Як спажыўцы, мы прывыклі чакаць добрае абслугоўванне кліентаў і, калі мы не можам ісці прама ўніз па вуліцы да наступнага бізнес або нават яшчэ прасцей скакаць у Інтэрнэце, каб знайсці кампанію, якая не толькі хоча наш бізнес, але жадаю, каб зарабіць гэта.
Цяпер, гэта не азначае, што кліенты павінны хадзіць ўсё над вамі, але гэта не азначае, што вам трэба, каб пераканацца, што вы зрабілі ўсё, што вы можаце заахвочваць іх, каб рабіць бізнес з Вамі. Часам нам неабходна перагледзець сваю палітыку і вызначыць іх мэты і ці з'яўляюцца яны неабходнымі і, калі ёсць спосабы, якімі мы можам зрабіць яго прасцей для спажыўцоў бізнесу з намі. Выдаткуйце некалькі хвілін і проста разгледзець свой уласны бізнэс. Ці існуе перашкода, вы паклалі на шляху спажыўцоў, якія маюць добры досвед працы з вамі? Можа быць некалькі рэчаў, каб разгледзець наступныя пытанні:
- Ці ёсць у вас палітыка вяртання, які састарэў?
- Ці ёсць у вас зрабіць гэта цяжка для кліентаў, каб пагаварыць з вамі?
- Ці існуюць працэсы ў вашым бізнэсе, якія цяжка для іх, каб зразумець?
- Ці ёсць вашыя гадзіны абслугоўвання кліентаў, ці ж яны служаць вам?
Як вы думаеце пра гэтыя рэчы, быць адкрытым, каб ацаніць, калі вы на самой справе бізнес, які засяроджаны вакол абслугоўвання кліентаў.
Давайце спросцім, калі дзевяць-гадовая дзяўчынка пацікавілася, што абслугоўванне кліентаў азначае, што яна дала самае спрошчанае тлумачэнне, але яе адказ быў напамінам пра тое, як мы становімся старэй, мы забываемся, што абслугоўванне кліентаў азначае.
Гэта калі мы «абслугоўваць нашых кліентаў.» Калі ў апошні раз, калі вы сапраўды служылі свайму кліенту?
Вось лепшыя практыкі , што любы бізнэс можа выкарыстоўваць , і яны дапамогуць вам не толькі ў стварэнні кліентаў кіраванай атмасферы , але і праўзыходныя ў абслугоўванні кліентаў.
- Усталюйце чакання кліента: Мы ведаем , што нішто не ўражвае кліент больш , чым калі хто - то пераходзіць і за «службовы абавязак» , але вы ўсталявалі чакання для кліента? Я цвёрда веру ў якіх-небудзь сюрпрызаў. Хай кліент ведае, што вы гатовыя зрабіць для іх, якія паслугі вы будзеце прадастаўляць ім. Калі ўсталяваць чаканне, а затым перавысіць гэтыя чаканні, вы будзеце мець кліент на ўсё жыццё. Мая любімая прымаўка «пад абяцанне і больш-дастаўкі.» Калі вы можаце прытрымлівацца гэтай філасофіі, вы ніколі не памыліцеся.
- Слухайце Першы Тады скажы: Кліенты хочуць быць пачутымі. Яны хочуць ведаць, што вы слухаеце. Яны хочуць ведаць, што вы зацікаўлены ў тым, што яны павінны сказаць. Калі яны робяць пакупкі, яны могуць папрасіць вас інфармацыю або савет, выкарыстаць гэты час, каб накіраваць іх на правільны прадукт ці паслугу. Калі яны засмучаныя, выкарыстоўваць актыўны слуханне, каб даць ім ведаць, што вы чуеце іх і працаваць, каб выявіць корань праблемы. Задавайце пытанні, дакапацца да яго, і забяспечваюць дазвол.
- Праекты Стандарты абслугоўвання кліентаў: Вызначце свае стандарты абслугоўвання, пераканайцеся , што кожны супрацоўнік ведае гэтыя стандарты. Маючы дакладны дакумент, які тлумачыць прымальныя стандарты дапамогуць ва ўсталяванні чакання кліента, і яны дапамогуць у ацэнцы вашых супрацоўнікаў і ствараць навучальныя праграмы, каб дапамагчы ім атрымаць поспех. Стварыце свае стандарты абслугоўвання кліентаў, каб быць канкрэтнымі, лаканічнымі, вымерна, грунтуючыся на патрабаваннях вашага кліента, напісанага ў апісаннях вакансій, а таксама выкарыстоўваецца ў аглядах прадукцыйнасці. Вы не можаце вымераць або забяспечыць тое, што вашы супрацоўнікі не разумеюць.
- Папесціце сваіх супрацоўнікаў у якасці першага Заказчык: Шчаслівыя супрацоўнікі азначаюць задаволеных кліентаў. Стаўленне і паводзіны вашых супрацоўнікаў будуць вызначаць ваша абслугоўванне кліентаў і задавальненне. Супрацоўнікі павінны ставіць перад першымі кліентамі. Я ведаю, што гэта можа супярэчыць бягучай веры, але думаць пра гэта. Прыкладам кампаніі, якая прадэманстравала гэта добра з'яўляецца Southwest Airlines. Яны стварылі культуру, прививая прадпрымальніцтва ў сваіх супрацоўніках. Калі вашы супрацоўнікі шчаслівыя, яны будуць глядзець наперад, каб працаваць, таму што яны цэняць і ацэнены. Калі мы першы ставіцца да супрацоўнікаў, як наш кліент выйграе супрацоўнік, кліент выйграе, і бізнес-перамог.
- Стварэнне Touchpoints кліентаў і Follow-Up Пасля продажу: стварэнне агульных поглядаў акрамя продажу паказвае кліенту , што вы клапоціцеся. Наступны з імі, падзякаваць іх за іх бізнэс. Ёсць так шмат прадпрыемстваў, якія забываюць гэты крок, калі вы памятаеце, вы будзеце вылучацца з натоўпу. Гэты ахоп будзе паказаць, што вы клапоціцеся аб іх задавальненні і заахвочваць іх не толькі расказаць іншым аб сваім бізнэсе, але і натхніць іх на куплю ад вас. Даследаванні паказваюць, што наступнае гэта лепшы спосаб для стварэння лаяльнасці кліентаў. Выкарыстоўвайце наступным падзякаваць іх за іх бізнэс, падзяліцца з імі вашым меню паслуг, а таксама заахвочваць даданне пакупак. Ці можаце вы дазволіць сабе не рабіць гэтага?