Як Дызайнерскае Змешчаны абанента на ўтрыманне

Бізнес-этыкет тэлефоннага Techniques

Апошняе, што абанент хоча пачуць па тэлефоне, што яны збіраюцца быць затрыманы. Калі абанент знаходзіцца ў рэжыме чакання, 60 секунд здаецца вечнасцю. Адзін са спосабаў зламаць гэтае ўспрыманне неабгрунтаванага колькасці часу на ўтрыманне, каб запраграмаваць тэлефон, каб гуляць музыку і / або інфармацыйныя паведамленні аб вашай кампаніі ў той час як выклікае абанент чакае на лініі для вас.

7 пры утрыманьні Ду

1. Як вітацца выклікалай ветліва або выкарыстоўваць стандартнае прывітанне кампаніі (г.зн. «Дзякуй за званок. Гэта Джым Bucki. Як я магу вам дапамагчы?").

1. Ці ёсць чакаць паўзы ў размове, каб сказаць ім, што вы збіраецеся пакласці іх на ўтрыманне.
2. Растлумачце прычыну пакласці іх на ўтрыманне.
3. Скажыце ім, што вы будзеце вяртацца да іх выкліку ў хвіліне.
4. Прашу прабачэння за нязручнасці ці падзякаваць абанента за правядзенне, калі вы вернецеся да абанента.
5. Вазьміце нумар тэлефона чалавека і выклікаць іх назад, калі вы будзеце больш чым 60 секунд прэч. з тэлефона або вам неабходна змясціць іх у труме зноў.
6. Ці выкарыстоўваюць імя выклікае абанента часта, каб дадаць асабістую сувязь з абанентам.

5 пры ўтрыманні Этыкет

1. Не перапыняйце выклік, каб пакласці іх на ўтрыманне.
2. Не пакідайце іх на ўтрыманне больш чым за хвіліну.
3. Не стаўце іх у труме некалькі раз у адным выкліку.
4. Не прымушайце іх ператэлефануюць; Вы называеце іх назад.
5. Не грубіяніць, незалежна ад таго, наколькі сябе вар'ята кліента можа быць.

2 Узор Lead-Ins Вырабіць абанента на ўтрыманне

1. «Г-н Сміт, калі ласка, вы можаце трымаць, пакуль я атрымаць файл?» {Паўза для адказу} «Дзякуй. Я вярнуся праз хвіліну.» {Абанент на ўтрыманне} «Дзякуем Вам за правядзенне містэра Сміта. Цяпер я магу вам дапамагчы ...»

1. «Г-жа Джонс, я буду правяраць, калі г-н Джонсан гатовыя прыняць ваш званок. Ці можаце вы правесці на працягу хвіліны?» {Паўза для адказу} «Дзякуй. Я хутка вярнуся.» {Таго, хто тэлефануе на утрыманьні} «Я прашу прабачэння за нязручнасць. Г-н Джонсан не даступны прама цяпер. Ці магу я яго вам ператэлефанаваць?»

Трэба завяршыць выклік?

Пасля таго як вы абралі тэлефон Ёсць некалькі прычын, па якіх вам можа спатрэбіцца, каб скончыць тэлефонны званок прафесійна.

Найбольш распаўсюджаным з'яўляецца «доўга намотваецца гаварун», які адымае час. Яшчэ адна прычына, але менш распаўсюджаным з'яўляецца абанент, які выкарыстоўвае абразлівыя, што пагражаюць або вульгарны мову. У гэтым выпадку, вы павінны азнаёміцца ​​з правіламі і працэдурамі пра тое, як справіцца з гэтай сітуацыяй, каб пазбегнуць якіх-небудзь юрыдычных наступстваў вашай кампаніі. Навучыцеся канец тэлефоннага выкліку прафесійна, тут.

Артыкулы па Тэме

• Прыклад ўнутранай галасавой пошты прывітання для свайго тэлефона
• Прыклад галасавой пошты прывітання для Вашага бізнэсу Тэлефона
• Асноўныя парады для бізнесу Тэлефон Этыкет