Смарт-стратэгія дазваляе лёгка і весела для кліентаў, каб выкарыстоўваць брэнд
Я браў інтэрв'ю ў Дуйэна Чемберса, дырэктар па маркетынгу Krispy Kreme, каб даведацца больш аб сваіх лічбавых стратэгіях ў сацыяльным, мясцовых і мабільных прыкладаннях (SoLoMo).
Як вымераць рэнтабельнасць інвестыцый (ROI) у лічбавай, прыкладання і сацыяльныя?
Дуэйн сказаў : «Брэнд быў пабудаваны на з вуснаў у вусны (WOM) , і мы не былі мантачоў на традыцыйных сродках масавай інфармацыі. Сёння лічбавая з'яўляецца WOM ў працягу многіх пакаленняў, і гэта тое , як людзі , натуральна , казаць пра нас.
Усё, што яны робяць з лічбавым павінна адказаць на пытанне: «як мы ўзаемадзейнічаць з нашымі спажыўцамі як брэнд».
На самай справе клопат - гэта тыя кліенты , якія сталі маркай евангелістамі , і што прыраўноўвае да гарачым кліентам. Дуэйн не згодны, што нічога талковага заўсёды можна вымераць і выказаць здагадку, што самая вялікая праблема з'яўляецца вымярэннем «запал».
Дуэйн меў вялікую аналогію "Скажыце, як ваша жонка любіць вас? У рэшце рэшт, у рэшце рэшт, ёсць некаторы ўзровень якасных ў гэтым. Сацыяльная WOM для нас выходзіць за рамкі проста вымяраючы лік уваходжанняў" KrispyKremeLove "на Twitter.» Дуэйн быў выдатны спосаб для вымярэння страсці: калі многія кліенты забраць скрынку Krispy Kreme на прывадзе праз, яны ныраюць у скрынку і захапіць адзін для сябе!
Як вы атрымаеце чаму?
Дуэйн заўсёды зацікаўлены ў «чаму» ... чаму гэта тое, што мы называем матывацыі ў спажывецкім паводзінах. Так як жа дабрацца да «чаму» у Krispy Kreme?
«Ёсць некаторыя аналітычныя падыходы. Калі зрабіць апытанне і спытаць спажывец аб іх ідэальным вопыце Krispy Kreme, яны будуць казаць аб атрыбутах, такіх як кошт, чысціня і г.д. Аднак, калі вы паглыбіцца ў якой карысць вы атрымаеце ад гэтага, вы можаце пачуць, што гэта месца, дзе я магу ўзяць з сабой сям'ю.
Тады мы пытаем, якую карысць вы атрымаеце ад чаго сям'і?
Мы маглі б атрымаць рэальную прычыну: «Таму што я адчуваю сябе лепш, тата». »Гэта становіцца цікава, так як большасць спажыўцоў не думаць аб эмацыйных аспектах, чаму яны робяць тое, што яны робяць.
Змест маркетынг шмат працы, і многія карпарацыі робяць гэта дрэнна. Ці можаце вы пракаментаваць, як Blogger Summit Krispy Kreme працаваў на брэнд?
«Ён працаваў вельмі добра. Чаму мы робім гэта? ...»
Ну не толькі для задавальнення гэтых аўтарытэтаў ... мы хацелі б быць празрыстым «.
Я заўважыў, з хуткім пошукам Google, што многія з гэтых ўплываюць былі Матуля Блогеры, якія з'яўляюцца новай сілай у сацыяльнай медыя з вуснаў у вусны, і гэтыя блогеры маюць шмат паслядоўнікаў, таму што яны з'яўляюцца празрыстымі. «Гэтыя блогеры наведалі наш Ivy авеню завод, дзе мы робім большасць нашых сумесяў. Мы ўвялі іх вытворчасці людзей, нашы навукоўцы ежы, людзей, якія працавалі ў кампаніі на працягу 40 гадоў плюс і, нарэшце, наш шэф-повар, які ўвёў у пончык спарвання напояў, спалучаць нашы розныя водары »у адпаведнасці з Дуйэна.
Gamification з'яўляецца гарачай рэччу ў лічбавым фармаце. Krispy Kreme, несумненна, весела брэнд, і весела фірмовых гульнявой здаецца натуральным.
«Мы думалі пра гэта, самая вялікая сіла не прымусіць людзей выкарыстоўваць брэнд па-рознаму, але, каб зрабіць яго больш лёгкім для нашых кліентаў, каб выкарыстоўваць брэнд такім чынам, што з'яўляецца натуральным.
Гэта як прыкладанне Hot Light было народжана ». Пасля таго, як гарачы святло прыходзіць, прыкладанне ў штуршку тэхналогія ў працягу некалькіх секунд дазваляе даведацца , дзе бліжэйшая Krispy Kreme служыць гарачым Сапраўдныя Glazed® пончыкаў. Гэта дапамагае ўмацаваць то , што людзі сапраўды любяць, што атрымліваць гарачыя пончыкі.
Парады па Foodpreneurs
Вось мой погляд на тое, што вы можаце даведацца з Krispy Kreme і прымяняць гэта ў меншай харчовай бізнэс.
- Ці не занадта думаю, што вы хочаце рабіць з сацыяльнымі медыя, тым прасцей, тым лепш. Мабільныя прапановы з'яўляюцца выдатным прыкладам. Або возьмем такі прыклад з Дуйэна: One Facebook праводкі проста паказваючы малюнак пончыкі атрымаў больш 32000 любіць! Зараз гэта проста.
- Настрою гэта тое, што яны шукаюць ... і вы павінны быць добра. Калі вы проста паглядзіце на тое, як часта людзі пішуць ці толькі тое, што яны кажуць, вы атрымліваеце толькі частка ўраўненні. Зрабіце высілак, каб ведаць, чаму? Зрабіце высілак, каб зразумець сапраўдныя матывіровачную фактары, якія вядуць сваю брэнд. Гэта тое, што робіць Krispy Kreme. Дырэктар па маркетынгу (CMO) на працягу многіх гадоў думалі, што яны могуць валодаць і кантраляваць брэнд, які ўжо не дзейнічае. Сацыяльны Слова Рот ваш брэнд будучы уцягнуты, будучы ў блогасферы і проста дазволіць брэнд жыць.
- Сацыяльная Аўтэнтычнасць - Парайцеся Дуэйн і зрабіць усё вашыя сацыяльныя медыя рашэнняў на аснове таго, наколькі добра яны адпавядаюць вашай місіі.
- Практыка Змест маркетынгу . Гэта не будзе на тым жа ўзроўні, што і Blogger Summit Krispy Kreme, але вы можаце толькі ўявіць сабе, як усё ўтрыманне вірусна распаўсюджваецца на мільёны чытачоў.
Пад рэдакцыяй Сьюзэн Wyshak, Кастрычнік 2015