Практыка абслугоўвання кліентаў павінна быць як прысутная на падлозе салона , як у любых іншых функцыях продажаў і дарэчная ў агульнай асяроддзі кампаніі.
10 запаветаў абслугоўвання кліентаў
Ведайце, хто ў доме гаспадар. Вы знаходзіцеся ў бізнэсе, каб абслугоўваць патрэбы кліентаў, і вы можаце зрабіць гэта толькі, калі вы ведаеце, што вашы кліенты хочуць. Калі вы сапраўды слухаць сваіх кліентаў, яны дазваляюць вам ведаць, што яны хочуць і як вы можаце забяспечыць ім добрае абслугоўванне. Ніколі не забывайце, што кліент плаціць зарплату і робіць магчымай вашу працу.
- Будзьце добрым слухачом
Выдаткуйце час, каб вызначыць патрэбнасці кліента, задаючы пытанні і засяродзіцца на тым, што кліент сапраўды кажа. Слухайце іх словы, тон голасу, мовы цела, і самае галоўнае, як яны адчуваюць. Сцеражыцеся рабіць здагадка - думаць, што вы інтуітыўна ведаеце, што кліент хоча. Вы ведаеце, што тры рэчы, якія найбольш важныя для вашага кліента? Эфектыўнае слуханне і непадзельнае ўвагу асабліва важныя на падлозе салона, дзе ёсць вялікая небяспека паглынаннем - гледзячы вакол, каб убачыць, каму яшчэ мы маглі б прадаваць.
- Выяўленне і пачуццё таямніцы патрэбаў
Кліенты не купляюць тавары ці паслугі. Яны купляюць добрыя пачуцці і рашэнне праблем. Большасць патрэбаў кліентаў эмацыйныя, а не лагічныя. Чым больш вы ведаеце сваіх кліентаў, тым лепш вы становіцеся ў апярэджваючы іх патрэбы. рэгулярна мець зносіны з тым, што вы ведаеце аб праблемах або маючых адбыцца патрэбаў.
- Каб кліенты адчувалі сябе важна і
Разглядайце іх як асоба. Заўсёды выкарыстоўвайце сваё імя і знайсці спосабы дапаўняюць іх, але быць шчырым. Людзі цэняць шчырасць. Гэта стварае добрае пачуццё і давер. Падумайце аб тым, каб генераваць добрыя пачуцці з нагоды вядзення бізнесу з вамі. Кліенты вельмі адчувальныя і ведаць, ці сапраўды вы сапраўды клапаціцца пра іх. Дзякуй ім кожны раз, калі вы атрымліваеце шанец. - Мова цела з'яўляецца ключом
На выставачнай пляцоўцы пераканайцеся, што ваш мову цела перадае шчырасць. Вашы словы і дзеянні павінны быць конгруэнтных. - Разуменне мае вырашальнае значэнне
Дапамогу кліентам зразумець вашыя сістэмы. Ваша арганізацыя можа мець лепшыя сістэмы ў свеце для атрымання рэчаў зрабіць, але калі кліенты не разумеюць іх, яны могуць заблытацца, нецярпенне і гнеў. Знайдзіце час, каб растлумачыць, як вашыя сістэмы працуюць і як яны спрашчаюць аперацыі. Будзьце асцярожныя, што вашыя сістэмы не памяншаюць чалавечы фактар арганізацыі. - Шануеце Сіла «Так»
Заўсёды шукаць спосабы, каб дапамагчы сваім кліентам. Калі ў іх ёсць запыт (калі гэта мэтазгодна) сказаць ім, што вы можаце зрабіць гэта. Высветліце, як пазней. Шукайце спосабы, каб зрабіць вядзенне бізнесу з вамі лёгка. Заўсёды рабіце тое, што вы кажаце, што вы збіраецеся рабіць.
- Ведаць , як прасіць прабачэння
Калі нешта ідзе не так, прашу прабачэння. Гэта лёгка, і кліенты, як гэта. Кліент не заўсёды можа быць мае рацыю, але кліент заўсёды павінен выйграць . Вырашайце праблемы адразу, і хай кліенты ведаюць, што вы зрабілі. Зрабіць гэта проста для кліентаў, каб скардзіцца. Шануеце свае скаргі. Наколькі нам гэта не падабаецца, гэта дае нам магчымасць палепшыць. Нават калі кліенты дрэнны дзень, выйсці са свайго шляху, каб яны адчувалі сябе камфортна. - Дайце больш , чым чакалася
Паколькі будучыня ўсіх кампаній заключаецца ў захаванні кліентаў шчаслівымі, падумаць пра тое, каб падняць сябе вышэй канкурэнтаў. Разгледзім наступны прыклад:
Што вы можаце даць кліентам, што яны не могуць атрымаць у іншым месцы?
Што вы можаце зрабіць для далейшага назірання і падзякаваць людзей, нават калі яны не купляюць?
Што вы можаце даць кліентам, што зусім нечакана?
- Атрымаць пастаянную зваротную сувязь
Заахвочваць і вітаць прапановы аб тым, як вы маглі б палепшыць. Ёсць некалькі спосабаў, якімі вы можаце даведацца, што кліенты думаюць і адчуваюць аб вашых паслугах.
Уважліва слухайце, што яны гавораць.
Перепроверьте рэгулярна, каб убачыць, як ідуць справы.
Забяспечыць метад, які запрашае канструктыўную крытыку, каментары і прапановы. - Лячыць Супрацоўнікі Ну
Супрацоўнікі вашы ўнутраныя кліенты і маюць патрэбу ў рэгулярнай дозы меркавання. Падзякуеце іх і знайсці спосабы, каб ім ведаць, наколькі яны важныя. Ставіцеся да сваіх супрацоўнікам з павагай і хутчэй за ўсё, яны будуць мець больш высокае павага да кліентаў. Ацэнка паходзіць ад верхняй часткі. Лячэнне кліентаў і супрацоўнікаў таксама не менш важна.