Правільны бізнес-тэлефон этыкету можа вырабіць станоўчае ўражанне на вашых кліентаў і кліентаў. Перадача тэлефоннага выкліку больш, чым проста ведаючы, што кнопкі націскаць на вашу тэлефонную сістэму. Тэлефонны этыкет бізнесу, што вы і вашы супрацоўнікі выкарыстоўваюць кожны дзень, з'яўляецца прамым адлюстраваннем вашай кампаніі. Вы можаце вылучыць прафесійнае ўражанне або той, які не хапае. Калі ваш супрацоўнік з'яўляецца фінансавым дырэктарам ці тэмп зараджана з адказам на тэлефон, пераканайцеся, што ўсё ў вашай кампаніі да хуткасці пра тое, як перавесці выклік прафесійна.
01 - Растлумачце, чаму вам трэба перадаць выклік
Людзі могуць дараваць многае, але хамства на працоўным месцы не адзін з іх. Ветліва растлумачыць які выклікае, чаму вам неабходна перавесці выклік. Гэта можа быць, што абанент дасягнуў неадпаведнага аддзела або няправільнае пашырэнне ў патрэбным аддзеле. Яшчэ адна прычына для перадачы выкліку можа быць, толькі іншы аддзел можа адказаць на гэтае пытанне, ці ў вас няма дастатковых паўнамоцтваў, каб прыняць рашэнне абанент шукае. Нягледзячы на гэта, пераканайцеся, што тыя, хто тэлефануе дакладна ведаць, чаму выклік патрэбу перадачы так, што яны не думаюць, што вы проста праездам бакс. 02 - Дайце Вашу інфармацыю
Заўсёды паведамляйце абаненты, хто ваша імя і пашырэнне толькі ў тым выпадку, калі вы атрымліваеце адлучаны. Гэта дазваляе ім ведаць, што вы асабіста занепакоеныя сітуацыяй. Вы таксама хочаце, каб прадухіліць сітуацыю, калі абанент адключаны і павінен пачаць усё нанова з нуля, тлумачачы сітуацыю яшчэ адзін прадстаўнік кампаніі. Вы таксама павінны паведаміць, хто тэлефануе імя асобы або аддзела вы пераносячы іх, і даць, што дадатковы нумар, а таксама. Незалежна ад таго, які бізнэс вы знаходзіцеся, усё не ў бізнэсе добрае абслугоўванне кліентаў. 03 - Запытваць дазвол пачаць перадачу
Пасля таго, як вы ўсталявалі кантакт з абанентам, папытаеце таго, хто тэлефануе дазволу ініцыяваць перадачу. Гэты запыт таксама дае абаненту магчымасць задаць розныя пытанні ці выказаць якія-небудзь іншыя праблемы, да вас. Яна таксама дае абанентам магчымасць сказаць, што яны ператэлефануюць, калі ў іх ёсць больш часу. Часам здараецца так, што абанент не хоча быць перададзены. Калі гэта так, высветліць, чаму. Затым растлумачыце, што перадача будзе гарантаваць, што яны атрымліваюць дапамогу як мага хутчэй. Акрамя таго, растлумачыце, што вы будзеце даваць наступную рэпрэзентатыўную ўсю інфармацыю аб сваім пакліканні да гэтага часу, і што яны не павінны будуць растлумачыць сваю сітуацыю зноў
04 - Чакайце адказу
Не варта слепа перавесці выклік, як толькі вы пачуеце іншы тэлефонны званок. Пачакайце, пакуль іншы чалавек, каб адказаць і растлумачыць, чаму выклік перадаецца. Гэты крок дае на наступным якая служыць магчымасць падрыхтавацца да выкліку і перашкаджае абаненту таго, каб растлумачыць сваю сітуацыю або праблему зноў і зноў. 05 - Зрабіць Увядзенне
Зварот да абанента і абвясціць імя і / або аддзел вы пераносіце іх. Дзякуй выклікаламу за яго цярпенне і спытаць, калі вы можаце зрабіць што-небудзь яшчэ для іх, перш чым павесіць трубку. Гэта дапамагае, калі вы можаце выкарыстоўваць імя або прозвішча чалавека, якому абанент быў перагружаны. Гэта умацоўвае асабістыя сувязі вы ўсталявалі і ў далейшым стварае адчуванне, што абанент у цяперашні час добра клапоцяцца. 06 - Завяршэнне перадачы
Выканайце перадачу шляхам падключэння абанента да іншага чалавека ці аддзел. Не забудзьцеся завяршыць злучэнне, павесіўшы трубку або адлучыўшы гарнітуру. Паколькі тэлефонныя сістэмы можа быць складаным, асабліва ў буйных кампаніях, вы хочаце, каб вы цалкам адлучаны сябе ад званка. Калі вы пачатковец у працы, ён плаціць эксперыментаваць некалькі разоў з калегам, перш чым на самай справе перадачы выкліку. Ёсць некалькі прычын для завяршэння выкліку, як толькі вы заручаны з абанентам. Тым не менш, нейкай прычыне ў вас ёсць, незалежна ад таго, наколькі законныя, вы павінны абстрагавацца ў прафесійнай манеры. Найбольш частая прычына завяршэння выкліку з'яўляецца тое, што вы сутыкнецеся з шматслоўна-размаўлялым чалавекам, які будзе спажываць занадта шмат вашага час і перашкодзіць вам ісці аб вашым бізнэсе. Іншы менш распаўсюджанай прычынай з'яўляецца тое, што абанент выкарыстоўвае абразлівыя, што пагражаюць, або вульгарны мову. На жаль, людзі з праблемамі кіравання гневам адчуваюць, што яны могуць выказаць сваю варожасць на незнаёмцаў, асабліва ў сферы паслуг або ў сэрвісным становішчы. Азнаёмцеся з палітыкай і працэдурамі, як звяртацца з такой сітуацыяй, з тым каб пазбегнуць якіх-небудзь юрыдычных наступстваў вашай кампаніі. І памятайце, што заўсёды лепш паставіць абанента на ўтрыманне ў той час як вы парайцеся, чым сказаць тое, што вы маглі б шкадаваць пазней.
Важнасць тэлефона Этыкет
Тэлефон часта першы кантакт вашага кліента або кліента з вашым бізнесам. Вы хочаце, каб вопыт, каб быць як мага лепш. Галоўным чынам, вы не хочаце, каб кліенты адбою і выклік сваіх канкурэнтаў, так што варта інвеставаць час у навучанні персаналу ў спраўным тэлефоне этыкеце.