каналы аперацыі
Штуршок за гэтай тэндэнцыяй для рознічнага гандлю, каб дазволіць кліенту рабіць пакупкі ў Інтэрнэце на сваім сайце, а затым прыходзяць у краму, каб забраць яго.
Ці, калі ў краме няма ў наяўнасці, калі вы стаіце ў ім, у вас ёсць заказ адпраўлены ў ваш дом у інтэрнэт-канала. Прычынай гэтага з'яўляецца такім важным з'яўляецца тое, што на працягу многіх гадоў рытэйлеры запускаць розныя каналы, яны працуюць або прадаюць у выглядзе асобных «кампаній», або ў бункерах. Існуе начальнік онлайн і іншыя галоўны над крамамі і яшчэ адзін галоўны па каталогу. І з кожным з гэтых начальнікаў прыходзяць вялікія, убудаваныя з арганізацый, кожная з якіх працуе ў сваёй уласнай сутнасці - часта нават не на тым жа праграмным забеспячэнні або бэк-офісных сістэм. І ў большасці выпадкаў не ўзаемадзейнічаюць адзін з адным. На самай справе, яны, як правіла, канкуруюць адзін з адным.
Кліенты магазін магазін (брэнд), так што яны не хвалюе, як яны атрымліваюць тавар, толькі што яны яго атрымліваюць. Яны атрымліваюць расчараванне , калі яны атрымліваюць купон з сайта ці каталога , якія яны не могуць выкарыстоўваць у краме. Або яны атрымліваюць бясплатную дастаўку ад вашага сайта, але павінны плаціць за дастаўку, калі яны купляюць у краме.
У нейкім сэнсе, omnichannel каля працуюць некалькі розных «каналаў», дзе кліент можа хадзіць па крамах і купляць у вас. Так, тэлефонны заказ, у краме, інтэрнэт, сацыяльныя медыя, прыкладанне і г.д. гэтага пункту гледжання, хоць, з боку прадаўца. З боку кліента, гэта пра тое, паслядоўны вопыт з крамай ці гандлёвай маркі - і што, дзе большасць няўдачу.
Незалежны рознічны гандляр
Калі вы з'яўляецеся незалежным рознічных, гэта значыць тыя ж праблемы, як нацыянальныя брэнды. Вядома, вы не можаце мець каталог або замовіць тэлефонны бізнэс, але вы прадаеце ў вашым краме, і вы прадаеце ў Інтэрнэце. Ключавым з'яўляецца інжынер вопытам у абодвух месцах, якія адпавядаюць - іншымі словамі - (. Брэнд) нагадаць кліенту , чаму яны купляюць у вашага крамы
Калі вопыт пакупкі вашага сайта адрозніваецца ў вашым краме, то вы ніколі не атрымаеце лаяльнасці з гэтым кліентам. Я памятаю, калі мы ўпершыню адкрылі наш інтэрнэт-краму. Ён меў асобную базу дадзеных інвентарызацыі і асобны інвентар з нашага цэглы і мінамётных крам. Неўзабаве мы ўбачылі бесперспектыўнасць у гэтым і купілі новы POS - сістэму , якая апрацаваная ўсе запасы ў адной кампаніі - даступная для любога крамы або анлайн , каб прадаць , але адсочваюцца па месцазнаходжанні. Наша «расчараваньне» з кліентамі пайшло ўніз, таму што наш вэб-сайт у цяперашні час паказаў тавар, які мы мелі ў запасе і не толькі наш «каталог».
Яшчэ адна важная заўвага з'яўляецца рынак праз каналы вы прадаеце. Напрыклад, калі хтосьці Цвіркалі аб вялікім вопыце работы з вашым брэндам? Страляць пакінуць твіт назад, падзякаваўшы ім за прэстыжнасць і даючы ёй ведаць 10 адсоткаў код скідкі на працягу яго наступнай куплі чакае ў сваёй паштовай скрыні.
Або калі хто-то наведвае наш сайт, даць ім купон у краму закрытага крамы, калі яны правяраюць для свайго наступнага вопыту. У большасці выпадкаў мы даем прапановы, што проста адскокваюць мяне назад да першапачатковага каналу. Дазвольце мне ведаць, што вы omnichannel па маркетынгу праз каналы.