Калі прыдатны час, каб сказаць да спаткання?
Вось пяць саветаў, якія дапамогуць вам арыентавацца гэтае рашэнне таксама:
1. Праверце сябе
Калі вы дойдзеце да кропкі стральбы супрацоўніка, вы павінны быць у стане глядзець на сябе ў люстэрка і сказаць, што вы зрабілі ўсё магчымае, каб выратаваць іх. Іншымі словамі, гэта несправядліва ў адносінах да работніка, каб дазволіць ім ісці, калі вы не выканалі сваю частку здзелкі. І што здзелка была падрыхтоўка, трэнер і настаўнік іх да поспеху ў вашым краме.
У рознічным гандлі, асабліва, абарот ўжо настолькі высокі, што мы, як правіла, хутка рухацца з рашэннем з'езда. Чаму правяраць сябе так важна? Па дзвюх прычынах: па-першае, таму што гэта праверка спраўнасці для вас, як гаспадар. Часам мы атрымліваем расчараванне ў сувязі з работнікам, але гэта не віна работніка. Яны робяць іх «лепш». Па-другое, калі вы можаце сказаць, без сумневу, што вы і кампанія зрабілі ўсё, што ў вашых сілах, вы абараняеце сябе ад магчымых судовых пазоваў. Я пра гэта больш казаць няшмат. Але давайце разбярэмся з першай прычынай некаторыя больш.
Калі я размаўляю з супрацоўнікамі аб іх паводзінах, ці ведаеце вы, што нумар адзін прычына ў тым, што яны даюць не рабіць тое, што яны павінны рабіць? Гэта таму , што яны думаюць , што яны робяць тое , што яны павінны рабіць. Правільна, яны не спрабуюць рабіць дрэнна; яны думаюць, што яны робяць добра. Самая вялікая перашкода для абслугоўвання кліентаў з'яўляецца тое, што супрацоўнікі думаюць сустрэча чаканне (якая задавальняе заказчыку) досыць; што яны робяць добрую працу.
Але кліенты сёння хочуць больш. Яны хочуць, каб іх чаканні перавышана. Такім чынам , супрацоўнікі могуць знерваваць свае бос , калі справа даходзіць да абслугоўвання кліентаў . Але гэта сапраўды з'яўляецца адсутнасць выраўноўвання між тым, што ўладальнік крамы хоча і чакае, і што супрацоўнік разумее, уладальнік крамы хоча.
Так, гледзячы ў люстэрка і спытаць сябе, калі вы зрабілі ўсё, што вы можаце, вы ведаеце, што гэта сапраўды памылка ў работніка, а не ваша кіраўніцтва. А так як вы разумееце, што часам паводзіны работніка не наўмысна дрэнна, гэта першы крок вельмі важны.
Другая прычына, я сказаў, што гэта было важна прававой абароны. Часта, работнік можа адчуваць, што ён ці яна была незаконна спыненая і звярнуцца ў суд. Яны падаць неправамернае спыненне пазоў супраць вас і вашага рознічнага крамы. Нават калі вы знаходзіцеся ў стане «Аты-волі» (гэта азначае, работнікі наймаюцца па ўласным жаданні без гарантыі занятасці) вы можаце быць прыцягнутыя да суду.
Некаторыя з наступных крокаў дапамогуць вам абараніць сябе ў гэтых siutaons. Але, шчыра кажучы, для мяне, я заўсёды хацеў, каб пераканацца, што я раблю правільна. Нават калі працаўнік прамантачыў чужыя грошы, я ўсё яшчэ меў цяжкі час стральбы іх. Рэальнасць такая, што вы не проста спыненне работніка.
Вы адрэзаўшы чыю-то сродкі да існавання і разбіваючы іх гонар.
Разгледзім гэта, калі ваш работнік складаецца ў шлюбе, у іх зараз няма ніякага спосабу, каб падтрымаць сваю сям'ю. Абпал іх не толькі ўздзеяння работніка, але яго ці яе сям'і, а таксама. І ў любы час вы страціце сваю працу, гэта вялікі ўдар для вашага гонару. Гэта нязручна і не месца хто-небудзь хоча быць. Так што, калі я паглядзеў у люстэрка, я думаў пра сям'ю чалавека. Ці магу я глядзець ім у вочы і сказаць, што я зрабіў усё, што мог. Гэта цяжка. Але гэта на самай справе штурхае вас зрабіць дадатковыя.
2. Дакумент. Дакумент. Дакумент.
Кожны раз, калі работнік паказвае няправільнае паводзіны або дрэнную працу, дакументаваць яго. Па-першае, калі прыходзіць час, каб сесці з работнікам, у вас ёсць спецыфічныя для абмеркавання. Праўда, работнік будзе дзейнічаць здзіўлены, калі вы супрацьстаяць ім.
І іх версія «гісторыі» заўсёды будзе адрознівацца ад нашай. Маючы свае факты ў лініі загадзя будзе раззброіць іх і зрабіць сход ідуць больш гладка.
Акрамя таго, лічыць, што больш за дакументальнае пацверджанне ў Вас ёсць дрэнныя паводзіны, тым цяжэй для работніка, каб адцясніць і тым менш верагоднасці, што яны шукаюць юрыдычныя дзеянні ў якасці выніку. Прычына нумар адзін супрацоўнік выйграе неправамернае спыненне пазову з'яўляецца адсутнасць дакументацыі.
3. Засяродзьцеся на паводзіны
Адна з самых вялікіх памылак, я бачу рытэйлеры робяць тое, што яны наймаюць і агонь на аснове адносіны. Абслугоўванне кліентаў з'яўляецца ўсё пра стаўленне яны скажуць мне. Ну, праблема ў тым, што стаўленне носіць суб'ектыўны характар. Як вы можаце ацаніць добрае стаўленне або дрэнны? Не меркаванне кожнага аб стаўленні іншага?
Нават прадукцыйнасць можа быць звязана з паводзінамі. Напрыклад, калі я абавязаны падтрымліваць 10 працэнтаў ад агульнага аб'ёму продажаў маіх у аксэсуарах, то замест лістынга аксесуараў ніжэй за 10 працэнтаў, паспрабуйце «няздольнасць прапанаваць кліентам аксэсуары для іх пакупкі, як паказана ў абавязкі і абавязкаў.»
Апошняя думка па гэтым пытанні, стаўленне не будзе трымаць у судзе. Так што, калі вы атрымаеце незадаволены супрацоўнік, то яны могуць падаць у суд. І ніхто не будзе правакаваць звольнены работнік больш, чым абмяркоўваць адносіны. Ніхто з нас не прыдумляе дачыненне гэта дрэнна.
4. Мець Сведка
Навіна аб спыненні ніколі не лёгка паставіць ці пачуць. Заўсёды ёсць сведка падарунак. У рознічным гандлі, гэта можа быць складана. Часта, у вас ёсць толькі адзін ці два іншых супрацоўнікаў, таму ён можа быць цяжка. Па-першае, сведка павінен быць супрацоўнікам крамы. Ня запрашайце сваю маму ці сябра, каб сядзець з вамі. Як ўладальнік малога бізнэсу, вы часта раз выкарыстоўваць сям'ю, каб дапамагчы, але гэта не адзін з тых часоў.
Сьведка ня кажа. Гэта вельмі важна. Яны не дадаюць да сустрэчы або падзяліцца якой-небудзь думкі. Яны проста слухаць і глядзець. Яны вашыя вочы і вушы ў выпадку, калі гэта ідзе ў суд.
Па-другое, паспрабуйце падабраць падлогу работніка. Так што калі вы спыненне мужчынскага полу работніка, ёсць яшчэ адзін мужчынскі падарунак. Гэта заўсёды добрая практыка.
5. Пераканайцеся , што гэта не першая сустрэча
Ніколі не рухацца да спынення без прадастаўлення работніку шанец дазволіць. Напрыклад, калі лік іх продажаў знізіліся на працягу двух месяцаў запар (якія азначаюць ніжэй квоты), гэта значыць сесіі коучінга з імі і даць ім шанец выправіць іх прадукцыйнасць.
Адзіны раз, калі вы павінны мець гэтую сустрэчу пасля пасяджэнняў коучінг і своечасовасць ўзаемна абмеркавана і ўзгоднена з работнікам, каб выправіць паводзіны прайшло. Відавочна, што выключэнне з гэтага правіла з'яўляецца падставай для спынення з'яўляюцца такія дзеянні, як крадзяжы ці сэксуальныя дамаганні.
Звальненне работніка рознічнага гандлю з'яўляецца часткай працы. Калі ў вас ёсць крама, вам прыйдзецца звальняць людзей. Гэта проста частку вядзення бізнесу. Было б вельмі добра, калі б кожны супрацоўнік атрымалася як выдатна, як іх рэзюмэ і гутаркі. Але праўда ў тым, статыстычныя ацэнкі, што амаль 40 адсоткаў рэзюмэ лыжка і хто можа «падробленыя» праз інтэрв'ю.
Вашы належнай абачлівасці. Дакумент паводзін. Праверце сябе, перш чым прымаць рашэнне і атрымаць пасведчанне, каб дапамагчы вам.