Нерухомасць CRM, кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, з'яўляецца гарачай тэмай сярод прафесіяналаў у сферы нерухомасці. Там няма недахопу навучання і кансультацыі аб нерухомасці практыкі CRM , але гэта ў асноўным агляд інфармацыі, высокі погляд на вышыні , як працаваць з перспектывамі.
Існуе шмат высокіх тэхналогій і высокай сэнсарнай інфармацыі. Вы ведаеце, гэта аўтаматызаваныя адказы і па электроннай пошце наступны матэрыял. Гэта ўсё важна і працуе, але толькі калі ўсё зроблена правільна.
Гэты артыкул будзе сканцэнтравана толькі на адной літары абрэвіятуры, «M» у CRM. Мы «кіраванне» нашы перспектывы, а не проста спрабуюць прадаць ім нешта.
Што ўключае ў сябе эфектыўнае кіраванне перспектывай?
- Падтрымліваючы ваша прапанова каштоўнасці
- Час і частата кантакту
- Пастаянныя заклікі да дзеяння
Гэты план атакі можа мець некаторыя агульныя элементы з тым, што вы чытаеце аб CRM, а «М» з'яўляецца найбольш важнай часткай і будзе вызначаць, як развіваецца «R» Адносіны і вы калі-небудзь камісіі з яго. Давайце больш М-арыентаваных погляд на гэтыя тры фактары правільнага CRM.
Падтрымка Вашага каштоўнасных прапановы
Такая перспектыва ў вашай сістэме, таму што як-то вы знайшлі сваю кантактную інфармацыю. Мы факусуемся на вядучым пакаленні з Інтэрнэту, так што вы павінны былі мець свінцовую форму пакалення, да якога яны адказалі. Што-то ў тым, што змест і заклік да дзеяння, атрымалі сваю ўвагу і здолеў прымусіць іх даць вам сваю асабістую кантактную інфармацыю.
Гэта магло б быць:
- інфармацыя аб пакупніку
- інфармацыя аб прадаўцу
- Інфармацыя пра працэс здзелкі
- Спецыфічнае ўласцівасць ці пошук дадзеных
Усё, што прымусілі іх адмовіцца ад іх кантактнай інфармацыі, настаў час, каб падтрымаць вашу прапанову каштоўнасці, каштоўнасць, якую яны бачылі ў вашай інфармацыі і заклік да дзеяння. Гэта магло б быць прапанова аб больш падрабязна, чым адлюстроўваецца ў онлайн-спіс.
Ці, можа быць, гэта тлумачэнне прапановы працэсу прапановы і лічыльніка ў першы раз дадому пакупнік. Незалежна ад сферы іх інтарэсаў, яны, відавочна, знайшлі нешта каштоўнае ў вашым змесце і відавочна хочаце атрымаць больш інфармацыі. Гэта ваша каштоўнаснае прапанову, прапанова больш вашых ведаў і інфармацыі.
Выконваюць менавіта тое, што яны чакаюць і хочуць. Забяспечыць больш падрабязную інфармацыю і інфармацыю, якая адносіцца да іх першапачатковага цікавасці і іншай інфармацыі, якая звязана паміж сабой. Вы падтрымліваючы іх рашэнне давяраць вам з іх кантактнай інфармацыяй і павышэння вашай кошту за кошт прадастаўлення дадатковай дапамогі. Што тычыцца DO NOT, ня пасылаць ім кансерваваных электронную пошту вы купілі, што размовы аб паху продажы выпечкі хлеба дома. Пашліце ім інфармацыю аб рэальнай кошту, якая дапаможа ім купіць або прадаць нерухомасць.
Тэрміны і частата кантактаў
Упраўленне вашых перспектыў ўключае ў сябе захаванне іх. Вы ўбачыце, што больш складана, калі вы пасылаеце ім шквал лістоў, асабліва тых, запечаны тып хлеба на працягу кароткага перыяду часу. Вы павінны ведаць сваю вобласць рынку і нармальнае сярэдні час ад першага кантакту праз прыняцце рашэння аб куплі або спісу. Старанна плануйце тып паведамленняў , заснаваных на тыпе перспектывы; пакупнік, прадавец, інвестар, і г.д.
Пасля таго, як вы іх правільна класіфікаваць, маюць шэраг наступных паведамленняў электроннай пошты і / або тэлефонныя званкі, якія ўсё збіраюцца даставіць больш інфармацыі, якая падтрымлівае вашу прапанову каштоўнасці. КОЖНЫ электроннай пошце ці па тэлефоне вы павінны зрабіць, каб прапанаваць ім больш рэлевантную інфармацыю, а не проста «узяць іх пульс» або «убачыць, калі яны цёплыя ці гарачыя.» Кожны кантакт павінен мець стаўленне да іх патрэбам, а не ваша.
Зараз, калі вы ведаеце, што вы хочаце мець зносіны, графік або час гэтых паведамленняў, каб трымаць іх высока ацэньваюць свой вопыт і каштоўнасць, але не так часта, што яны становяцца раздражнёныя або знайсці інфармацыю аб малакаштоўных з-за развядзення на працягу многіх кантактаў.
Пастаянныя Заклікі да дзеяння
Яны могуць быць тонкімі, але вы павінны даць вашыя перспектывам адкрытае і пастаяннае запрашэнне звязацца з вамі зноў і займацца больш гутаркі або прыняць меры і купіць або прадаць нерухомасць.
Кожная электронная пошта павінна нейкім чынам заахвоціць іх выйсці. Гэта не павінна быць тыпу «запоўніць гэтую форму» запыту. Гэта можа быць так проста, як «адказ на гэты ліст» з любымі іншымі патрабаваннямі, вы думалі пра для дома вы хочаце купіць. Для прадаўца перспектывы, гэта можа быць "што гэта лепшая асаблівасць Вашага дома» пытанне.
Выканайце наступныя тры простых прапановы, і вы выявіце, што вы трымаеце на больш перспектыву і канвертаваць іх больш кліентаў за стол закрыцця.