Авіякампаніі, якія выконваюць рэйсы ў першы Passenger Задавальнення Фокус на Гасціннасці
Залішне казаць, што існуюць значныя магчымасці для паляпшэння рэйтынгаў задаволенасці пасажыраў авіякампаній.
Глабальная даследчая кампанія JD Power праводзіць штогадовае даследаванне рэйтынгаў задаволенасці пасажыраў на паўночнаамерыканскіх авіякампаній. 2015 Паўночная Амэрыка Airline Satisfaction Study прызначаны для вымярэння задаволенасці спажыўцоў для ўсіх асноўных носьбітаў, вывучэнне адказаў абодвух адпачынку і падарожжаў і дзелавых паездак пасажыраў. У першыя дні даследаванні рынку авіякампаніі, былі сабраныя дадзеныя з невялікага ліку пасажыраў , якія былі гатовыя запоўніць в-бурбалкай ўручную на даследаванні задаволенасці папяровай копіі размеркаваных падчас палётаў. У цяперашні час даследаванне задаволенасці JD Power сабралі адказы ад амаль 11400 пасажыраў, якія прыляцелі на працягу гадавога перыяду абследавання.
Power Up для Advanced і сытная вопыт кліента
Сіла задаволенасці даследаванні ў Паўночнай Амерыцы Авіякампаніі з'яўляецца тое , што ён ацэньвае пасажырскі спажывецкі вопыт па ўсім спектры падарожжаў на аснове нядаўняга палёту.
Апытанне задаволенасці займае аглядную адказчыку праз свой досвед з агаворкамі, заезд, харчаванне ў палёце, высадкі і пошук багажу. Вынікі апытання задаволенасці з'яўляецца канкурэнтнай арыенцірам для двух асноўных рынкавых сегментаў авіякампаніі: Network носьбітаў і недарагіх носьбітаў.
Асноўныя паказчыкі прымаюцца ў адвокации кліентаў , лаяльнасці кліентаў , эфектыўнасці ініцыятыў па паляпшэнню ідэнтычнасці , усе з якіх згорнута , каб забяспечыць агульную прадукцыйнасць авіякампаніі.
Людзі ў Travelers Юнайтэд прапагандысцкіх авіяпералёт арганізацыя маюць сваё ўласнае ўяўленне аб пасажырскай задаволенасці і незадаволенасці. Чарлі Leocha, прэзідэнт Travelers United, кажа:
«Паколькі авіякампаніі скардзяцца , што кліенты звяртаюцца з месцам , як тавары, авіякампаніі самі лечыце свае пасажыр - за выключэннем частых лётчыка элітаў і першага класа - як самазарадны груз.»
На рынку вынікаў даследаванняў па задаволенасці кліентаў , ўказвае на некаторыя недарагія і простыя спосабы палепшыць перспектывы пасажыраў сваіх рэйсаў. Авіяпералёты можа быць больш прыемным для пасажыраў, ужываючы некалькі трукаў гандлю гасціннасцю: Падрыхтоўка брамы агентаў і бортправаднік ўсміхацца пасажырамі. Не выкананне рэжыму чакання плата для пасажыраў прыняць больш ранні рэйс, які паказвае даступныя месцы. Забеспячэнне членаў сем'яў сядзяць разам, а не даручаць ім больш, каб зрабіць гэта. Усе гэта дастаткова проста , каб ўбудаваць у авіякампаніі абслугоўвання кліентаў , пакідаючы вялікую праблему , робячы эфектыўныя змены ў тэлефонных і вэб - каналы , якія пасажыры часта выкарыстоўваюць.
JD Power разветвляется вымярэння і сертыфікацыі цэнтраў апрацоўкі выклікаў
У 2004 годзе JD Power запусціла новы кампанент іх бізнес - рашэнняў , які быў накіраваны на прамы кантакт з спажыўцамі праз колл - цэнтраў. Праграма Certified Contact Center прызначаны для ацэнкі якасці жывых тэлефонных каналаў у кол-цэнтрах прадпрыемстваў, а таксама любы інтэрактыўны галасавой адказ (IVR) аўтаматызаваных сістэм самаабслугоўвання тэлефаніі, маршрутызацыі выклікаў, а таксама вэб-каналы самаабслугоўвання бізнэсы могуць працаваць. Шлях выяўлення і абнаўлення пераваг , што спажыўцы маюць для абслугоўвання апрацоўкі выклікаў выклікаў, JD Power здольная дапамагчы арганізацыям у розных галінах прамысловасці для павышэння задаволенасці кліентаў за лікам эфектыўнай і эфектыўнай апрацоўкі каналаў абслугоўвання.
крыніцы:
Эліёт, C. (2015, 15 мая). Калі вы хочаце годнае абслугоўванне кліентаў, гэтыя авіякампаніі лётаць.
Фартуна.
JD Power (2015). Паўночнаамерыканскія авіякампаніі Satisfaction Study.