Дзелавой этыкет аўтаматызаваных Абслуговы
Самы хуткі і просты спосаб праграмаваць і запісваць аўтаматызаваную спадарожную функцыю вашай тэлефоннай сістэмы, каб напісаць сцэнар па праграме апрацоўкі тэкстаў. Выберыце чалавек, каб запісаць сцэнар, які мае дружалюбны голас, можа гаварыць без заікання або нерашучасці і можа прамаўляць і апавяшчаць кожнае слова і імя ясна.
аўтасакратара прывітанне
Першая частка сцэнара будзе прывітанне. Гэта ваша магчымасць прадставіць сваю кампанію для якія тэлефануюць і вусна вітаць іх у вашу кампанію.
Аўтасакратара віншавальных ПДО
- Пачніце з задавальненнем іх выкліку або бізнес
- Трымаеце прывітанне кароткія так які вяртаецца абаненты, хто не затрымліваецца кожны раз, калі яны называюць
- Выкарыстоўвайце свой слоган, слоган кампаніі і назва сайта, або абодва, калі ў вас ёсць.
Аўтаматызаваны аператар Віншавальныя Этыкет
- Не варта выкарыстоўваць больш чым два ці тры прапановы, каб вітаць якія тэлефануюць
- Ня прасоўваць свой сайт, калі ён не мае нічога каштоўнага, каб прапанаваць сваім кліентам
- Ня выдумляйце слоган ці падзагаловак проста запоўніць прывітанне.
Аўтаматызаваныя параметры Attendant
Найбольш важнай часткай аўтасакратара ўяўляе параметры, якія вашыя абаненты павінны выбраць, каб дабрацца да чалавека, што яны павінны гаварыць з. Ёсць два тыпу якія тэлефануюць: (1) людзі, якія не знаёмыя з вашай кампаніяй і маюць патрэбу ў кіраўніцтве, і (2) абаненты, якія ведаюць, хто менавіта ім трэба казаць і ведаць іх пашырэнне.
Аўтаматызаваны аператар Опцыі ПДО
- Выкарыстоўвайце параметры, якія звычайна прымаюцца. Напрыклад, «Прэс-нуль для прыёмнай», «Націсніце клавішу фунта, каб вярнуцца ў папярэдняе меню».
- Скажыце сваім абанентам як мага хутчэй, калі яны могуць набраць пашырэнне сваёй партыі, калі яны ўжо ведаюць пра гэта.
- Дайце тыя, хто тэлефануе ведаць фронт, калі вашы пункты меню змяніліся ў апошні час. Выдаліць гэта апавяшчэнне праз тры тыдні.
- Як змясціць найбольш часта выкарыстоўваюцца варыянты першай.
- Дайце апісанне опцыі, перш чым даць нумар варыянту. Напрыклад, «Для падтрымкі кліентаў, націсніце кнопку" 5 ".»
- Як праверыць дакументацыю вашай сістэмы для нумароў варыянты зарэзерваванага меню. (Напрыклад, усе пашырэння пачынаюцца з лічбы «8» і, такім чынам, «8» не можа быць выкарыстаны ў якасці опцыі меню).
Аўтасакратара Опцыі Этыкет
- Не кажы «Калі ласка», перш чым прадставіць кожную опцыю (напрыклад, «Калі ласка, націсніце 1, каб ... Калі ласка, націсніце 2, каб ... Калі ласка, націсніце 3, каб ...» і г.д.)
- Не прадстаўлена больш за шэсць варыянтаў адначасова. Калі ў вас ёсць больш чым шэсць варыянтаў, стварыць шматузроўневую структуру меню. Напрыклад, «Для продажаў і сэрвісных опцый, націсніце 5.»
- Не думайце, што ў кожнага ёсць тонавы тэлефон. Калі пункт меню не абраны на працягу трох секунд пасля заканчэння прывітання, падключыце абанент да рэгістратару.
Прыклады аўтаматызаваных сцэнарыяў Attendant
- Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company, дзе «Тэхналогіі і бізнес прыходзяць разам.» Калі вы ведаеце, пашырэнне вашай партыі, вы можаце набраць яго ў любы час. У адваротным выпадку, абярыце адзін з наступных варыянтаў. Для абслугоўвання кліентаў, націсніце кнопку "1". Для тэхнічнай падтрымкі, націсніце "2". Для нашых звычайных працоўных гадзін, націсніце кнопку "3". Для ўліку, націсніце кнопку «4». Для закупак, націсніце кнопку "5". Для таго, каб знайсці месца побач з вамі, націсніце «6». У адваротным выпадку, націсніце «0» для рэгістратара або заставацца на лініі, а хто-то дапаможа вам у бліжэйшы час.
- Сардэчна запрашаем у Operations Tech Company. Для таго, каб праверыць стан свайго рахунку, наведайце наш вэб-сайт. Калі вы ведаеце, пашырэнне гэтага чалавека, вы можаце набраць яго ў любы час. Для каталога кампаніі націсніце "1". Калі вы ведаеце, пашырэнне гэтага чалавека, вы можаце набраць яго ў любы час. Для каталога кампаніі націсніце "1". Для тэхнічнай падтрымкі, націсніце "2". Для абслугоўвання кліентаў, націсніце кнопку "3". Для продажаў і маркетынгу, націсніце «4». Калі вы хацелі б пагаварыць з прыёмнай, націсніце "0" або заставацца на лініі, і адзін з нашых дружалюбных супрацоўнікаў дапамогуць вам. Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company, дзе «Тэхналогіі і бізнес прыходзяць разам.»
Пасля закрыцця, выходныя і адпачынак Shutdown Automated Attendant прывітанне
Калі ваш бізнес зачыняецца па заканчэнні пэўнага часу ці па выхадных і няма каму адказаць або дапамагчы тэлефануе, стварыць пасля гадзіны аўтаматызаванага дзяжурнага прывітання. Раскажыце сваім абанентам авансам, што бізнес зачынены, і папрасіць іх перазваніць у канцы. Акрамя таго, ўключаюць у свае звычайныя гадзіны працы.
Прыклад аўтасакратара непрацоўны час / выходныя Script
- Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company. Мы ў цяперашні час закрыты. Мы адкрыты з 9 раніцы да 10 вечара з панядзелка па пятніцу і 10 раніцы да паўдня ў суботу, цэнтральнае паясны час. Калі вы ведаеце, пашырэнне вашай партыі, вы можаце набраць яго ў любы час. У адваротным выпадку, калі ласка, ператэлефануеце падчас нашых звычайных працоўных гадзін, так што мы можам дапамагчы вам. Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company, дзе «Тэхналогіі і бізнес прыходзяць разам.» Да пабачэння.
- Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company. Мы ў цяперашні час закрыты. Калі гэта надзвычайная сітуацыя, калі ласка, патэлефануйце ў нашу службу аўтаадказчыкам на 585-555-1234. Калі вы ведаеце, пашырэнне вашай партыі, вы можаце набраць яго ў любы час. Калі ў вас ёсць рахунак з намі, вы можаце праверыць статус 24 гадзіны ў суткі 7 дзён у тыдзень у www.operationstech.about.com. Нашы нармальныя гадзіны бізнесу з 9 раніцы да 5-й вечара з панядзелка па пятніцу і 10 раніцы да паўдня ў суботу, цэнтральнае паясны час. У адваротным выпадку, калі ласка, ператэлефануеце падчас нашых звычайных працоўных гадзін, так што мы можам дапамагчы вам. Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company, дзе «Тэхналогіі і бізнес прыходзяць разам.» Для таго, каб паўтарыць гэта паведамленне, націсніце клавішу фунтовых. {3} другая паўза да пабачэння.
Сезоннае Automated Attendant Вітаньні
Для таго, каб прасоўваць сезонныя падзеі вашай кампаніі ці проста пашырыць спецыяльнае сезоннае прывітанне ўсіх вашых абанентаў, вы можаце апярэдзіць сваё аўтаматызаванае спадарожнае прывітанне на працягу абмежаванага часу. Выкарыстоўвайце гэта эканомна і толькі тады, калі яна адлюстроўвае дух вашай кампаніі. Напрыклад, сезонны свята прывітанне жадаючых Абанентам радасць і росквіт у новым годзе наўрад ці будзе дарэчы для агенцтва па зборы плацяжоў.
- Вы дасягнулі Аператыўнага Tech Company. З «нашай сям'і» да «вашай сям'і» , мы хацелі б пажадаць вам радасны святочны сезон і паспяховы Новага год. Калі вы ведаеце, пашырэнне вашай партыі, вы можаце ...
- Дзякуй за званок Аператыўнага Tech Company. Папытаеце вашага рэсп абслугоўвання кліентаў аб нашай 4 ліпеня скідкі на ўсе паслугі замены. Калі вы ведаеце, пашырэнне вашай партыі, вы можаце ...
Рэпетыцыя і тэставанне
Перад тым, як запісаць свой аўтаматызаваны суправаджаў сцэнар, у чалавека вы абралі, каб прачытаць яго рэпеціраваць яго некалькі разоў перад вамі. Выкарыстоўвайце для дакладнай налады вымаўлення і абвесткі. Пасля таго, як новае прывітанне запісана, выклічце тэлефонную сістэму неадкладна, каб праверыць запіс на памылку і пераканайцеся, што ўсе параметры, абвешчаных работы па прызначэнні.