Тое, як вы вітаць кліента па тэлефоне мае важнае значэнне для вашага бізнесу
Сучасныя складаныя сістэмы тэлефона могуць зрабіць рэчы прасцей для прадпрыемстваў, якія маюць вялікі аб'ём выклікаў, але тыя ж самыя сістэмы часта расчароўваюць для абанентаў, якія проста хочуць, каб пагаварыць з чалавекам.
Калі кліенты, нарэшце, сапраўды дасягаюць член вашага персаналу, вельмі важна, каб чалавек, адказваючы на тэлефон апрацоўвае тэлефануе з лімітавай ветлівасцю. Прасцей кажучы: лячыць тыя, хто тэлефануе такім чынам, што вы хацелі б лячыцца на бізнес-выкліку.
Ніжэй прыведзены некаторыя ключавыя моманты, якім неабходна прытрымлівацца пры правядзенні прафесійных тэлефонных узаемадзеянняў, якія дапамогуць вам і вашым супрацоўнікам стварыць тэлефон культуры бізнесу ў вашай кампаніі.
01 - Пераклад выклікаў
02 - Размяшчэнне абанента на ўтрыманне
Калі выклікае абанент змяшчаецца на ўтрыманне, хвіліну, здаецца, назаўжды, незалежна ад таго, наколькі прыемным можа быць вашай кампаніі трымаць музыку. Паспрабуйце пачакаць паўзы ў размове, перш чым казаць, хто тэлефануе вы кладзе іх на ўтрыманне, гэта значыць, не перарываць якія тэлефануюць, калі гэта наогул магчыма. Пераканайцеся, што яны разумеюць, чаму вы кладзе іх на ўтрыманне, і быць праўдзівым аб тым, як доўга гэта можа заняць. Прашу прабачэння за нязручнасці, і калі яны не ў стане трымаць, гэта лепш для вас, каб называць іх назад, а не з просьбай ператэлефанаваць. І старацца быць абачлівымі да вашага абаненту; ніхто не любіць быць на ўтрыманне, так і быць ветлівым, як сітуацыя дазваляе.
03 - Завяршэнне выкліку
Ёсць некалькі прычын, вам можа спатрэбіцца, каб скончыць тэлефонны званок, перш чым абанент гатовы. Калі выклікае абанент абразлівым або выкарыстоўвае грубы або пагрозлівы мова, вы не павінны цярпець такія паводзіны. Скажыце ім, што вы завяршэнне выкліку з-за іх ненарматыўную лексіку, але не ўдзельнічае ў крыўдах ці назад і наперад. Абавязкова паведамляць такія выклікі свайго кіраўніка.
Калі вам трэба, каб завяршыць выклік, таму што абанент проста шматслоўна (што часцей за ўсё бывае), чакаць паўзы і паспрабаваць скончыць рэчы ветліва. Вы можаце сказаць нешта накшталт: «Гэта было выдатна які казаў з вамі, але я павінен зрабіць яшчэ адзін званок у цяперашні час.» Спытаеце, калі абанент мае якія-небудзь іншыя пытанні, перш чым дазволіць чалавеку ісці, але ясна, што вы завяршэння выкліку.
04 - Стварэнне індывідуальнага прывітання галасавой пошты
Галасавое прывітанне з'яўляецца сцвярджэнне аб тым, хто вы і што вашыя каштоўнасці кампаніі. Кароткае і рэзкае галасавая пошта прывітанне не стварае добрае першае ўражанне, і доўгае, выцягнутае прывітанне хвалюе тыя, хто тэлефануе. Паспрабуйце, каб дабрацца да кропкі эфектыўна: стан, хто вы, назва кампаніі, і чаму вы не ў стане адказаць на выклік (з офіса, па іншаму выкліку, далёка за пэўны перыяд часу). Вам не трэба прадастаўляць занадта шмат дэталяў, як раз досыць, каб выклікаюць ведае, што ён ці яна была пачутая і што вы ператэлефануеце.
05 - Напісанне сцэнарыя для аўтаматызаванага аператара
Першае, што вашы кліенты і дзелавыя партнёры чуюць, калі яны называюць вашу кампанію будзе аўтасакратара вашай тэлефоннай сістэмы. Уявіце пронумерованные варыянты, мяркуючы, што ваш суразмоўца не знаёмы з кампаніяй і мае патрэбу ў кіраўніцтве. Пераканайцеся, што абаненты ведаюць, што калі яны маюць прамое пашырэнне для канкрэтнага чалавека, яны могуць дасягнуць гэтага чалавека непасрэдна ў любы час.
Для ўсіх астатніх абанентаў, паспрабуйце выкарыстоўваць самы звыклыя нумары для кожнага ўнутранага абанента ( «Націсніце нуль для рэгістратара», напрыклад). Апішыце аддзел , перш чым даць нумар, напрыклад, «Для падтрымкі кліентаў, націсніце 5.»
06 - Напісанне сцэнарыя Attendant Аўтаматызаванага пасля гадзіны або бізнесу Closures
Калі ваш бізнес зачыняецца па заканчэнні пэўнага часу ці па выхадных, і ніхто не можа адказаць або дапамагчы, хто тэлефануе, стварыць пасля гадзіны аўтаматызаванага дзяжурнага прывітання. Раскажыце сваім абанентам авансам, што бізнес зачынены, і ў рэшце рэшт, папытаеце ператэлефанаваць. Не забудзьцеся ўключыць вашыя звычайныя гадзіны працы.
07 - Пакіданне Прафесійны Тэлефон Паведамленне
Галасавая пошта стала стандартнай часткай кожнай тэлефоннай сістэмы бізнес-класа, і ведаючы, як выйсці з прафесійнай галасавой пошты тэлефон паведамленне, у дадатак да таго, як адказаць на адзін-адлюстроўвае станоўча на вашай кампаніі. Усе супрацоўнікі , якія выкарыстоўваюць тэлефон як частка іх працы павінны ведаць , як пакінуць прафесійнае тэлефоннае паведамленне .