вашай рознічны крама працаваць бесперабойна.
культура
Кожны крама мае карпаратыўную культуру, рэалізаваць Ці вы гэта ці не. Я часта чую раз менеджэры крамы спасылаюцца на «культуру» сваёй крамы, але калі я пытаю іх, што такое культура, яны сапраўды не могуць сфармуляваць яго. Я лічу, што яны выкарыстоўваюць гэты тэрмін як больш моднае слова, чым з сапраўдным разуменнем. І так як яны не разумеюць, што яны дазваляюць яго кантраляваць.
Культура з'яўляецца жывы, дыхае часткай вашага крамы. Яна існуе Ці вы маеце справу з ім ці не. Культура альбо кантралюе вас ці вы кантралюеце яго. Але сутнасць у тым, што калі вы не звяртаецеся да культуры ў вашым краме, то вы робіце вашу працу значна складаней.
Ваша культура складаецца з каштоўнасцяў, вераванняў і паводзін вас і вашых супрацоўнікаў. На самай справе, гэта адна частка вашага бізнесу, які будзе адмяняць любую новую палітыку, практыку або стандарт вы можаце паспрабаваць рэалізаваць.
Занадта часта, уладальнік кажа адно, але яго паводзіны кажа нешта іншае. Напрыклад, адзін з галоўных фактараў, якія перашкаджаюць якія маюць адзіны працэс продажаў з'яўляецца менеджэр крамы або ўладальнік крамы пропаведзі аб працэсе продажу, але не варта самому. Супрацоўнікі бачаць гэта і ведаюць, што каштоўнасці кампаніі не павінны быць прыведзены ў адпаведнасць з прамовай.
Іншымі словы, уладальнік «прапаведаваў» пра тое, як важна, працэс продажаў быў, але, калі ён ці яна была на падлозе продажаў, ня варта самому.
Я памятаю размову з стваральнікам «100 лепшых кампаній-працадаўцаў» апытання і чуць яго падзяляюць, што розніца паміж кампаніямі на 100 лепшых спіс, і тыя, хто не быў проста карпаратыўная культура. Кампаніі ў спісе мелі культуру, якая ахоплівала абслугоўванне і каштоўных супрацоўнікаў. Тыя, не ў спісе можна сказаць, што яны робяць, але дзейнічаюць па-рознаму. Калі я раблю аўдыт культуры для крамы ці кампаніі, я заўсёды гляджу ў пакоі адпачынку для "паведамлення", размешчанага там кіраваннем. Большасць з іх чытаў «ўступае ў сілу неадкладна, вы, хлопцы, смактаць!» Я чуў, што ўладальнік сказаць мне, што ён хоча, каб яго народ быў ўпаўнаважаны, а затым паглядзець сьпіс з 99 рэчаў, работнік павінен прытрымлівацца або зрабіць, каб апрацаваць вяртанне або ўзяць чэк.
Культура развіваецца і развіваецца ў цыкле. Вось вялікі артыкул, каб дапамагчы вам зразумець гэтую канцэпцыю. Прычынай гэтага з'яўляецца істотным з'яўляецца тое, што калі вы спрабуеце змяніць стаўленне вашых супрацоўнікаў (як і многія менеджэры робяць) цыкл культуры даказвае, што ён не будзе працаваць. Вы павінны змяніць перакананні і каштоўнасці, каб змяніць стаўленне.
Усё кажа ў вашай культуры. Кожны знак вы робіце, кожную палітыка вы перадаеце, кожнае рашэнне, вы робіце адлюстроўваць сапраўдныя перакананні і каштоўнасць вы падтрымліваеце як бізнэс.
Выдаткуйце некаторы час, каб вывучыць сваё бачанне для крамы. А затым вывучыць культуру і ўбачыць, калі яна выраўнаваная. Мой вопыт паказаў, што гэты разрыў з'яўляецца найбольш часта прычынай зрыву ўладальніка крамы.
стандарты
Нумар адзін супрацоўнікі прычыны не рабіць тое, што яны павінны рабіць гэта, таму што яны думаюць, што яны ёсць! Пры адсутнасці стандартаў у вашым рознічным краме, супрацоўнікі будуць ствараць свае ўласныя. Я не магу сказаць вам, колькі разоў я слухаў ўладальніка крамы скардзяцца на працу супрацоўнікі рабілі толькі, каб даведацца, ці не было якіх-небудзь стандартаў у месцы для таго, як зрабіць працу. Як працаўнік ведае, што яны робяць гэта правільна ці няправільна, калі няма ніякіх стандартаў не ехаць.
Падумайце пра гэта так, ваша версія «чыстай» ваннай, верагодна, значна адрозніваецца ад вашых супрацоўнікаў. Так што калі вы прызначаеце іх чысціць, вы можаце атрымаць версію чыстых вы і вашы кліенты не задаволеныя. Паклаўшы рэчы ў пісьмовай форме заўсёды робіць розніцу.
Цяпер вы можаце чытаць гэта і сказаць «гэта гучыць як шмат працы.» І вы маеце рацыю. Але памятайце, што гэта праца не раз зноў і зноў, як час, неабходнае, каб выправіць дрэнную працу робіць. Адзін савет тут, каб вашы супрацоўнікі дапамагаюць. Напрыклад, у мяне быў чэмпіёны (гл ніжэй) праект пераліку стандартаў для іх абласцей. Тады я ўзяў спісы і вытанчаныя і рэдагаваць іх для канчатковай копіі, якая ўвайшла ў нашу кнігу стандартаў у краме. Мы захавалі гэтую кнігу ў касавай абгортцы для ўсіх супрацоўнікаў, каб мець лёгкі доступ.
Пастаянна абнаўляць і паляпшаць свае стандарты. Лёгка атрымаць самаздаволенымі. Але памятайце, што ваш кліент пастаянна змяняецца і развіваецца яго ці яе жадання ў рознічным краме. Гэта азначае , што вы павінны ўвесь час абнаўляць і развіваць свае стандарты , каб быць у стане паставіць належны вопыт кліента кожны раз.
чэмпіёны
Падсправаздачнасць добрая рэч для рознічных супрацоўнікаў. І той факт, што большасць рознічных мэнэджараў (асабліва, калі яны з'яўляюцца ўладальнікамі) Дэлегат вельмі дрэнна. Яны спрабуюць зрабіць занадта шмат працы самастойна. Прызначыць «чэмпіён» для кожнай вобласці вашага крамы. Напрыклад, у маіх абутковых крамах, у нас быў чэмпіёнам па лёгкай атлетыцы, па адным на сукенку, адзін для выпадковых і г.д. Як чэмпіён, чалавек адказваў за мэрчэндайзінг, цэнаўтварэнне, папаўненне запасаў і навучанне іншых супрацоўнікаў на прадукты ў яго ці яе плошчу. Нам нават давялося іх разгружаць запас для задняй пакоі, калі гэта было іх прадукты, каб пераканацца, што запас нумар быў акуратным і гатовы прадаць, а таксама. Карацей кажучы, чэмпіён быў адказным за вопыт кліента ў краме.
Гэтая сістэма зрабіла нашы рознічныя крамы гатовыя прадаваць у любы час. І ён зрабіў гэта лёгка трымаць супрацоўнікаў да адказнасці. Да гэтай сістэмы, мы б проста зрабіць спіс «рабіць» з рэчаў, якія неабходна зрабіць у той жа дзень. А калі нешта не зроблена ці было зроблена дрэнна ці яшчэ горш, проста прапусцілі, гэта было цяжка зразумець, хто вінаваты. А насамрэч было так, што менеджэр з'яўляецца адзін вінаваты ў гэтай сітуацыі.
Іншым вялікім перавагай чэмпіёнаў з'яўляецца развіццё вашай каманды. Паколькі супрацоўнікі нясуць адказнасць за падзел, яны ведалі, што прадукты лепш. А так як чэмпіён быў адказны за навучанне ўсіх астатніх, усе ведалі, што прадукт лепш. Нішто не працуе лепш, чым навучанне аднагодкаў аднагодкамі.
Апошняе заўвага па чэмпіёнам. круціць секцыі кожны сезон. Некаторыя раздзелы з'яўляюцца больш складанымі, чым іншыя, так што гэта справядліва, круцячы іх. Гэта таксама дапамагае WTH развіццю вашых супрацоўнікаў, якая рыхтуе іх, каб рухацца ўверх у вашай кампаніі. Іншымі словамі, чым больш прадуктаў і секцыі вашага крамы супрацоўнік ведае, тым больш яны гатовыя быць лідэрам у вашым краме.
водгукі
Нумар адзін супрацоўнікі прычыны не рабіць тое, што яны павінны рабіць гэта, таму што яны думаюць, што яны ёсць! Так, я проста паўтарыў гэты радок з раней. Але гэта настолькі магутнае, і калі вы прыняць яго - ён можа змяніць вашу жыццё. Супрацоўнік просяць паклапаціцца кліента. Як яны клапоцяцца кліента з'яўляецца больш важным, чым яны і зрабілі, хоць. Напрыклад, я магу прадаць $ 10000 у месяц, як прадавец у краме, але я зрабіў гэта з цэласнасцю і гонарам, ці ж я кажу ўсё, каб зрабіць продаж?
Лепшы спосаб гарантаваць , што вашы супрацоўнікі і вы знаходзіцеся на той жа старонцы , праз водгукі супрацоўнікаў . Расклад рэгулярных раз, каб даць зваротную сувязь з вашымі супрацоўнікамі на яго ці яе выкананні. Адной з галоўных прычын, чаму я выявіць у ходзе кансультацыйнага ўзаемадзеяння для адмовы ў рознічным краме, з'яўляецца адсутнасць зваротнай сувязі супрацоўнікаў. Іншымі словамі, супрацоўнікі зараз не тое, што яны рабілі, было няправільна або не зусім тое, што ўладальнік хацеў.
У маіх крамах, вы патрацілі першы тыдзень проста глядзець і назіраць за іншымі супрацоўнікамі. Мы ніколі не вучыў вас, як увайсці ў POS ці нават не выкарыстоўваць яго, пакуль пасля першага тыдня. Большасць крам будуць навучаць новы супрацоўнік у рэестры неадкладна. Мы хацелі, каб новы супрацоўнік, каб ведаць, што было вельмі важна. Гэта задало тон для нашых аглядаў, а таксама. У першы дзень, я даў работніку « ролю профіль » , які быў варыянтам апісання працы , якая ўключала ключавыя элементы , як нашу культуру. Тады, калі ў нас быў агляд, мы выкарыстоўвалі той жа дакумент на зямлю абмеркаванне.
Многія рознічныя гандляры пазбягаюць размоваў з работнікам, таму што яны баяцца сапсаваць іх, даючы правільную зваротную сувязь. Яны баяцца, што яны пойдуць і сыдуць. Але ёсць што-то горш, чым працаўнік злавацца, кінуць паліць і сыходзіць. Гэта работнік злавацца, кінуць і не сыходзіць.
У рэшце рэшт, вы можаце выявіць, што ў вас ёсць няправільны работнік , і настаў час , каб перамясціць іх на . Існуе працэс, каб прытрымлівацца, але ніколі не робяць памылку, баючыся звольніць супрацоўніка, калі гэты час. Дрэнны работнік можа негатыўна паўплываць на культуру, якую вы спрабуеце стварыць у вашым краме.