Калі б мне давялося ранжыраваць пытанні мне задаюць кожны тыдзень у парадку ад найбольш часта прынамсі, на самым версе гэтага спісу павінен быць «можа несетевых крам канкурыраваць і выжыць?». Калі вы будзеце прытрымлівацца маім шчабятаць рахунку (@hudsondead) або прачытаць любы з маіх артыкулаў або інтэрв'ю, я быў вельмі моцным прыхільнікам цэглы і раствора на працягу апошняга дзесяцігоддзя.
Захапляльная частка з'яўляецца тое, што на працягу апошніх некалькіх гадоў, мае каціроўкі сышлі ад «вар'ята чалавека да гэтага часу вісіць на» спіс у «футурысты, які атрымлівае яго» спіс.
Іншымі словамі, СМІ б папрасіць цытаты, і калі журналіст вырашыў цэгла і будаўнічы раствор быў мёртвы, яны будуць выкарыстоўваць маю цытату для доказы таго, што там былі яшчэ нейкія вар'яты людзі там.
Я памятаю, як сядзеў на панэлі ў 2010 годзе з чатырма іншымі хлопцамі. Усё з удзельнікаў дыскусіі (за выключэннем аднаго) прадказаў гібель спіны і ступкі. На самай справе, яны параілі людзям, якія мелі крамы, каб разнастаіць і выглядаць трансфармавацца свае аперацыі ў онлайн-бізнэсу. Я быў адзінокі рэйнджар ў той жа дзень. Збольшага гэта было звязана з тым, што я быў адзіным чалавекам, які прыйшоў з крамаў, а астатнія былі ўсе тэхнічныя хлопцы, але калі шчыра, яго таму, што я кажу з людзьмі, і людзі кажуць мне іншую гісторыю.
Forrester завяршылі абследаванне ў лістападзе 2014 гады з просьбай людзей іх купля перавагі паміж онлайн і ў краме. 2 / 3rds рэспандэнтаў сказалі, што яны па-ранейшаму аддаюць перавагу крамы. У іншым дакладзе засяроджана на Millennials (вы ведаеце тэк-appendaged пакаленне) і зноў жа, пераважная большасць сказалі, што яны аддаюць перавагу крамы.
Так што, калі людзі аддаюць перавагу крамы, то чаму крамы ў бядзе?
Вось у чым загваздка - я лічу , несетевых крам у бядзе, але не па тых жа прычынах, што і іншыя. Я быў часткай іншага даследчага праекта пачалася ў 2014 годзе. Мы папрасілі рознічных кліентам вельмі простае пытанне - «наколькі верагодна, вы вярнуцца ў краму, калі яны адпавядаюць вашым чаканням» У гэты дзень, мы да гэтага часу атрымаць 49% адказ верагоднасці.
Гэта страшна. Кліенты кажуць, што нават калі іх чакання апраўдаюцца ёсць толькі 50/50 шанец, што мы ўбачым іх зноў. Чаму?
Вы бачыце, сеткі рознічнага гандлю можа адпавядаць чаканням. Але тое , што сёння кліенты шукаюць, каб мець іх чаканні перавышана - гэта тое , што мы заўсёды хацелі. Праблема з заднім і мінамётнай рознічнага гандлем з'яўляецца тое, што калі досвед не лепш у краме, чым у Інтэрнэце, то, што не мая матывацыя, каб выйсці з піжамы і прыйшла бачыць вас? І не ашуквайце сябе, людзі не рабіць пакупкі ў Інтэрнэце выключна з-за кошты. Абследаванне пасля абследавання паказаў, людзі будуць плаціць больш за паслугі, але спытаеце сябе:
Калі кожны вопыт такой жа (несетевых і онлайн) , што вы будзеце выкарыстоўваць , каб зрабіць ваша рашэнне?
Для многіх гэта цана і, такім чынам, памылковае перакананне, што цана з'яўляецца адзінай прычынай, людзі пакупкі ў Інтэрнэце. Але справа ў тым, ці магу я атрымаць выключны вопыт у краме, я буду ігнараваць анлайн. Не зразумейце мяне няправільна, я ўсё роўна буду выкарыстоўваць яго для даследаванняў, але амаль зваротны showrooming дзе онлайн становіцца кіроўца, але купля ў краме. Але на самой справе ўсё мы набылі ў Інтэрнэце ў цяперашні час. І ўсе мы мелі няўдалы вопыт гэтага. Такім чынам, мы даведаліся, што ў Інтэрнэце не адказ.
Такім чынам, мы працягваем пошук.
Вы інжынерны вопыт у вашым краме, якія перавышаюць чаканне?
Больш грошай былі ўкладзеныя ў цэгла і развіццё мінамётнага крамы на працягу апошніх 12 месяцаў, чым у папярэднія 6 гадоў, разам узятых. Найбуйнейшыя інтэрнэт-крамы, такія як amazon.com зараз адкрылі несетевых крам. Ўсё гэта значыць крамы жывыя і здаровыя? Ніякім чынам. Калі вопыт у гэтых крамах не з'яўляецца выключным, то мы гаворым нашым кліентам , яны маглі б таксама рабіць пакупкі ў Інтэрнэце. Мы знаходзімся ў вельмі небяспечнай зоне, дзе крамы проста становяцца складамі для сеткі рознічнага гандлю. І хуткасць , з якой рознічныя гандляры спрабуюць распрацаваць omnichannel магчымасці ашаламляе. Але яна па-ранейшаму зводзіцца да людзей.
Людзі аддаюць перавагу купляць у людзей. Гэта проста. Гэта ніколі не зменіцца.